1銷售工作的特點(diǎn)

　　銷售是企業(yè)出售所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的過程。銷售工作具有工作時(shí)間自由、多樣性、靈活性、波動(dòng)性和壓力大等特點(diǎn)。

　　1.1工作時(shí)間自由。銷售人員既可以一天24小時(shí)都在工作，也可能因?yàn)轭^天晚上和客戶洽談、吃飯到很晚，第二天需要休息而沒有上班。銷售人員的工作時(shí)間彈性很大，筆耕文化推薦期刊，不適合用一般的考勤制度來約束他們。

　　1.2多樣性。一是產(chǎn)品和顧客的多樣性導(dǎo)致了銷售活動(dòng)的多樣性，在銷售過程中，需要處理銷售線索的記錄和判斷、機(jī)會的跟蹤、需求了解、商務(wù)溝通、價(jià)格協(xié)商、談判、簽訂單、回款、客戶的關(guān)系建立和維護(hù)、競爭對于的了解和分析等等;二是由于銷售工作須由不同的人員協(xié)作完成而導(dǎo)致了銷售人員的多樣性，如一項(xiàng)銷售工作可能需要下列人員的協(xié)作才能完成，送貨員、內(nèi)部下訂單者、外部下訂單者、宣傳性銷售人員、銷售工程師、實(shí)物銷售咨詢?nèi)藛T等。

　　1.3靈活性。銷售工作的靈活性是由于銷售工作是一種人性化要求很高的工作，顧客需求的多樣化及可變性要求銷售活動(dòng)必須靈活多變才能滿足不同的需求。例如:給客戶報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)選擇，推薦什么樣的產(chǎn)品組合有利于對競爭對手的打壓，在哪種情況下要對客戶進(jìn)行關(guān)懷，對不同客戶如何選擇產(chǎn)品展示的方法等等。

　　1.4波動(dòng)性。銷售工作的波動(dòng)性是由于銷售過程往往受到大量外部環(huán)境因素(比如競爭對手、客戶的需求變化等)的影響，再加上有促銷活動(dòng)、銷售淡、旺季的存在，銷售人員的工作業(yè)績也會隨之波動(dòng)。并且還會經(jīng)常出現(xiàn)突發(fā)情況，這就需要銷售人員反應(yīng)迅速才能爭取到客戶。

　　1.5壓力大。有的人認(rèn)為銷售人員的工作很輕松，打打電話、發(fā)發(fā)郵件、陪客戶吃吃飯工作就完成了。其實(shí)銷售工作最累的是心，需要考慮各種可能發(fā)生的情況和每個(gè)可能成單的客戶，回款是很明確的硬指標(biāo)，月月有任務(wù)、期期有壓力。

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