發(fā)布時(shí)間：2014-12-31 10:24

 

【摘要】 集群行為是人類特有的群體性社會(huì)行為，是社會(huì)心理學(xué)研究體系中的重要關(guān)注對(duì)象。處在社會(huì)高度發(fā)展期的中國(guó)，社會(huì)結(jié)構(gòu)日益多元，社會(huì)環(huán)境更加復(fù)雜，自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件及公共安全事件頻發(fā)，不同規(guī)模、程度的群體行為也在高度發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)中以復(fù)雜多變的形式呈現(xiàn)出來(lái)，突發(fā)公共事件中的網(wǎng)絡(luò)集群行為作為一個(gè)特殊背景下的社會(huì)運(yùn)動(dòng)，其輿論影響也顯得尤為重要，研究突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)有著重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。對(duì)突發(fā)公共事件背景下網(wǎng)絡(luò)集群行為的輿情引導(dǎo)進(jìn)行理論性分析研究、運(yùn)用傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論，以網(wǎng)絡(luò)集群行為產(chǎn)生的外部因素和深層動(dòng)機(jī)為切入點(diǎn)，通過(guò)案例透析網(wǎng)絡(luò)集群行為的態(tài)勢(shì)，落腳于虛擬世界集群行為的輿情分析，深刻把握網(wǎng)絡(luò)集群行為的輿情發(fā)展方向，探尋突發(fā)事件下網(wǎng)絡(luò)集群行為輿情引導(dǎo)的科學(xué)方法。文章首先介紹網(wǎng)絡(luò)集群行為在突發(fā)公共事件中的特征和現(xiàn)狀，結(jié)合公共議題、參與主體、技術(shù)基礎(chǔ)和媒介環(huán)境這四個(gè)集群行為的發(fā)生要素，總結(jié)出突發(fā)公共事件引發(fā)利益相關(guān)者潛在社會(huì)性焦慮下的恐懼心理，進(jìn)而透過(guò)網(wǎng)民間相互感染逐步產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同暗示，產(chǎn)生模仿和從眾行為，并隨著網(wǎng)民“討論”的深入網(wǎng)民態(tài)度進(jìn)一步強(qiáng)化的過(guò)程，形成特定誘發(fā)因素的刺激下自發(fā)產(chǎn)生一致的，并在虛擬世界或現(xiàn)實(shí)社會(huì)中形成一定規(guī)模意見強(qiáng)化和聚合的聚集行為。并針對(duì)當(dāng)前突發(fā)公共事件下的網(wǎng)絡(luò)集群行為的輿情引導(dǎo)存在的問(wèn)題，從“信息流”控制、“影響流”的引導(dǎo)和“噪音流”的消除三個(gè)方向提出引導(dǎo)性意見。

1 緒論

從理論上看，國(guó)內(nèi)目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)集群行為的研究多集中在社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、信息科學(xué)等領(lǐng)域，而公共突發(fā)事件下的集群行為由于背后潛藏著復(fù)雜的民意與輿論，是傳播學(xué)的一個(gè)熱點(diǎn)課題之一。當(dāng)前，我國(guó)的社會(huì)發(fā)展具備了風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的種種特征，各種突發(fā)公共事件層出不窮，對(duì)政府組織以及媒體機(jī)構(gòu)無(wú)疑是一個(gè)巨大的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。本文以社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，著眼突發(fā)公共事件背景下的網(wǎng)絡(luò)集群行為，置予傳播學(xué)的理論框架中，利用傳播學(xué)的模式理念，多維度詮釋虛擬世界集群行為的本質(zhì)內(nèi)涵，挖掘群體主體的結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)，歸納集群行為的發(fā)生機(jī)制與規(guī)律，把握突發(fā)公共事件的管理與應(yīng)對(duì)策略，是一種學(xué)科交叉的學(xué)術(shù)創(chuàng)新。從傳播學(xué)的角度分析討論集群行為在突發(fā)公共事件背景下的群體行為，落腳于虛擬世界集群行為的輿情分析，符合現(xiàn)代集群行為的新變化和新途徑，具有時(shí)代性及新穎性。
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2 突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)集群行為的特征

2.1 網(wǎng)絡(luò)集群行為概念界定
在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)將面臨突發(fā)公共事件頻發(fā)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。首先，這是由我國(guó)的地理國(guó)情決定的，我國(guó)幅員遼闊，生態(tài)環(huán)境復(fù)雜多樣，自然災(zāi)害種類多、頻率高、民生損失嚴(yán)重，是世界上遭受自然災(zāi)害影響最為嚴(yán)重的國(guó)家之一。其次，當(dāng)前我國(guó)進(jìn)入高速發(fā)展期，生產(chǎn)力的解放帶來(lái)社會(huì)財(cái)富的爆發(fā)式增長(zhǎng)，舊的利益格局和社會(huì)群體不斷瓦解分化，不同訴求的利益主體不再滿足于原有的單一的社會(huì)關(guān)系、格局，社會(huì)不穩(wěn)定因素增多。這種由經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型為起點(diǎn)帶來(lái)的社會(huì)轉(zhuǎn)型可能導(dǎo)致社會(huì)的不穩(wěn)定因子在某一時(shí)點(diǎn)被觸發(fā)，這些現(xiàn)代化進(jìn)程中的不確定性都可能帶來(lái)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的加劇。我國(guó)社會(huì)管理的重要課題之一也正是有效緩解、撫平改革進(jìn)程中進(jìn)步與發(fā)展伴隨的陣痛。本文所論及的突發(fā)公共事件指的是突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。

2.2 網(wǎng)絡(luò)集群行為的分類
基于共同信念的網(wǎng)絡(luò)集群行為是指網(wǎng)民群體圍繞特定關(guān)注點(diǎn)達(dá)成一定的共識(shí)，形成一致的觀點(diǎn)和態(tài)度。“網(wǎng)絡(luò)審判”是其網(wǎng)絡(luò)民粹主義的表現(xiàn)之一，是對(duì)進(jìn)行簡(jiǎn)單粗暴的、缺乏理性的思維方式的引導(dǎo)和號(hào)召，部分網(wǎng)民不假思索地參與犯罪行為的判決中來(lái)。2013年重慶十歲女孩摔嬰案中，盡管摔嬰女孩的行為性質(zhì)十分惡劣，不少網(wǎng)友卻傾于“以暴制暴”，無(wú)視司法機(jī)關(guān)和專業(yè)機(jī)構(gòu)的司法審理，直接對(duì)當(dāng)事人及其父母使用語(yǔ)言暴力進(jìn)行攻擊，集體盲目進(jìn)行審判。網(wǎng)絡(luò)集群行為的最高級(jí)階段就是基于共同的行動(dòng)目標(biāo)，在共同的行動(dòng)目標(biāo)的指引下，網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生就不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)中，也部分存在于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，或者線上、線下相互交織展開。單純的集群網(wǎng)絡(luò)行為具有自發(fā)性和無(wú)組織性，最具代表性的是網(wǎng)絡(luò)“人肉搜索”。早期“人肉搜索”的功能旨在挖掘事件背后真相，幫助了解更多情況，但隨著行為的深入，網(wǎng)民的自發(fā)性、無(wú)組織性促使“人肉搜索”變得盲目，不斷觸及個(gè)人隱私，網(wǎng)友展開“語(yǔ)言”討伐和攻擊，使“人肉搜索”的性質(zhì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，甚至演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力行為。

3 突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)集群行為的現(xiàn)狀及形成機(jī)制................13
3.1網(wǎng)絡(luò)集群行為在突發(fā)事件中的現(xiàn)狀 ........................13
3.2突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生要素 ................................16
3.3 突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)集群行為形成的根本原因............................19
4 突發(fā)公共事件下網(wǎng)絡(luò)集群行為輿情存在的問(wèn)題及原因.......................23
4.1 輿情引導(dǎo)存在的問(wèn)題.........................23
4.2 輿情引導(dǎo)存在的問(wèn)題的根本原因.....................25
5 突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)集群行為的輿情引導(dǎo)策略.........29
5.1 強(qiáng)化“把關(guān)人”力度，筆耕文化傳播，嚴(yán)控“信息流”...............29
5.2規(guī)范“議程設(shè)置”，引導(dǎo)“影響流” ..................32
5.3拓展溝通渠道，消除“噪音流” .................................35

5 突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)集群行為的輿情引導(dǎo)策略

5.1 強(qiáng)化“把關(guān)人”力度，嚴(yán)控“信息流”
對(duì)主要由人的因素導(dǎo)致的各類公共危機(jī)事件，如事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件，從危機(jī)潛伏到事件爆發(fā)、延續(xù)發(fā)展，因人參與其中而有別于自然災(zāi)難的客觀性，其間充斥了更多的不確定性，把控好則危機(jī)或能消失，把控不好極易釀成更大的危機(jī)。有時(shí)，對(duì)于公眾心理敏感的社會(huì)安全事件，因公共組織把關(guān)的傳統(tǒng)媒體“失語(yǔ)”或“遲語(yǔ)”，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息大行其道，甚至流言、謠言滿天飛，刺激了民眾的不滿情緒，使原本可控的一般事態(tài)進(jìn)一步惡性發(fā)展，以至釀成群體事件。因此，公共組織應(yīng)充分認(rèn)識(shí)媒體多樣化的傳播生態(tài)，重視發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)參與到網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中，在與網(wǎng)民的親密互動(dòng)中把握輿論主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)話語(yǔ)權(quán)威性，引導(dǎo)公眾認(rèn)清事實(shí)并積極參與化解危機(jī)，特別是針對(duì)人為因素導(dǎo)致的社會(huì)安全事件，應(yīng)根據(jù)危機(jī)特點(diǎn)和進(jìn)程，主動(dòng)有效地傳播信息，及時(shí)公布政府和有關(guān)組織對(duì)事件的處理過(guò)程和措施，以穩(wěn)定公眾情緒和社會(huì)秩序。

5.2 規(guī)范“議程設(shè)置”，引導(dǎo)“影響流”
這四種身份之間并沒(méi)有固定的明顯區(qū)分，某種程度上，他們都可以作為網(wǎng)絡(luò)策動(dòng)力量在網(wǎng)絡(luò)輿論中扮演意見領(lǐng)袖的角色：受到傳統(tǒng)電視、報(bào)紙的誤讀，專家學(xué)者型的觀點(diǎn)表現(xiàn)出很多自相矛盾的“官方”解釋，不能滿足公眾的令公眾對(duì)于“專家”形成假大空的的偏見，因此，越來(lái)越多的公眾在預(yù)設(shè)的立場(chǎng)排斥所謂專家學(xué)者的見解，而自由職業(yè)者由于其善于利用煽動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)民眾自身立場(chǎng)，宣揚(yáng)“關(guān)心公益，同情弱者”；而傳統(tǒng)媒介工作者以更快、更簡(jiǎn)短的播報(bào)方式對(duì)新聞事件進(jìn)行報(bào)道、評(píng)論。這里的第四類網(wǎng)絡(luò)推手特指受到利益驅(qū)使的網(wǎng)絡(luò)事件策劃者，職業(yè)道德欠缺，善于煽動(dòng)、誘導(dǎo)網(wǎng)民情緒，利用網(wǎng)絡(luò)媒體“把關(guān)人”弱化的特點(diǎn)，充分發(fā)揮議程設(shè)置功能，策劃網(wǎng)絡(luò)事件，推動(dòng)特定對(duì)象或事件，使其在短時(shí)間內(nèi)迅速進(jìn)入公眾議題，引導(dǎo)輿論動(dòng)向，是輿論領(lǐng)袖中最活躍、最具經(jīng)濟(jì)屬性的群體。
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6 結(jié)語(yǔ)

本文以網(wǎng)絡(luò)集群行為產(chǎn)生的外部因素為切入點(diǎn)，從特定誘發(fā)因素的刺激下自發(fā)產(chǎn)生一致的，并強(qiáng)化和聚合的聚集行為所形成的群體心理入手，討論突發(fā)公共事件中的網(wǎng)絡(luò)集群行為的心理機(jī)制。同時(shí)，由于突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作存在諸多監(jiān)管、引導(dǎo)不力等問(wèn)題，要求輿論引導(dǎo)工作從輿論源頭進(jìn)行制度上的控制，強(qiáng)化“把關(guān)人”力度，提升輿論形成過(guò)程中的潛在引導(dǎo)力，并進(jìn)一步規(guī)范突發(fā)公共事件中信息傳播的“議程設(shè)置”；保持輿論溝通渠道的暢通性，最大限度消除傳播過(guò)程中的“噪音”，從而促進(jìn)突發(fā)公共事件下的網(wǎng)絡(luò)集群行為的輿論向更加積極、有序的方向發(fā)展。 

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本文編號(hào)：10951