發(fā)布時(shí)間：2020-06-03 13:25

【摘要】：隨著我國體育旅游的快速發(fā)展,人們對(duì)帳篷露營旅游需求日益增長。帳篷露營地是帳篷露營活動(dòng)的核心和空間載體,是露營旅游的重要組成部分。帳篷露營地服務(wù)質(zhì)量高低能夠直接影響消費(fèi)者滿意度,消費(fèi)者滿意度是影響帳篷露營地市場形象、口碑的重要因素,是一個(gè)帳篷露營地可持續(xù)發(fā)展的重要源泉。那么,帳篷露營地服務(wù)質(zhì)量到底是什么?如何有效的對(duì)帳篷露營地服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)行測量?怎樣有效的提高帳篷露營地服務(wù)質(zhì)量水平?本研究試圖建立一個(gè)全面、科學(xué)、適用性強(qiáng)的帳篷露營地服務(wù)質(zhì)量測評(píng)體系,并將該評(píng)價(jià)體系運(yùn)用于實(shí)際案例中。目前關(guān)于帳篷露營地服務(wù)質(zhì)量的研究以定性為主,定量較少。本研究第一部分主要分析了我國帳篷露營地發(fā)展現(xiàn)狀、研究目的與意義、研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)、研究理論基礎(chǔ)。第二部分為文獻(xiàn)綜述,分析了有關(guān)帳篷露營及相關(guān)理論、服務(wù)藍(lán)圖及相關(guān)理論、服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)理論等研究綜述,并分別對(duì)各個(gè)研究綜述進(jìn)行了總結(jié)和評(píng)論。第三部分總結(jié)分析了我國帳篷露營地研究現(xiàn)狀。包括帳篷露營地優(yōu)勢(shì)分析、主要空間分布、國家政策、服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)存問題等內(nèi)容。第四部分研究了帳篷露營地服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的依據(jù)、過程和結(jié)果。通過實(shí)地考察法建立了帳篷露營地服務(wù)藍(lán)圖,并運(yùn)用關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別、專家調(diào)查法等建立了以有形性、可靠性、移情性、環(huán)境性、娛樂性和安全性為維度的帳篷露營地服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)指標(biāo)體系需求,運(yùn)用專家訪談法和層次分析法進(jìn)行了指標(biāo)權(quán)重分析。第五部分為實(shí)證研究。以東平森林公園帳篷露營地為研究對(duì)象,進(jìn)行了問卷的發(fā)放和回收,通過模糊綜合評(píng)分法和服務(wù)質(zhì)量感知圖計(jì)算,得到以下結(jié)論:1.從總體來講,帳篷露營地服務(wù)質(zhì)量不容樂觀。模糊綜合評(píng)價(jià)后營地得分為3.96,處在中等水平階段,有較多的維度和指標(biāo)需要進(jìn)一步改進(jìn),總體服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。2.通過東平森林公園帳篷露營地服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知圖分析發(fā)現(xiàn),營地的安全性建設(shè)、自然環(huán)境開發(fā)、顧客交互管理和娛樂產(chǎn)品特色化等方面處于優(yōu)勢(shì)區(qū)域,需要繼續(xù)保持并利用;營地在基礎(chǔ)設(shè)施和健康環(huán)境方面急需改善,包括營地設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療條件、娛樂項(xiàng)目種類、服務(wù)人員信息服務(wù)及人文景觀等方面。第六部分為研究結(jié)論和建議。針對(duì)上述帳篷露營地服務(wù)質(zhì)量存在的問題和研究結(jié)論,從產(chǎn)品視角、安全性視角、客戶管理視角、人力資源視角、基礎(chǔ)設(shè)施視角、服務(wù)補(bǔ)救視角等方面提出了研究建議。產(chǎn)品視角包括開發(fā)特色產(chǎn)品、主題創(chuàng)新、鞏固現(xiàn)有成熟產(chǎn)品、充分利用淡季;安全視角包括識(shí)別隱患、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制;客戶管理視角包括制定顧客互動(dòng)管理戰(zhàn)略、市場細(xì)分和定位、顧客組合同質(zhì)化、避免干擾與爭執(zhí);人力資源視角包括創(chuàng)新招聘方式、培訓(xùn)員工、內(nèi)部營銷;基礎(chǔ)設(shè)施視角包括完善數(shù)量和質(zhì)量、合理擺放;服務(wù)補(bǔ)救視角體包括失誤評(píng)估、預(yù)案準(zhǔn)備、及時(shí)補(bǔ)救。最后部分是致謝、參考文獻(xiàn)和附錄。
【學(xué)位授予單位】：上海體育學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：G895

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 徐開娟;張林;朱洪軍;;基于內(nèi)容分析的商業(yè)健身會(huì)所服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究——基于上海市152所健身會(huì)所門店消費(fèi)者評(píng)價(jià)的實(shí)證分析[J];南京體育學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2015年05期

2 呂倩;;游客感知理論對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的影響因素研究[J];山東農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2015年03期

3 呂三玉;鄭鐘強(qiáng);李咪咪;張建元;郭斌;尹志輝;;酒店前廳服務(wù)質(zhì)量影響因素研究[J];旅游學(xué)刊;2014年10期

4 李國立;;大型體育賽事觀眾服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[J];武漢體育學(xué)院學(xué)報(bào);2014年08期

5 路雷;馮鼐;;基于服務(wù)藍(lán)圖的公務(wù)酒店服務(wù)質(zhì)量提升研究——以青海省勝利賓館為例[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2014年04期

6 譚玉梅;;中國汽車露營發(fā)展的方向及策略研究——以美國汽車露營發(fā)展為參照[J];新視野;2014年03期

7 宋爭;;北京司馬臺(tái)房車露營地選址探討[J];現(xiàn)代園藝;2014年04期

8 陳旭;;IPA分析法的修正及其在游客滿意度研究的應(yīng)用[J];旅游學(xué)刊;2013年11期

9 杜學(xué)美;張倩;蘇強(qiáng);;基于服務(wù)藍(lán)圖的網(wǎng)上零售業(yè)感知服務(wù)質(zhì)量[J];工業(yè)工程;2013年01期

10 高林安;李蓓;劉繼生;梅林;;歐美國家露營旅游發(fā)展及其對(duì)中國的啟示[J];人文地理;2011年05期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前4條

1 夏漢軍;張家界世界自然遺產(chǎn)地旅游服務(wù)質(zhì)量測評(píng)與優(yōu)化研究[D];云南大學(xué);2015年

2 蔣婷;體驗(yàn)視角下顧客間互動(dòng)對(duì)再惠顧意愿的影響研究[D];山東大學(xué);2012年

3 張曉振;主題樂園顧客滿意度的理論與實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2011年

4 馬震;游客感知景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[D];西北大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 姚瑤;旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升研究[D];湖南師范大學(xué);2015年

2 趙國偉;養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D];北京化工大學(xué);2015年

3 鮑蕾;中美汽車露營地發(fā)展的比較研究[D];北京體育大學(xué);2014年

4 張秀;中國汽車露營地旅游服務(wù)質(zhì)量測評(píng)研究[D];中國海洋大學(xué);2012年

5 趙雄偉;鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D];福建農(nóng)林大學(xué);2011年

6 黃薷丹;溫泉度假村服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建與實(shí)證研究[D];江南大學(xué);2010年

7 吳小青;露營地規(guī)劃設(shè)計(jì)理論及方法研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2010年

8 劉Z，

本文編號(hào)：2694890