隨著星級(jí)酒店的發(fā)展,酒店硬件不再是吸引顧客的重要因素。而落后管理及缺少優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為酒店生存和發(fā)展的阻礙,酒店員工需提供給客戶不同于其他酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能夠更好的留住客戶。本文就酒店前臺(tái)員工的額服務(wù)意識(shí)存在的問題提出建議及解決方案。

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、酒店服務(wù)意識(shí)概述
    (一) 酒店服務(wù)意識(shí)的含義
    (二) 提升服務(wù)意識(shí)的意義
    (三) 提升服務(wù)意識(shí)的重要性
        1. 良好的服務(wù)意識(shí)有利于提高服務(wù)質(zhì)量
        2. 獨(dú)特的酒店特色, 開拓市場(chǎng)寬度
二、影響前臺(tái)員工服務(wù)意識(shí)的因素
    (一) 酒店員工的工作環(huán)境和福利待遇的影響
    (二) 員工服務(wù)意識(shí)薄弱
    (三) 系統(tǒng)規(guī)范不嚴(yán)謹(jǐn)
三、酒店前臺(tái)員工服務(wù)意識(shí)提升
    (一) 解決員工的后顧之憂
        1. 改善工作環(huán)境
        2. 適當(dāng)提高薪資
    (二) 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
        1. 了解企業(yè)文化, 增加自豪感
        2. 真誠(chéng)服務(wù)
        3. 案例分析
        4. 培訓(xùn)始于客戶的需求
四、完善相關(guān)制度
    (一) 授權(quán)
    (二) 質(zhì)量保證卡及投訴熱線
五、結(jié)論



本文編號(hào)：3996161