發(fā)布時(shí)間：2020-11-04 11:00

　　 移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和產(chǎn)品生命周期的縮短,使供應(yīng)鏈管理的重心逐漸向需求側(cè)轉(zhuǎn)移,供應(yīng)鏈表現(xiàn)為由客戶驅(qū)動的“需求鏈”�？蛻絷P(guān)系在供應(yīng)鏈管理中占據(jù)著至關(guān)重要的地位,衡量供應(yīng)鏈管理成功與否的重要標(biāo)志是客戶滿意度。因此,研究供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理的整合,是當(dāng)前客戶驅(qū)動的競爭環(huán)境下,提高客戶滿意度,降低企業(yè)運(yùn)作成本,增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效途徑。首先論文在分析了供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理整合相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,借鑒了已有研究工作中取得的成果,剖析了其中存在的不足,揭示了現(xiàn)行的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)各自的局限性,研究了兩者整合的必要性及整合的途徑。其次對于供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理整合途徑,論文分別采用供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理整合下的業(yè)務(wù)流程再造和基于供應(yīng)鏈的客戶信息共享作為手段。在前者中論文克服了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造中的某些弊端,將以降低成本和客戶為中心的思想融入再造的每一個(gè)環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程再造的步驟,采用定性分析與定量計(jì)算相結(jié)合的方法來設(shè)定業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo),并提出了基于Petri網(wǎng)與ESIA相結(jié)合的流程建模優(yōu)化的方法,給出了流程設(shè)計(jì)正確性的驗(yàn)證方法,最后說明了供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理整合下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程診斷分析的切入點(diǎn)。后者提出的構(gòu)建基于供應(yīng)鏈的客戶信息共享平臺,彌補(bǔ)了企業(yè)層面客戶信息傳遞的不足,將客戶信息擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈上。分析了該平臺的信息共享模式,并對該模式的價(jià)值進(jìn)行了定量研究,最后探討了該信息共享模式的實(shí)現(xiàn)。最后在研究基于供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理整合的績效評價(jià)中,分析了整合條件下績效評價(jià)的特點(diǎn)以及系統(tǒng)構(gòu)架,探討了績效評價(jià)目標(biāo)設(shè)定的方法,建立了績效評價(jià)的指標(biāo)體系,然后構(gòu)建了動態(tài)灰色關(guān)聯(lián)度/AHP績效評價(jià)模型,最后利用績效診斷黑箱工具研究了績效反饋。
【學(xué)位單位】：長安大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F274
【部分圖文】：

第三章 供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理整合下的業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程建模方法的分類確、清晰的流程描述能夠幫助企業(yè)解決很多管理運(yùn)作過程中遇到的問題。正因同的流程要采用不同的方式，因而就產(chǎn)生了很多流程描述方法。在流程再造主要由以下五種流程建模方法。. 流程圖是一種結(jié)構(gòu)化建模分析方法，它是將業(yè)務(wù)流程分為若干活動與事件，并接成一系列有順序的活動。企業(yè)的活動和流程是需要事件觸發(fā)的。流程內(nèi)的活分是由自身內(nèi)的活動觸發(fā)，而一個(gè)流程要由此流程以外的事件觸發(fā)。流程圖具理解性，人們能容易地理解該模型方法所描述的流程；它的缺點(diǎn)主要是無法使入與輸出模型化，不能清楚地表達(dá)流程的界線，有較大的不確定性，有時(shí)會遺某些細(xì)節(jié)信息�？缏毮芰鞒虉D建模示例如圖 3.2 所示。

示波器2示波器1示波器圖 4.5 多級供應(yīng)鏈訂貨模型框圖假設(shè)供應(yīng)鏈各成員取相同的參數(shù)，則多級供應(yīng)鏈訂貨模型的傳遞函數(shù)為 3 2 na p a pna aT T z T TTFT z T z （4.5）多級供應(yīng)鏈成員子系統(tǒng)框圖用單級供應(yīng)鏈訂貨模型的框圖如圖 4.4 所示。給上文的控制系統(tǒng)模型加入一個(gè)統(tǒng)一的需求信號，取初始值為 4，終值為 8 的階躍信號。仿真所用的計(jì)算機(jī)運(yùn)行 Windows 7 Ultimate x64 版本，仿真系統(tǒng)使用 MATLABR2014b/Simulink8.0，設(shè)置仿真時(shí)間為 120 秒，求解器類型為固定步長，求的法為 ode3，其他采用默認(rèn)值，運(yùn)行仿真，打開描述各節(jié)點(diǎn)單量的示波器，觀察信息不共享的輸出結(jié)果。信息不共享的多級供應(yīng)鏈輸出結(jié)果如圖 4.6 所示。

長安大學(xué)碩士學(xué)位論文實(shí)施客戶信息共享的多級供應(yīng)鏈傳遞函數(shù)為 112 1npna aT zTF TFT z T z （4.9）給控制系統(tǒng)模型加入一個(gè)統(tǒng)一的需求信號，取初始值為 4，終值為 8 的階躍信號。仿真所用的計(jì)算機(jī)運(yùn)行 Windows 7 Ultimate x64 版本，仿真系統(tǒng)使用 MATLABR2014b/Simulink 8.0，設(shè)置仿真時(shí)間為 120 秒，求解器類型為固定步長，求的算法為 ode3，其他采用默認(rèn)值。運(yùn)行仿真，打開描述各節(jié)點(diǎn)訂貨量的示波器，觀察實(shí)施客戶信息共享的輸出結(jié)果。實(shí)施客戶信息共享的多級供應(yīng)鏈輸出結(jié)果，如圖 4.10 所示。
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本文編號：2870006