優(yōu)化納稅服務(wù)是現(xiàn)代稅收管理的大潮流、大趨勢(shì),是建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求。從建設(shè)服務(wù)型政府的內(nèi)容上看,要求創(chuàng)新政府管理方式,寓管理于服務(wù)之中,更好地為基層、企業(yè)和社會(huì)公眾服務(wù)。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,稅收通常被認(rèn)為是公民向政府購(gòu)買公務(wù)服務(wù)的支出。可見(jiàn),稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府的重要職能部門,必然承擔(dān)著提供公共服務(wù)的職能。近年來(lái),各類市場(chǎng)主體對(duì)稅收服務(wù)的需求不斷提升,呈現(xiàn)出多元化、高質(zhì)量的特點(diǎn)。因此,必須從建設(shè)服務(wù)型政府的高度來(lái)審視納稅服務(wù)工作,對(duì)自身角色與職能進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)并加以調(diào)整,順應(yīng)公共行政的發(fā)展趨勢(shì)和時(shí)代需求,切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)。同時(shí),納稅服務(wù)是實(shí)踐“聚財(cái)為國(guó),執(zhí)法為民”的稅務(wù)工作宗旨的集中體現(xiàn),是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要途徑,是構(gòu)建現(xiàn)代稅收征管新格局的首要任務(wù)。 本文運(yùn)用公共管理學(xué)的相關(guān)理論基礎(chǔ),通過(guò)實(shí)地調(diào)查和案例分析等方法,對(duì)江西基層國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,概括總結(jié)了存在的問(wèn)題,提出了優(yōu)化納稅服務(wù)的對(duì)策。文章在結(jié)構(gòu)上共分為7章,第一章是導(dǎo)論,第二章是納稅服務(wù)理論概述；第三章是江西省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)評(píng)析；第四章是國(guó)外納稅服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)；第五章是江西省國(guó)稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)的對(duì)策,是本文的核...

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 研究?jī)?nèi)容和方法
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究方法
第2章 納稅服務(wù)理論概述
    2.1 納稅服務(wù)的歷史演變
    2.2 納稅服務(wù)內(nèi)涵
    2.3 納稅服務(wù)的理論基礎(chǔ)
        2.3.1 公共財(cái)政理論
        2.3.2 稅收遵從理論
        2.3.3 新公共管理的基本理論
第3章 江西基層國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)的現(xiàn)狀分析
    3.1 新時(shí)期基層國(guó)稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)的必要性
        3.1.1 基層國(guó)稅系統(tǒng)定義
        3.1.2 基層國(guó)稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)的必要性
    3.2 江西基層國(guó)稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)的進(jìn)展與成效
        3.2.1 江西基層國(guó)稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)的進(jìn)展
        3.2.2 江西基層國(guó)稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)的成效
    3.3 江西基層國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)存在的問(wèn)題
        3.3.1 稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)不夠深入
        3.3.2 辦稅流程不夠合理
        3.3.3 納稅人權(quán)益保護(hù)體現(xiàn)不充分
        3.3.4 機(jī)關(guān)為基層服務(wù)未落到實(shí)處
        3.3.5 納稅人反映的其它問(wèn)題
    3.4 江西基層國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)存在問(wèn)題的原因分析
        3.4.1 思想認(rèn)識(shí)不到位
        3.4.2 納稅服務(wù)的體系不健全
        3.4.3 社會(huì)整體資源沒(méi)有得到充分的利用
        3.4.4 機(jī)關(guān)為基層服務(wù)水平有待提升
第4章 國(guó)外納稅服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與借鑒
    4.1 充分了解納稅人的需求
    4.2 注重保護(hù)納稅人權(quán)益
    4.3 重視納稅服務(wù)信息化建設(shè)
    4.4 促進(jìn)稅務(wù)代理行業(yè)的發(fā)展
    4.5 著力于提升納稅人稅法遵從度
    4.6 推行稅收志愿服務(wù)
    4.7 小結(jié):國(guó)外納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們的啟示
第五章 新時(shí)期江西基層國(guó)稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)的對(duì)策措施
    5.1 確立以納稅人為中心的服務(wù)理念
    5.2 規(guī)范辦稅服務(wù)流程
    5.3 加強(qiáng)稅法宣傳輔導(dǎo)
        5.3.1 進(jìn)一步豐富稅收宣傳內(nèi)容
        5.3.2 提供多種渠道的納稅咨詢
        5.3.3 加強(qiáng)納稅輔導(dǎo)服務(wù)
    5.4 維護(hù)納稅人合法權(quán)益
        5.4.1 維護(hù)好納稅人知情權(quán)
        5.4.2 完善納稅人投訴制度
        5.4.3 嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法考核及責(zé)任追究
    5.5 健全納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系
        5.5.1 納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系要堅(jiān)持顧客導(dǎo)向原則
        5.5.2 健全納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)
        5.5.3 多渠道獲取納稅服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)
    5.6 加強(qiáng)稅收征管信息化建設(shè)
    5.7 深入開(kāi)展稅收志愿者服務(wù)
        5.7.1 稅收志愿者服務(wù)重點(diǎn)在于優(yōu)化納稅服務(wù)
        5.7.2 開(kāi)展稅收志愿者服務(wù)活動(dòng)的基本原則
        5.7.3 加強(qiáng)對(duì)稅收志愿者的管理
    5.8 整合各種服務(wù)資源
        5.8.1 確定稅收服務(wù)直通車的服務(wù)對(duì)象
        5.8.2 完善12366服務(wù)熱線
        5.8.3 發(fā)揮涉稅社會(huì)中介服務(wù)
    5.9 上級(jí)機(jī)關(guān)減輕基層負(fù)擔(dān)
        5.9.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
        5.9.2 整合工作項(xiàng)目
        5.9.3 精簡(jiǎn)會(huì)議、檢查、評(píng)比和考核
第6章 案例分析:上栗縣國(guó)稅局優(yōu)化納稅服務(wù)的探索與實(shí)踐
    6.1 上栗縣國(guó)稅局簡(jiǎn)介
    6.2 上栗縣國(guó)稅局優(yōu)化納稅服務(wù)的創(chuàng)新做法和成效
        6.2.1 更新稅收服務(wù)理念:"兩融入三提升"
        6.2.2 推行稅收質(zhì)量管理體系
        6.2.3 更新稅收宣傳手段
        6.2.4 完善納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系
    6.3 上栗國(guó)稅系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)的建議
        6.3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念是優(yōu)化納稅服務(wù)的前提
        6.3.2 推行稅收質(zhì)量管理要把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)
        6.3.3 委托第三方實(shí)施納稅服務(wù)評(píng)價(jià)
第7章 結(jié)論和展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 進(jìn)一步研究的方向
        7.2.1 在實(shí)踐中完善納稅服務(wù)對(duì)策的可操作性
        7.2.2 研究納稅服務(wù)的法律體系的完善
致謝
參考文獻(xiàn)
附件 2009年納稅人滿意度調(diào)查問(wèn)卷



本文編號(hào)：3959881