發(fā)布時間：2020-09-01 09:04

　　 近年來,隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人們收入水平不斷提高,人們對旅游消費的需求逐步提升,加之商務(wù)人士的出差,朋友、同學(xué)間的聚會等,使得酒店行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中不可或缺。酒店行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂模式因其快捷方便的購買途徑及某些網(wǎng)站給予折扣優(yōu)惠的吸引力等優(yōu)勢,一直在飛速發(fā)展,各類酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺層出不窮,通過在線預(yù)訂酒店的消費者也由最初的商務(wù)人士向青年人等更廣泛的人群推廣。然而網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂模式在給人們工作生活帶來方便的同時,也產(chǎn)生了如下問題:網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店往往需要消費者預(yù)先支付房費或交付定金或押金,大多數(shù)的在線酒店特別是有折扣優(yōu)惠的酒店都會有預(yù)訂后不可取消的規(guī)定,如果消費者提前交付了房費,之后因某些特殊原因無法入住,就會造成其預(yù)付房費或押金的損失。對此,國內(nèi)的保險公司近幾年推出了一款創(chuàng)新產(chǎn)品“酒店預(yù)訂取消險”,保障被保險人已支付、未使用且無法退還的實際房費損失,可以讓消費者減少不必要的損失,同時獲取一份安心和保障。本次調(diào)研針對“酒店取消險”的認(rèn)知度和認(rèn)可度進(jìn)行了為期一個多月的調(diào)查,采用問卷調(diào)查的形式,通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)問卷鏈接、實地發(fā)放紙質(zhì)問卷等方式從市場中獲取數(shù)據(jù)。調(diào)查的內(nèi)容主要包含被調(diào)查者個人基本信息、出行習(xí)慣、被調(diào)查者對“酒店預(yù)訂取消險”的認(rèn)知情況及認(rèn)可度的調(diào)查。本文利用二元Logistic模型對可能影響被調(diào)查者對“酒店預(yù)訂取消險”認(rèn)知度和認(rèn)可度的因素進(jìn)行了分析,影響認(rèn)知度因素中共有7項通過了顯著性水平的檢驗,而且均產(chǎn)生正向影響。影響認(rèn)可度因素通過顯著性檢驗的也有7個,其中對“酒店預(yù)訂取消險”的了解程度有反向的影響,受訪者的年齡、酒店預(yù)訂價格、保障作用評價等會帶來正向的影響,職業(yè)不同,了解途徑不同,對“酒店預(yù)訂取消險”的認(rèn)知度和認(rèn)可度也會有所不同。在此研究基礎(chǔ)上,筆者對提高“酒店取消險”的認(rèn)知度和認(rèn)可度提出了合理化的建議。
【學(xué)位單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F719.2;F842.6
【部分圖文】：

016Q1-2017Q2中國在線住宿預(yù)訂市場交易規(guī)模2

圖 1-2 2017 年第 2 季度中國在線住宿預(yù)訂市場廠商份額3綜上所述，網(wǎng)訂酒店已成為趨勢，給人們工作生活提供了很多的便利。但在人得便利的同時，會遭遇這樣的問題：消費者一般在預(yù)定酒店住宿時，會預(yù)先支付房交付定金或押金，大多數(shù)在線酒店特別是有折扣的酒店都會有預(yù)定后不可取消的規(guī)如果消費者預(yù)付房費后因事不能按期入住，往往會給自己帶來一定的損失。因此國保險公司在近幾年推出了一款創(chuàng)新產(chǎn)品“酒店預(yù)訂取消險”，專門針對計劃預(yù)訂酒數(shù)據(jù)來源 analysys 易觀網(wǎng)數(shù)據(jù)來源 analysys 易觀網(wǎng)

查通過“問卷星”在線調(diào)查問卷平臺將問卷設(shè)置為問卷鏈接或二播，擴(kuò)散以及將紙質(zhì)版的問卷在北京地區(qū)隨機(jī)發(fā)放的形式進(jìn)行調(diào)性大，因此受訪者的年齡、文化程度、當(dāng)前職業(yè)及個人月收入計發(fā)放 1100 份問卷，收回 1090 份有效問卷，問卷的有效率是分為四部分，共設(shè)置了 20 道題。本次調(diào)查對象的基本信息特征征卷調(diào)查采用隨機(jī)發(fā)放的形式，無區(qū)域限制，覆蓋范圍較廣，由于制的規(guī)定，所以本次調(diào)查的對象均為 18 歲以上的人群，被調(diào)查但是所占比例有所不同。在本次有效調(diào)查的 1090 個對象中，被 人，占有效總?cè)藬?shù)的 53.59%，被調(diào)查者 26-35 歲的有 258 人，占被調(diào)查者 36-45 歲的有 146 人，占有效總?cè)藬?shù)的 13.35%，被，占有效總?cè)藬?shù)的 7.97%，被調(diào)查者年齡在 55 歲以上的僅為 1.39%，因為此次調(diào)查線上受訪者較多，其中受訪者年齡在 18-3數(shù)的 77.3%，所以被調(diào)查者年齡明顯年輕化。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)重要報紙文章 前1條

1 許晨輝;;網(wǎng)銷旅游險升溫 酒店取消險搶市場[N];北京商報;2018年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 吳孟;移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在車險理賠中應(yīng)用的認(rèn)可度調(diào)查[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2017年

2 李延鑫;消費者對保險的認(rèn)知度和認(rèn)可度調(diào)研報告[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2015年

3 朱靜妍;旅游網(wǎng)站用戶在線預(yù)訂行為研究[D];華東師范大學(xué);2014年

本文編號：2809539