第1章緒論

1.1課題背景

近幾年，IT項目管理迅速發(fā)展，與此同時，在實際工作中，IT項目的成功率并不高，如何科學管理IT項目，控制項目風險，是IT項目經(jīng)理的最大困擾。在IT項目建設(shè)過程中，范圍管理應(yīng)用是保障項目能夠正常運行的重要因素。傳統(tǒng)的項目管理理論如何在新興IT行業(yè)得以應(yīng)用，值得探索與研究。IT項目實施的成功與否，不僅是IT項目本身的問題，更是與一個企業(yè)的生存發(fā)展休戚相關(guān)。

作為上海電信，由于業(yè)務(wù)邏輯的復(fù)雜化以及計費規(guī)則的多樣化，計費系統(tǒng)更新?lián)Q代非常頻繁，加之客戶需求不斷變化，外圍系統(tǒng)及接口需要不斷開發(fā)完善，因此，每年計費系統(tǒng)類的IT項目不僅多，而且上線要求緊迫。而在IT項目范圍管理上，上海電信目前仍缺乏科學有效的管理手段與舉措，目開展的并不順利，無論在資金上、時間上還是最終的效果來看，多少少存在問題，亟需改善。

......................

1.2研究內(nèi)容和目的

相比于發(fā)達國家而言，我國的IT信息技術(shù)化相對滯后。同時，上海電信對IT項目管理的系統(tǒng)研充與行業(yè)實踐起步也晚，通常存在如下諸多問題：項目目標不明確、業(yè)務(wù)需求不清晰、項目范圍模糊不清、變更沒有得到有效控制等等。因此，為提高上海電信計費系統(tǒng)類打項目管理水平，提升IT項目建設(shè)過程中的范圍管理能力，增加打項目建設(shè)成功率，結(jié)合項目范圍管理理論與上海電信計費系統(tǒng)類IT項目生產(chǎn)實踐，范圍管理的諸多問題展開探索與研究。

通過上海電信計費系統(tǒng)類IT項目范圍管理的研究，為上海電信建立更為完整的范圍管理模型。定義項目的工作邊界，確項目目標和項目主要可交付成果，確定項目的范圍等，上海電信計費系統(tǒng)類IT項目管理而言具有一定實踐意義，有助于清楚分配任務(wù)，精確評估項目所需資源，規(guī)范項目變更流程等作用。為上海電信今后計費系統(tǒng)類打項目開發(fā)的范圍管理控制提供一定的參考依據(jù)。

.....................

第2章項目范圍管理的理論綜述

2.1項目管理的概念

作為現(xiàn)代管理學科的一個重要分支，項目管理在近幾十年以來，逐步發(fā)展并應(yīng)用于生產(chǎn)實踐。所謂項目管理，是指項目管理者，在有限的資源限定條件下，在項目活動過程中，運用系統(tǒng)的知識、方法化及理論，對項目中涉及的工作進行有效監(jiān)測和管控，實現(xiàn)甚至超越項目預(yù)期所設(shè)定的目標的整個過程。

項目管理這個名詞最早是由美國的曼哈頓計劃開始，之后由華羅庚教授在50年代引入中國。隨著信息化時代的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，必須擁有先進的科學管理手段與強大的技術(shù)創(chuàng)新能力作為支撐，來適應(yīng)全球化市場的需求，應(yīng)對企業(yè)發(fā)展中面臨的機遇和挑戰(zhàn)。建立規(guī)范的、完整的、開放的管理體系，運用有效科學的項目管理方法，對企業(yè)信息化項目建設(shè)的工期保證、質(zhì)量提高、成本降低、風險預(yù)防及規(guī)避等方面有著至關(guān)重要的作用。因此，項目管理在企業(yè)信息化項目建設(shè)中受到越來越多的關(guān)注和重視。

.......................

2.2項目范圍管理的概念

何謂項目范圍管理？項目范圍管理是指給項目定義一個工作邊界，劃定項目中應(yīng)該做哪些，不應(yīng)該做哪些，明確項目的目標以及項目的可交付成果。簡言之，項目范圍管理包含了兩個方面的工作，一個是產(chǎn)品范圍的定義，即定義產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能，這是對產(chǎn)品質(zhì)量和性能要求的度量；另一個則是項目范圍的控制，即明確交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作，這是項目未來一系列決策的基礎(chǔ)。產(chǎn)品范圍和項目范圍兩者必須有機結(jié)合起來，方能確保項目達到預(yù)期可交付的成果。

項目范圍管理的基本內(nèi)容包括了項目的啟動、確定范圍計劃、范圍的定義、范圍的核實、范圍的變更控制管理等內(nèi)容。項目范圍管理是整個項目從立項直到結(jié)束的生命周期中，對項目的相關(guān)工作范圍的管理與控制過程。

項目范圍管理的作用在于確保項目所需的所有過程能夠順利完成，它對項目管理工作起到了至關(guān)重要的作用，主要包括了三方面：對資金、時間、人力以及其他資源估算的準確性有提升作用；提供了進度測量與控制的基準，對項目實施的有效性起到了管控作用；有助于任務(wù)分工、職責分派、提高工作效率。

....................

第3章上海電信計費系統(tǒng)類IT項目范圍管理現(xiàn)狀及問題分析...........13

3.1上海電信計費系統(tǒng)類IT項目背景.................13

3.2上海電信計費系統(tǒng)架構(gòu)及其描述................13

第4章上海電信計費系統(tǒng)類IT項目范圍管理優(yōu)化方案............22

4.1優(yōu)化需求收集.............23

4.2強調(diào)范圍分解................29

第5章上海電信計費系統(tǒng)類IT項目范圍管理優(yōu)化方案的應(yīng)用................38

5.1智能化帳單導航系統(tǒng)的建設(shè)背景...............39

5.2智能化帳單導航系統(tǒng)研發(fā)項目的需求收集...................39

第5章上海電信計費系統(tǒng)類IT項目范圍管理優(yōu)化方案的應(yīng)用

5.1智能化帳單導航系統(tǒng)的建設(shè)背景

自2007年起，上海電信計費帳務(wù)系統(tǒng)由最早的帳務(wù)二期、到Kenan系統(tǒng)，再到如今的融合計費2.0，經(jīng)歷了三次大更新。由于系統(tǒng)的復(fù)雜性，規(guī)預(yù)處理、計費、累帳、月帳優(yōu)惠等環(huán)節(jié)中包含了大量的數(shù)據(jù)處理過程，而事后，往往因為需要查證計費化務(wù)問題，要進行后臺數(shù)據(jù)獲取。此時，我們面對的是最終環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)性、可追溯性、合理性等往往不能滿足實際工作的需要。

為此，2013年以來，大量上海電信計費帳務(wù)系統(tǒng)的外圍應(yīng)用開發(fā)項目籌備建設(shè)中。在先期的幾個IT項目開展中，由于項目范圍管理經(jīng)驗的缺乏，以及缺少有效的需求收集方法，項目建設(shè)的過程曲折坎柯，且最終開發(fā)的系統(tǒng)并不令人滿意，反響欠佳。

目前，上海電信計費系統(tǒng)類IT項目組織結(jié)構(gòu)如下圖所示，主要由帳務(wù)中心、IT部、市場部、客服部組成。其中帳務(wù)中心與IT部組成了項目團隊。

........................

第6章總結(jié)與展望

本文主要針對上海電信計費系統(tǒng)類IT項目的范圍管理進行了相關(guān)研究與深入分析，并建立了一整套適合上海電信計費系統(tǒng)類打項目特點的范圍管理機制、需求收集模型、敏捷開發(fā)思想以及人員培則學習計劃等，最后以智能化帳單導航系統(tǒng)這一生產(chǎn)實例來驗證本文所提出的范圍管理方法、理論觀點及需求模型是實際操作性且可行有效的。在研究中運用了項目范圍管理的基礎(chǔ)知識體系理論來進行探討與論述，采用的是理論和實踐相結(jié)合的研究方法。在研究過程中總結(jié)了如何科學合理地去界定范圍，定義范圍、核實范圍、控制范圍以及需求收集模型與需求收集機制。

本人從事上海電信計費系統(tǒng)類打項目的建設(shè)數(shù)年，經(jīng)歷了大大小小的項目開發(fā)、建設(shè)、驗收等過程，當中也看到了上海電信計費系統(tǒng)類IT項目建設(shè)上的不足之處，尤其是在項目范圍管理上，主題尤為明顯。因此，通過了相關(guān)項目管理基礎(chǔ)理論與基本知識的學習，關(guān)領(lǐng)域文獻參考資料的整理與收集，最終確定了以上海電信計費系統(tǒng)類打項目范圍管理作為研究方向。本人希望通過以基于國內(nèi)外先進的項目范圍管理的體系機制，，結(jié)合上海電信計費系統(tǒng)類打項目的現(xiàn)狀情況，為企業(yè)的項目建設(shè)在管理控制等方面上提出創(chuàng)新的解決思路與方法。通過相關(guān)項目范圍管理等理論知識的學習，結(jié)合實際生產(chǎn)過程，本人總結(jié)并歸納出了一套具有相當程度可實際操作的方法與模型。在后續(xù)的智能化帳單導航系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)中，這些方法與模型也得到了應(yīng)用與驗證。

參考文獻（略）