高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)業(yè)已經(jīng)寫入國家戰(zhàn)略,其重要性在以顧客需求為導(dǎo)向的網(wǎng)購市場經(jīng)濟(jì)中尤為突出。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接決定顧客的購物體驗(yàn)。在供應(yīng)鏈意圖改善顧客體驗(yàn)但零售商受資金約束的背景下,考慮服務(wù)質(zhì)量對(duì)市場需求的影響,設(shè)計(jì)回購契約與"基于目標(biāo)銷售量的信用契約"組合,構(gòu)建資金約束型網(wǎng)購供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)決策模型,并對(duì)其進(jìn)行求解以獲得供應(yīng)鏈最優(yōu)經(jīng)營策略。研究結(jié)果顯示,運(yùn)用最優(yōu)策略不僅有助于緩解零售商的資金壓力,而且能激勵(lì)其提高服務(wù)質(zhì)量,改善顧客購物體驗(yàn);所得契約設(shè)計(jì)不僅能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購供應(yīng)鏈協(xié)調(diào),而且能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈總利潤在節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的任意分配,提高了契約的操作性,保障了最優(yōu)策略的有效性。 

【文章來源】：中國管理科學(xué). 2020年10期 北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：9 頁

【部分圖文】：

考慮服務(wù)質(zhì)量影響的資金約束型網(wǎng)購供應(yīng)鏈契約協(xié)調(diào)效果

實(shí)踐中,商家已經(jīng)采取了諸多措施來提高服務(wù)質(zhì)量。例如,2016年以來很多知名淘品牌紛紛布局線下體驗(yàn)店,包括服裝行業(yè)的茵曼、初語、裂帛等,休閑食品業(yè)的三只松鼠,以及阿里孵化的盒馬生鮮等。線下體驗(yàn)店的開設(shè)能夠讓顧客親臨其境進(jìn)行體驗(yàn),信任度大大提高;體驗(yàn)后再消費(fèi)有利于顧客購買最適合自己的滿意的商品,消除了因退貨退款等方面產(chǎn)生的不便利。然而,要增加服務(wù)建設(shè)投資,改善顧客購物體驗(yàn),對(duì)很多商家來說是極其困難的。尤其國內(nèi)線上商家多為個(gè)人、夫妻店等小微型,通常面臨資金約束的困擾,維持自身正常運(yùn)營已屬不易,更談不上大量增加服務(wù)建設(shè)投資。因此,網(wǎng)購供應(yīng)鏈管理者可以利用本文提出的激勵(lì)機(jī)制以及設(shè)計(jì)的系列供應(yīng)鏈契約,緩解線上零售商的資金壓力,并激勵(lì)其提高服務(wù)質(zhì)量,改善顧客購物體驗(yàn),有效拉動(dòng)消費(fèi)。作為實(shí)施該激勵(lì)機(jī)制的主要推動(dòng)者,供應(yīng)商要允許零售商延遲支付采購貨款。這雖然給供應(yīng)商造成一定的資金壓力,但是,文章已經(jīng)證明通過合理設(shè)置契約參數(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào),達(dá)到共贏。此外,該激勵(lì)機(jī)制是對(duì)供應(yīng)鏈金融服務(wù)模式的應(yīng)用創(chuàng)新,通過供應(yīng)鏈金融手段提高供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需求升級(jí),是目前及未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。


本文編號(hào)：2957620