發(fā)布時(shí)間：2020-04-30 08:32

【摘要】：近年來(lái),眾多主持人通過(guò)道歉來(lái)進(jìn)行危機(jī)形象管理,但效果不一。本文以搜索到的36則主持人道歉案例為樣本,試圖解決主持人該如何道歉的問(wèn)題。 本文突破了傳統(tǒng)研究中,或輕道歉具體策略,或輕道歉效果的道歉研究?jī)蓸O化現(xiàn)象,采用扎根理論研究法和內(nèi)容分析法將道歉策略和道歉效果結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析。其中道歉效果以主持人道歉文本后的受眾評(píng)價(jià)為衡量標(biāo)準(zhǔn),方法為等距抽樣,每則抽取100條,同時(shí)借鑒其它評(píng)價(jià)方式。 首先,本文對(duì)主持人的道歉策略進(jìn)行了分析、對(duì)比和歸納,借鑒5W傳播模式,總結(jié)出一套適合主持人的危機(jī)道歉策略。傳播者策略包括親自道歉、群體援助和受害者輔助策略。受眾策略包括全面、針對(duì)、贊譽(yù)和親近策略。渠道策略包括傳統(tǒng)媒體和新媒體結(jié)合、創(chuàng)新渠道策略。內(nèi)容方面,形式上要將語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)結(jié)合；具體內(nèi)容可采取高尚動(dòng)機(jī)、承認(rèn)錯(cuò)誤、提供補(bǔ)償和輿論引導(dǎo)四大策略。效果監(jiān)測(cè)包括反饋和修正策略。此外,還對(duì)具體內(nèi)容策略進(jìn)行了詳細(xì)探討。 其次,本研究采用多元線性回歸方法,探討了性別、主持人工作單位級(jí)別、節(jié)目類型、溝通間隔、危機(jī)發(fā)生地、危機(jī)責(zé)任類型、危機(jī)歸因類型、危害程度、危機(jī)道歉史、道歉策略優(yōu)劣十個(gè)變量和主持人道歉效果的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn),具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的變量只有“危害程度”和“道歉策略優(yōu)劣”。危害程度越高,道歉效果越差；道歉策略越壞,道歉效果越差。其它幾個(gè)變量的影響相對(duì)較弱。 本研究有兩大創(chuàng)新點(diǎn)：一是填補(bǔ)了主持人道歉策略研究的空白,依據(jù)效果得出的策略能為主持人道歉提供科學(xué)指導(dǎo)和借鑒參考,從而做好危機(jī)形象管理,有較強(qiáng)的實(shí)際意義。另一方面,本文研究結(jié)論對(duì)形象修復(fù)理論、情境式危機(jī)傳播理論做出了相應(yīng)完善和修正,也進(jìn)一步推進(jìn)了道歉理論研究。
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：G222.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2645583