發(fā)布時(shí)間：2020-04-21 01:48

【摘要】：在網(wǎng)絡(luò)社交媒體日益活躍的今天,微信成為工作、學(xué)習(xí)、社交不可或缺的社交媒體軟件。自2011年微信發(fā)布以來(lái),用戶數(shù)量迅速超過(guò)QQ等即時(shí)社交軟件,目前擁有超過(guò)10億月活躍用戶,這些微信用戶的個(gè)人信息安全是否能得到有效的保障是值得關(guān)注的。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,微信推出更多樣化的服務(wù)以提升同類軟件競(jìng)爭(zhēng)力,以個(gè)性化服務(wù)吸引更多用戶,但是由此所帶來(lái)的弊端不可忽視——個(gè)人信息變得更加透明化。微信用戶的需求是社交媒體環(huán)境下個(gè)人信息保護(hù)需要關(guān)注的內(nèi)容。為了加強(qiáng)微信用戶個(gè)人信息安全保障,提高微信用戶滿意度,本文以微信用戶為主要研究對(duì)象,從用戶視角出發(fā)了解用戶個(gè)人信息保護(hù)的真實(shí)狀況。本文首先對(duì)國(guó)內(nèi)外社交媒體軟件個(gè)人信息保護(hù)以及Kano模型進(jìn)行文獻(xiàn)綜述,然后設(shè)計(jì)Kano問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與處理。在參考《微信隱私保護(hù)指引》及用戶訪談的基礎(chǔ)上,確定20個(gè)Kano要素,以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)Kano問(wèn)卷,把調(diào)研數(shù)據(jù)預(yù)處理后導(dǎo)入SPSS22.0中,結(jié)合Kano模型相關(guān)理論以及統(tǒng)計(jì)分析法對(duì)微信用戶個(gè)人信息保護(hù)滿意度影響因素進(jìn)行分析。對(duì)結(jié)果進(jìn)行二維屬性分析及SI-DSI分析后,得到影響微信個(gè)人信息保護(hù)滿意度的魅力要素為8項(xiàng),分別為Q4:通過(guò)短信驗(yàn)證碼可登陸微信、Q5:自行設(shè)置朋友圈訪問(wèn)權(quán)限、Q9:“不常用設(shè)備”登錄需驗(yàn)證信息、Q10:陌生人加好友的方式可自定義、Q17:可通過(guò)好友對(duì)自己微信進(jìn)行凍結(jié)、Q18:注銷微信賬號(hào)時(shí)個(gè)人信息全部刪除、Q19:遇到侵權(quán)行為可以投訴、Q20:使用加密技術(shù)保護(hù)個(gè)人信息;期望質(zhì)量要素1項(xiàng),為Q11:使用微信運(yùn)動(dòng)時(shí)會(huì)收集運(yùn)動(dòng)步數(shù);無(wú)差異質(zhì)量1項(xiàng),為Q14:支付功能會(huì)收集銀行卡相關(guān)信息;必備質(zhì)量要素10項(xiàng),分別為Q1:注冊(cè)微信時(shí)收集用戶基本信息、Q2:選擇是否提供聲音指紋信息、Q3:收集設(shè)備型號(hào)等日志信息、Q6:上傳朋友圈的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在服務(wù)器、Q7:登錄小程序、APP需授權(quán)、Q8:需授權(quán)才可獲得地理位置信息、Q12:使用“搜索”等功能會(huì)記錄搜索信息、Q13:通訊錄功能會(huì)收集加密后的信息、Q15:財(cái)付通會(huì)收集微信支付記錄信息、Q16:收集語(yǔ)音文字轉(zhuǎn)換信息但不保存。針對(duì)上述調(diào)查結(jié)果,本文分別從用戶角度、平臺(tái)角度、法律角度三方面提出建議,認(rèn)為用戶作為信息的制造者以及傳播者應(yīng)該具備一定的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí),從根源上避免個(gè)人信息的泄露;微信平臺(tái)應(yīng)該進(jìn)一步完善期望質(zhì)量要素以及跟蹤調(diào)查魅力質(zhì)量要素,也要加強(qiáng)對(duì)微信可授權(quán)平臺(tái)的管控,輔助微信用戶保護(hù)其個(gè)人信息,為微信平臺(tái)測(cè)量微信用戶滿意度并對(duì)相應(yīng)的服務(wù)做出改進(jìn),既能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力又能鞏固現(xiàn)有的用戶群體;法律部門應(yīng)盡早完善個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律,盡早制定出符合我國(guó)國(guó)情的個(gè)人信息保護(hù)法律對(duì)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)法律的制定具有參考意義。
【圖文】：

Kano模型質(zhì)量類型

性別分布圖
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：G203

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10 本報(bào)記者 呂紅星;智能終端產(chǎn)業(yè)要更加重視個(gè)人信息保護(hù)[N];中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào);2018年

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5 任龍龍;大數(shù)據(jù)時(shí)代的個(gè)人信息民法保護(hù)[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2017年

6 吳曉平;新媒體語(yǔ)境下國(guó)外個(gè)人信息失控與保護(hù)研究[D];復(fù)旦大學(xué);2014年

7 吳萇弘;個(gè)人信息的刑法保護(hù)研究[D];華東政法大學(xué);2013年

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3 王琦;基于Kano模型的微信用戶個(gè)人信息保護(hù)滿意度影響因素分析[D];鄭州大學(xué);2019年

4 蘭偉;大數(shù)據(jù)時(shí)代個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制探究[D];廈門大學(xué);2017年

5 付浩亮;大數(shù)據(jù)時(shí)代行政機(jī)關(guān)對(duì)個(gè)人信息的侵犯問(wèn)題及保護(hù)[D];浙江大學(xué);2019年

6 陳雅靜;大數(shù)據(jù)時(shí)代個(gè)人信息法律保護(hù)路徑研究[D];上海師范大學(xué);2019年

7 吳云云;歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》中信息自決權(quán)研究[D];上海師范大學(xué);2019年

8 徐陳Z，

本文編號(hào)：2635215