本文關鍵詞：產品保證成本集成管理模式與方法，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第15卷第9期2009年9月

計算機集成制造系統(tǒng)

ComputerIntegratedManufacturingSystems

Vol.15No.9Sep.2009

文章編號:1006-5911(2009)09-1854-06

產品保證成本集成管理模式與方法

門 峰,劉子先

(天津大學管理學院,天津 300072)

摘 要:為了管理企業(yè)產品保證成本,在分析產品保證成本管理影響因素的基礎上,研究了基于產品設計、制造和銷售全過程的集成化保證成本管理體系和方法,提出了面向產品生命周期的保證成本的管理過程模型和集成管理框架。通過信息集成,實現產品、技術、運營和成本等信息的綜合處理;然后,通過控制方法集成,利用已有的知識方法和工具模型對保證成本信息進行分析、預測和優(yōu)化控制;最后,通過管理功能集成,將產品保證的管理體系與保證成本優(yōu)化控制集成在一起,為實現成本控制目標提供保障。

關鍵詞:產品保證;保證成本;集成管理;生命周期中圖分類號:F270 文獻標識碼:A

Modeandmethodofproductwarrantycostintegrationmanagement

MENFeng,LIUZi xian

(SchoolofManagement,TianjinUniversity,Tianjin300072,China)

Abstract:Tomanageandcontrolthewarrantycosteffectively,thesystemandmethodsoftheintegratedproductwarrantymanagementbasedontheproductdesign,manufactureandsalewerestudied,andtheintegrationmanage mentframeworkoftheproductwarrantycostorientedtoproductlifecylemanagementwasproposedbasedonthea nalysisoftheinfluencingfactorsoftheproductwarrantycostmanagement.Thedataandinformationabouttheproduct,technology,operationandcostinformationwassynthesizedthroughtheinformationintegration.Andthecontrolmethodsintegration,analysis,forecastingandoptimizationcontrolwereperformedbyusingexistingknowl edgemethodsandtoolmodels.Finally,thewarrantymanagementsystemandwarrantycostoptimizationcontrolwereintegratedthroughmanagementfunctionsintegration,whichcouldprovidefoundationsforenterprisestorealizethewarrantycostmanagement.

Keywords:productwarranty;warrantycost;integrationmanagement;productlifecycle

0 引言

隨著全球化市場競爭越來越激烈,產品趨同日益加劇,面對科技含量越來越高的復雜產品,消費者無法僅通過評估不同品牌產品的質量來選擇產品。此時,消費者更多的是看重企業(yè)的品牌、信譽和所提供的保證服務[1 2],而品牌和信譽在很大程度上受產品保證的影響,產品保證幾乎是所有商品交易過程

中的重要組成部分。為了在市場中占有一席之地,企業(yè)紛紛加大對產品質量和售后服務的保證承諾。但是,產品保證作為售后服務的一部分,不可避免地要發(fā)生一定的成本。通常企業(yè)負擔的保證成本約占銷售額的2%~15%[4](一般來說產品利潤占銷售額的10%),已經成為影響企業(yè)總收益的重要因素,因此,如何管理和控制產品保證成本一直是國內外學者關注和研究的重點。

[3]

收稿日期:2008 08 05;修訂日期:2008 11 19。Received05Aug.2008;accepted19Nov.2008.

基金項目:國家自然科學基金資助項目(70671071)。Foundationitem:ProjectsupportedbytheNationalNaturalScienceFoundation,China

(No.70671071).

作者簡介:門 峰(1981-),男,山東淄博人,天津大學管理學院博士研究生,主要從事工業(yè)工程、成本管理等的研究。

  本文關鍵詞：產品保證成本集成管理模式與方法，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。