第1章緒論

1.1課題背景

近幾年，IT項(xiàng)目管理迅速發(fā)展，與此同時(shí)，在實(shí)際工作中，IT項(xiàng)目的成功率并不高，如何科學(xué)管理IT項(xiàng)目，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，是IT項(xiàng)目經(jīng)理的最大困擾。在IT項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，范圍管理應(yīng)用是保障項(xiàng)目能夠正常運(yùn)行的重要因素。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理理論如何在新興IT行業(yè)得以應(yīng)用，值得探索與研究。IT項(xiàng)目實(shí)施的成功與否，不僅是IT項(xiàng)目本身的問(wèn)題，更是與一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展休戚相關(guān)。

作為上海電信，由于業(yè)務(wù)邏輯的復(fù)雜化以及計(jì)費(fèi)規(guī)則的多樣化，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)更新?lián)Q代非常頻繁，加之客戶需求不斷變化，外圍系統(tǒng)及接口需要不斷開(kāi)發(fā)完善，因此，每年計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類的IT項(xiàng)目不僅多，而且上線要求緊迫。而在IT項(xiàng)目范圍管理上，上海電信目前仍缺乏科學(xué)有效的管理手段與舉措，目開(kāi)展的并不順利，無(wú)論在資金上、時(shí)間上還是最終的效果來(lái)看，多少少存在問(wèn)題，亟需改善。

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1.2研究?jī)?nèi)容和目的

相比于發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)的IT信息技術(shù)化相對(duì)滯后。同時(shí)，上海電信對(duì)IT項(xiàng)目管理的系統(tǒng)研充與行業(yè)實(shí)踐起步也晚，通常存在如下諸多問(wèn)題：項(xiàng)目目標(biāo)不明確、業(yè)務(wù)需求不清晰、項(xiàng)目范圍模糊不清、變更沒(méi)有得到有效控制等等。因此，為提高上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類打項(xiàng)目管理水平，提升IT項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的范圍管理能力，增加打項(xiàng)目建設(shè)成功率，結(jié)合項(xiàng)目范圍管理理論與上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類IT項(xiàng)目生產(chǎn)實(shí)踐，范圍管理的諸多問(wèn)題展開(kāi)探索與研究。

通過(guò)上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類IT項(xiàng)目范圍管理的研究，為上海電信建立更為完整的范圍管理模型。定義項(xiàng)目的工作邊界，確項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目主要可交付成果，確定項(xiàng)目的范圍等，上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類IT項(xiàng)目管理而言具有一定實(shí)踐意義，有助于清楚分配任務(wù)，精確評(píng)估項(xiàng)目所需資源，規(guī)范項(xiàng)目變更流程等作用。為上海電信今后計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類打項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的范圍管理控制提供一定的參考依據(jù)。

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第2章項(xiàng)目范圍管理的理論綜述

2.1項(xiàng)目管理的概念

作為現(xiàn)代管理學(xué)科的一個(gè)重要分支，項(xiàng)目管理在近幾十年以來(lái)，逐步發(fā)展并應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐。所謂項(xiàng)目管理，是指項(xiàng)目管理者，在有限的資源限定條件下，在項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程中，運(yùn)用系統(tǒng)的知識(shí)、方法化及理論，對(duì)項(xiàng)目中涉及的工作進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)和管控，實(shí)現(xiàn)甚至超越項(xiàng)目預(yù)期所設(shè)定的目標(biāo)的整個(gè)過(guò)程。

項(xiàng)目管理這個(gè)名詞最早是由美國(guó)的曼哈頓計(jì)劃開(kāi)始，之后由華羅庚教授在50年代引入中國(guó)。隨著信息化時(shí)代的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，必須擁有先進(jìn)的科學(xué)管理手段與強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力作為支撐，來(lái)適應(yīng)全球化市場(chǎng)的需求，應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展中面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。建立規(guī)范的、完整的、開(kāi)放的管理體系，運(yùn)用有效科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，對(duì)企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)的工期保證、質(zhì)量提高、成本降低、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及規(guī)避等方面有著至關(guān)重要的作用。因此，項(xiàng)目管理在企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)中受到越來(lái)越多的關(guān)注和重視。

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2.2項(xiàng)目范圍管理的概念

何謂項(xiàng)目范圍管理？項(xiàng)目范圍管理是指給項(xiàng)目定義一個(gè)工作邊界，劃定項(xiàng)目中應(yīng)該做哪些，不應(yīng)該做哪些，明確項(xiàng)目的目標(biāo)以及項(xiàng)目的可交付成果。簡(jiǎn)言之，項(xiàng)目范圍管理包含了兩個(gè)方面的工作，一個(gè)是產(chǎn)品范圍的定義，即定義產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能，這是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和性能要求的度量；另一個(gè)則是項(xiàng)目范圍的控制，即明確交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作，這是項(xiàng)目未來(lái)一系列決策的基礎(chǔ)。產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍兩者必須有機(jī)結(jié)合起來(lái)，方能確保項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期可交付的成果。

項(xiàng)目范圍管理的基本內(nèi)容包括了項(xiàng)目的啟動(dòng)、確定范圍計(jì)劃、范圍的定義、范圍的核實(shí)、范圍的變更控制管理等內(nèi)容。項(xiàng)目范圍管理是整個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)直到結(jié)束的生命周期中，對(duì)項(xiàng)目的相關(guān)工作范圍的管理與控制過(guò)程。

項(xiàng)目范圍管理的作用在于確保項(xiàng)目所需的所有過(guò)程能夠順利完成，它對(duì)項(xiàng)目管理工作起到了至關(guān)重要的作用，主要包括了三方面：對(duì)資金、時(shí)間、人力以及其他資源估算的準(zhǔn)確性有提升作用；提供了進(jìn)度測(cè)量與控制的基準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的有效性起到了管控作用；有助于任務(wù)分工、職責(zé)分派、提高工作效率。

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第3章上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類IT項(xiàng)目范圍管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析...........13

3.1上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類IT項(xiàng)目背景.................13

3.2上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)架構(gòu)及其描述................13

第4章上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類IT項(xiàng)目范圍管理優(yōu)化方案............22

4.1優(yōu)化需求收集.............23

4.2強(qiáng)調(diào)范圍分解................29

第5章上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類IT項(xiàng)目范圍管理優(yōu)化方案的應(yīng)用................38

5.1智能化帳單導(dǎo)航系統(tǒng)的建設(shè)背景...............39

5.2智能化帳單導(dǎo)航系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目的需求收集...................39

第5章上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類IT項(xiàng)目范圍管理優(yōu)化方案的應(yīng)用

5.1智能化帳單導(dǎo)航系統(tǒng)的建設(shè)背景

自2007年起，上海電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)由最早的帳務(wù)二期、到Kenan系統(tǒng)，再到如今的融合計(jì)費(fèi)2.0，經(jīng)歷了三次大更新。由于系統(tǒng)的復(fù)雜性，規(guī)預(yù)處理、計(jì)費(fèi)、累帳、月帳優(yōu)惠等環(huán)節(jié)中包含了大量的數(shù)據(jù)處理過(guò)程，而事后，往往因?yàn)樾枰�查證計(jì)費(fèi)化務(wù)問(wèn)題，要進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)獲取。此時(shí)，我們面對(duì)的是最終環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)性、可追溯性、合理性等往往不能滿足實(shí)際工作的需要。

為此，2013年以來(lái)，大量上海電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的外圍應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目籌備建設(shè)中。在先期的幾個(gè)IT項(xiàng)目開(kāi)展中，由于項(xiàng)目范圍管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏，以及缺少有效的需求收集方法，項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程曲折坎柯，且最終開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)并不令人滿意，反響欠佳。

目前，上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類IT項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下圖所示，主要由帳務(wù)中心、IT部、市場(chǎng)部、客服部組成。其中帳務(wù)中心與IT部組成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

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第6章總結(jié)與展望

本文主要針對(duì)上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類IT項(xiàng)目的范圍管理進(jìn)行了相關(guān)研究與深入分析，并建立了一整套適合上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類打項(xiàng)目特點(diǎn)的范圍管理機(jī)制、需求收集模型、敏捷開(kāi)發(fā)思想以及人員培則學(xué)習(xí)計(jì)劃等，最后以智能化帳單導(dǎo)航系統(tǒng)這一生產(chǎn)實(shí)例來(lái)驗(yàn)證本文所提出的范圍管理方法、理論觀點(diǎn)及需求模型是實(shí)際操作性且可行有效的。在研究中運(yùn)用了項(xiàng)目范圍管理的基礎(chǔ)知識(shí)體系理論來(lái)進(jìn)行探討與論述，采用的是理論和實(shí)踐相結(jié)合的研究方法。在研究過(guò)程中總結(jié)了如何科學(xué)合理地去界定范圍，定義范圍、核實(shí)范圍、控制范圍以及需求收集模型與需求收集機(jī)制。

本人從事上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類打項(xiàng)目的建設(shè)數(shù)年，經(jīng)歷了大大小小的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、建設(shè)、驗(yàn)收等過(guò)程，當(dāng)中也看到了上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類IT項(xiàng)目建設(shè)上的不足之處，尤其是在項(xiàng)目范圍管理上，主題尤為明顯。因此，通過(guò)了相關(guān)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)理論與基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，關(guān)領(lǐng)域文獻(xiàn)參考資料的整理與收集，最終確定了以上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類打項(xiàng)目范圍管理作為研究方向。本人希望通過(guò)以基于國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的項(xiàng)目范圍管理的體系機(jī)制，，結(jié)合上海電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)類打項(xiàng)目的現(xiàn)狀情況，為企業(yè)的項(xiàng)目建設(shè)在管理控制等方面上提出創(chuàng)新的解決思路與方法。通過(guò)相關(guān)項(xiàng)目范圍管理等理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程，本人總結(jié)并歸納出了一套具有相當(dāng)程度可實(shí)際操作的方法與模型。在后續(xù)的智能化帳單導(dǎo)航系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)中，這些方法與模型也得到了應(yīng)用與驗(yàn)證。

參考文獻(xiàn)（略）