發(fā)布時間：2020-11-18 08:07

　　 對于互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)來說,真正關(guān)心的是其服務(wù)能否為平臺企業(yè)帶來價值以及價值的大小。隨著網(wǎng)絡(luò)交易市場規(guī)模的迅猛增長和價格促銷策略的廣泛應(yīng)用,服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)領(lǐng)域的作用和地位越來越重要,網(wǎng)上消費者更傾向于比較各互聯(lián)網(wǎng)平臺在各環(huán)節(jié)中的服務(wù)質(zhì)量,只有在服務(wù)方面能夠具有良性發(fā)展的平臺企業(yè)才更有可能在行業(yè)中名列前茅、搶占到未來市場的先機,因此在未來的發(fā)展中平臺企業(yè)想要在激烈的網(wǎng)絡(luò)競爭中有立足之地,首當(dāng)其沖是率先提高訪客的購物感知度以及平臺企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,而網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。通過梳理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),現(xiàn)有研究大多就網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的評價及其對訪客的影響進(jìn)行研究,并未有就網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)價值的影響機制進(jìn)行研究。本文從梳理網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論以及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)價值關(guān)系理論的已有研究成果著手,總結(jié)并提出了網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的分類,即網(wǎng)站設(shè)計得當(dāng)性、信息內(nèi)容可用性、網(wǎng)站系統(tǒng)可靠性、訪客隱私安全性、訪客愉悅性和網(wǎng)站補償性六種質(zhì)量特性,具體地,網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的各個質(zhì)量特性的具體測量指標(biāo)如下:網(wǎng)站設(shè)計得當(dāng)性具有5個具體測量指標(biāo);信息內(nèi)容可用性具有6個具體測量指標(biāo);系統(tǒng)可靠性具有3個具體測量指標(biāo);隱私安全性具有6個具體測量指標(biāo);訪客愉悅性具有3個具體測量指標(biāo);網(wǎng)站補償性具有4個具體測量指標(biāo),并且提出了網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的各個質(zhì)量特性與互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)價值之間的關(guān)系假設(shè):(1)網(wǎng)站設(shè)計得當(dāng)性能激發(fā)訪客對網(wǎng)頁的訪問興趣進(jìn)而對平臺企業(yè)價值有顯著的影響作用;(2)信息內(nèi)容可用性有助于訪客做出網(wǎng)絡(luò)交易決策進(jìn)而對平臺企業(yè)價值有顯著的影響作用;(3)網(wǎng)站系統(tǒng)可靠性能夠降低平臺企業(yè)的獲客成本并提高經(jīng)營收益進(jìn)而對其價值具有顯著的影響作用;(4)訪客隱私安全性能夠提高平臺企業(yè)的聲譽進(jìn)而對其價值有顯著的影響作用;(5)訪客愉悅性能夠激發(fā)訪客的消費熱情并刺激消費需求進(jìn)而對平臺企業(yè)的價值產(chǎn)生顯著的影響作用;(6)網(wǎng)站補償性有助于提高訪客對平臺企業(yè)的信任感和忠誠度進(jìn)而對其價值產(chǎn)生顯著的影響作用。在此基礎(chǔ)上,本文采用問卷調(diào)查的方法,選取了40家在線交易平臺的上市公司,以其企業(yè)價值為被解釋變量,以網(wǎng)站設(shè)計得當(dāng)性、信息內(nèi)容可用性、網(wǎng)站系統(tǒng)可靠性、訪客隱私安全性、訪客愉悅性和網(wǎng)站補償性六種質(zhì)量特性為解釋變量;基于問卷調(diào)查以及數(shù)據(jù)庫獲得的數(shù)據(jù),運用SPSS統(tǒng)計軟件進(jìn)行探索性因子分析,并運用Stata軟件進(jìn)行驗證性因子分析,據(jù)此建立結(jié)構(gòu)方程模型,并在實證結(jié)果分析和檢驗的基礎(chǔ)上,獲得了網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量特性對平臺企業(yè)價值影響機制的研究結(jié)論,其中:信息內(nèi)容可用性、訪客隱私安全性兩方面對平臺企業(yè)價值具有顯著正相關(guān)性;而網(wǎng)站設(shè)計得當(dāng)性、網(wǎng)站系統(tǒng)可靠性、訪客愉悅性和網(wǎng)站補償性四個方面對平臺企業(yè)價值不具有顯著正相關(guān)性,并據(jù)此結(jié)論有針對性地提出了相關(guān)政策性建議。
【學(xué)位單位】：山西財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F724.6;F715.5
【部分圖文】：

（4） 驗證性因子分析在上述探索性因子分析結(jié)束后，本部分將進(jìn)行驗證性因子分析（主要通過Stata軟件），具體結(jié)果如圖5-1。并且得到了相關(guān)擬合性指標(biāo)，其中（1）CFI為0.89，超過了0.7；（2）2 /DF值為1.6，小于標(biāo)準(zhǔn)值3；（3）RMSEA值為0.062，基本符合驗證性因子分析的標(biāo)準(zhǔn)，且整體結(jié)構(gòu)效度較好。圖5－1 網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量模型驗證性因子分析5.1.4 數(shù)據(jù)的處理與分析本文在進(jìn)行探索性因子分析時采用主成分分析法進(jìn)行，主要機理為：（1）抽取特征值大于 1 的因子；（2）最大收斂性迭代次序為 25；（3）運用最大方差法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)，得到了六個指標(biāo)，本文將以此六個指標(biāo)作為解釋變量與托賓 Q 構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程

山西財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文37圖5－2 網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)價值結(jié)構(gòu)方程模型5.2.3 模型總體擬合度分析通過 SPSS 軟件分析得出網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)價值擬合度指標(biāo)，其中2 /DF 值為 0，小于標(biāo)準(zhǔn)值 3；CFI 為 1，超過了 0.9，達(dá)到了最為理想水平；EMSEA 值為 0，小于標(biāo)準(zhǔn)值0.1。由此可見，本文建立的網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與平臺企業(yè)價值的模型整體擬合度較好，符合預(yù)期效果。5.2.4 實證分析結(jié)果由圖5-2與表5-6可以看出，網(wǎng)站設(shè)計得當(dāng)性與企業(yè)價值之間的路徑系數(shù)為-0.13

與上述結(jié)構(gòu)方程模型相同的機理的主成分分析法進(jìn)行，得到了六個指標(biāo)，并且以此六個指標(biāo)作為解釋變量與其對應(yīng)的凈資產(chǎn)收益率構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程。通過結(jié)構(gòu)方程模型得出的網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)價值的相互作用路徑如圖5-3所示：圖5－3 穩(wěn)健性檢驗結(jié)構(gòu)方程模型（1） 模型總體擬合度分析通過 SPSS 軟件分析得出網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)價值擬合度指標(biāo)，其中2 /DF 值為 0，CFI 為 1，EMSEA 值為 0。由此可見，本文的穩(wěn)健性檢驗樣本建立的模型整體擬合度較好，符合預(yù)期效果。（2） 實證分析結(jié)果由圖5-3與表5-8可以看出，網(wǎng)站設(shè)計得當(dāng)性與企業(yè)價值之間的路徑系數(shù)為-0.097，T值系數(shù)分別為-0.44，絕對值未超出1.96的參考值
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2888506