第 1 章  緒論

1.1 研究背景及意義

1.1.1 研究背景

在我國(guó)小微企業(yè)在企業(yè)總體中占到了近 90%的比重，我國(guó)相當(dāng)一大部分居民都在小微企業(yè)中就職，小微企業(yè)為緩解我國(guó)居就業(yè)壓力起到了很大的作用，在城鎮(zhèn)中，小微企業(yè)也提供了將近 70%的就業(yè)機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，部分優(yōu)異的小微企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中也起到了很重要的作用。小微企業(yè)為我國(guó) GDP 做出了很大的貢獻(xiàn)，相關(guān)數(shù)據(jù)表明 60%以上的 GDP 和一半以上的出口收入和財(cái)政稅收均由小微企業(yè)提供。當(dāng)前，雖然我國(guó) GDP 總量已經(jīng)穩(wěn)居世界第二的位置，但我國(guó)的經(jīng)濟(jì)格局還在調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期。小微企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題在這一時(shí)期就顯得尤為重要，也應(yīng)當(dāng)受到我國(guó)各個(gè)方面的關(guān)注。

自從 2011 年起，國(guó)內(nèi)小微企業(yè)發(fā)展遇到很大的打擊，相當(dāng)一大部分小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，利潤(rùn)率逐漸降低，大部分小微企業(yè)利潤(rùn)率甚至不到 3%，遠(yuǎn)低于行業(yè)內(nèi)大中型企業(yè)利潤(rùn)率的 6%。小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力還在持續(xù)加大，研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)表明，小微企業(yè)的平均壽命在不斷降低，特別是金融危機(jī)以后，一家小微企業(yè)的壽命能夠超過(guò) 2.9 年就已經(jīng)強(qiáng)于整個(gè)小微企業(yè)的平均壽命了。部分小微企業(yè)甚至在成立的第一年就倒閉了，那到底是什么原因?qū)е滦∥⑵髽I(yè)經(jīng)營(yíng)如此困難呢？在眾多原因中，現(xiàn)階段，很多專(zhuān)家學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)人力資源管理不當(dāng)，員工流動(dòng)率過(guò)高、忠誠(chéng)度低是造成小微企業(yè)成長(zhǎng)困難、短命夭折的主要原因之一。

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1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本篇文章是把員工忠誠(chéng)度運(yùn)用在對(duì)小微企業(yè)發(fā)展能力的影響，進(jìn)行研究探索方面，主要涉及到的內(nèi)容有員工忠誠(chéng)度知識(shí)體系與小微企業(yè)發(fā)展能力知識(shí)體系。 

1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

（1）國(guó)外有關(guān)小微企業(yè)發(fā)展的研究。

雷格納（Greiner）的五階段發(fā)展理論表明任何企業(yè)都是經(jīng)由創(chuàng)新成長(zhǎng)階段、指導(dǎo)成長(zhǎng)階段、授權(quán)成長(zhǎng)階段、協(xié)調(diào)成長(zhǎng)階段和合作成長(zhǎng)階段這五個(gè)階段成長(zhǎng)起來(lái)的，企業(yè)是相對(duì)而言的，它只是經(jīng)歷的一個(gè)階段。他的這種動(dòng)態(tài)的理解方式能夠把小企業(yè)的發(fā)展放在及其重要的地位。企業(yè)只有成長(zhǎng)了才能成為大企業(yè)。

阿爾弗雷德在《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》中借鑒達(dá)爾文進(jìn)化論主義提出了企業(yè)發(fā)展必然有“誕生、成長(zhǎng)、和衰退”的生命周期和規(guī)律，大企業(yè)的衰退正是為了孕育更多的中小微企業(yè)，就是經(jīng)濟(jì)進(jìn)化論中的自然法則，壟斷不可能也無(wú)法長(zhǎng)期占據(jù)主導(dǎo)地位，競(jìng)爭(zhēng)又將出現(xiàn)，大型企業(yè)和中小微企業(yè)將會(huì)獲得某種均衡。他的理論也是將企業(yè)動(dòng)態(tài)的劃分，并且認(rèn)識(shí)到了小微企業(yè)雖然在一些方面對(duì)比大型企業(yè)存在很多不足，也有自身發(fā)展方面的優(yōu)勢(shì)，相比于大型企業(yè)其運(yùn)營(yíng)成本更低、反應(yīng)速度更快、對(duì)市場(chǎng)變化更加敏感、決策效率高等，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中也必將會(huì)獲得一席之地。

Jonathan T.Eckhardt,Scott Shane(2006)主要研究了小微企業(yè)的績(jī)效和創(chuàng)新之間的關(guān)系問(wèn)題，他通過(guò)對(duì)工業(yè)型小微企業(yè)在不同技術(shù)強(qiáng)度和生產(chǎn)、銷(xiāo)售高度方面進(jìn)行量化研究，發(fā)現(xiàn)這些影響因素對(duì)小企業(yè)發(fā)展會(huì)帶來(lái)很大的影響。對(duì)不同行業(yè)的小微企業(yè)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，在那些技術(shù)含量比較高的行業(yè)里，私人企業(yè)的增長(zhǎng)速度比較快，而在那些只注重生產(chǎn)的行業(yè)里，，私人企業(yè)的增長(zhǎng)速度就比較慢。

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第 2 章  相關(guān)理論與方法簡(jiǎn)述

2.1 小微企業(yè)發(fā)展能力相關(guān)理論

2.1.1 小微企業(yè)的內(nèi)涵

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)總體中，小微企業(yè)占了很大的比重，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了非常大的力量。相關(guān)調(diào)查研究表明，我國(guó)，小微企業(yè)總數(shù)占企業(yè)總體的 95%以上。如此龐大的群體也成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的生力軍。與大企業(yè)相比，微企業(yè)自然存在一定的劣勢(shì)，比如資產(chǎn)少，規(guī)模小，不具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，缺乏規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)力。但小微企業(yè)也有自身的一些個(gè)優(yōu)點(diǎn)，在應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，小微企業(yè)能夠快速反應(yīng)、快速轉(zhuǎn)型、動(dòng)力強(qiáng)。這些個(gè)優(yōu)點(diǎn)又是大型企業(yè)所不具備的。也正因如此，小微企業(yè)在我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)布局中具有不可替代的作用。小微企業(yè)也成為了我國(guó)創(chuàng)新發(fā)展最主要的力量。我國(guó)也提出了一系類(lèi)促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展的政策方針。

2.1.2 小微企業(yè)的特點(diǎn)

小微企業(yè)的總量非常大，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，小微企業(yè)數(shù)量占我國(guó)企業(yè)總量的95%以上。在我國(guó)每一個(gè)行業(yè)都存在著大量的小微企業(yè)，同于大企業(yè)，小微企業(yè)僅僅在所從事的行業(yè)中的某一個(gè)環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。它們的生產(chǎn)規(guī)模比較小，所占的市場(chǎng)份額有限，并且大部分小微企業(yè)都具有鮮明的地域特點(diǎn)。像是東南沿海的小微企業(yè)對(duì)比于內(nèi)陸企業(yè)而言發(fā)展比較快，達(dá)程度比較高。并且人流越旺盛的地方小微企業(yè)也比較集中，人煙稀少的地方，小微企業(yè)則較少。與大中型企業(yè)相比，微企業(yè)自身的特點(diǎn)決定了，其員工數(shù)量較少，經(jīng)濟(jì)能力弱，利潤(rùn)率非常有限，現(xiàn)金流也不充足，并且大部分小微企業(yè)的壽命非常有限，當(dāng)一部分小微企業(yè)在成立的第一個(gè)年頭就短命夭折了。小微企業(yè)想要做到持續(xù)經(jīng)營(yíng)必然需要進(jìn)行更新設(shè)備，高薪聘請(qǐng)高技術(shù)人才等，這也加劇了小微企業(yè)的資金壓力，如果生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到了不可預(yù)知的問(wèn)題時(shí)就將面臨非常嚴(yán)重的后果，也是小微企業(yè)普遍生存困難、倒閉風(fēng)險(xiǎn)大的原因。據(jù)有關(guān)部門(mén)估計(jì)，我國(guó)有近 30%的小微企業(yè)在 2 年內(nèi)消失，60%的小微企業(yè)會(huì)在 4 至 5 年內(nèi)消失。

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2.2 員工忠誠(chéng)度相關(guān)理論

2.2.1 員工忠誠(chéng)度概念

員工忠誠(chéng)度是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，它是一個(gè)量化的概念。忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一。行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。所謂忠誠(chéng)，為盡心竭力，誠(chéng)無(wú)私。企業(yè)員工的忠誠(chéng)度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的行為指向和心理歸屬,即員工對(duì)所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。即員工忠誠(chéng)可分為主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)。前者是指員工主觀(guān)上具有忠誠(chéng)于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是由于組織與員工目標(biāo)的高度一致，組織幫助員工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)等因素造成的。被動(dòng)忠誠(chéng)是指員工本身不愿意長(zhǎng)期留在組織里，只是由于一些約束因素，如高工資、高福利、交通條件等,而不得不留在組織里，一旦這些條件消失，員工就可能不再對(duì)組織忠誠(chéng)了。

2.2.2 員工忠誠(chéng)度影響因素 

（1）工資福利制度 

任何一個(gè)員工首先需要最基本的物質(zhì)生活需要，這也決定了員工在企業(yè)工作時(shí)，對(duì)薪酬福利的重視，企業(yè)只有滿(mǎn)足了員工的基本薪酬福利需要，才能使得員工具有良好的忠誠(chéng)度。雖然薪酬和福利的滿(mǎn)足不能使得員工忠誠(chéng)度達(dá)到最大化，但基本的薪酬福利水平是員工能夠具有良好的職業(yè)態(tài)度和忠誠(chéng)度的前提條件。

（2）員工忠誠(chéng)度企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?

在經(jīng)過(guò)前人學(xué)者們一系列的問(wèn)卷調(diào)查后，以現(xiàn)超過(guò) 70%的問(wèn)卷回訪(fǎng)結(jié)果表明員工忠誠(chéng)度高低的一個(gè)重要依據(jù)是企業(yè)的發(fā)展?jié)摿�。這也不難理解，根據(jù)馬斯洛的需要層次理論表明，在一些最基本的需要得到滿(mǎn)足后，更具有激勵(lì)作用的是自我實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足。一般的企業(yè)都能夠提供基本的物質(zhì)需要，而發(fā)展?jié)摿Φ母叩蛣t是企業(yè)需要努力提高的方面，企業(yè)的發(fā)展?jié)摿υ礁邌T工的忠誠(chéng)度也越高，兩者之間的相互促進(jìn)，對(duì)企業(yè)和員工都是非常重要的促進(jìn)力量。

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第 3 章 邯鄲恒慶公司員工忠誠(chéng)度分析 ............... 17

3.1 邯鄲恒慶公司簡(jiǎn)介 .................... 17

3.2 邯鄲恒慶公司人員構(gòu)成 ............. 17

第 4 章 邯鄲恒慶公司發(fā)展能力分析 .................... 31

4.1 邯鄲恒慶公司發(fā)展能力現(xiàn)狀 .............. 31

4.2 邯鄲恒慶公司發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題 ................ 31

第 5 章 提升小微企業(yè)員工忠誠(chéng)度的對(duì)策研究 .................. 46

5.1 提升小微企業(yè)員工忠誠(chéng)度的對(duì)策思路 .................. 46

5.1.1 提升小微企業(yè)員工忠誠(chéng)度價(jià)值承諾的對(duì)策思路 ............. 46

第六章  提升小微企業(yè)發(fā)展能力的對(duì)策研究

前文講到了提升小微企業(yè)員工忠誠(chéng)度的一些對(duì)策建議，正如第四章的研究結(jié)論所示，我們發(fā)現(xiàn)員工忠誠(chéng)度的提升有助于提高小微企業(yè)的發(fā)展能力，同時(shí)，以展能力高的小微企業(yè)其員工忠誠(chéng)度也較高。因此本章將簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)提高小微企業(yè)發(fā)展能力的對(duì)策建議，使員工忠誠(chéng)度與小微企業(yè)發(fā)展能力之間形成良性循環(huán)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展繁榮，下面本章將簡(jiǎn)單從五個(gè)方面就提高小微企業(yè)發(fā)展能力方面給予一些建議。

提升經(jīng)營(yíng)管理能力，經(jīng)營(yíng)管理能力是一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力。想提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力首先需要在企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上下功夫把自己擅長(zhǎng)的產(chǎn)品、服務(wù)做到極致，向精品路線(xiàn)，品牌路線(xiàn)發(fā)展。然后是把企業(yè)的有關(guān)管理制度盡可能的完善，企業(yè)雖然小，但一些基本的管理制度還是要完善的，各個(gè)崗位的權(quán)責(zé)利說(shuō)清楚，分工需要明確，重視員工反饋，做到企業(yè)發(fā)展與員工進(jìn)步同節(jié)奏，并且制度需要從上到下貫徹執(zhí)行，不能只當(dāng)成一個(gè)掛在墻上的條框。最后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻關(guān)注社會(huì)發(fā)展方向和技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，充分做好技術(shù)學(xué)習(xí)儲(chǔ)備，在必要時(shí)刻要根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備，時(shí)刻保持企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力水平。 

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結(jié)論

（1）在決定小微企業(yè)發(fā)展能力的諸多因素中，員工忠誠(chéng)度是一個(gè)重要的決定因素，通過(guò)運(yùn)用 DEA 方法對(duì)邯鄲恒慶公司的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其員工忠誠(chéng)度的變化帶來(lái)了該公司發(fā)展能力的變化，同時(shí)該公司的員工忠誠(chéng)度提高后，該公司的發(fā)展能力也得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的推論，我們可以得出小微企業(yè)員工忠誠(chéng)度高低影響著小微企業(yè)的發(fā)展能力，時(shí)小微企業(yè)發(fā)展能力的提升將有助于本企業(yè)員工忠誠(chéng)度的提升。

（2）正是因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)員工忠誠(chéng)度對(duì)小微企業(yè)發(fā)展能力有著非常重要的作用，本文結(jié)合對(duì)邯鄲恒慶公司這家小微企業(yè)的實(shí)證研究，就如何提高小微企業(yè)的員工忠誠(chéng)度提出了具有參考價(jià)值的建議。同時(shí)就如何提高小微企業(yè)的發(fā)展能力提出了具有參考價(jià)值的建議。

參考文獻(xiàn)（略）