第1章緒論

1.1研究的背景、意義與目的

1.1.1研究的背景

本世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，競(jìng)爭(zhēng)的核心要素己經(jīng)由物力轉(zhuǎn)向人力，尤其是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理或者說(shuō)人力資本增值的最直接、最有效途徑，盡管周期可能很長(zhǎng)，但卻是風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小、收益相對(duì)較大的人才投資戰(zhàn)略。所以，可以這樣理解，企業(yè)間的培訓(xùn)理念、培訓(xùn)思想的角逐是確定優(yōu)勝劣汰的法寶。企業(yè)在未來(lái)要想獲得更好的發(fā)展，贏得競(jìng)爭(zhēng)的唯一方法，就是學(xué)習(xí)速度比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快。企業(yè)要想建設(shè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織，，必須通過(guò)培訓(xùn)，員工多學(xué)知識(shí)、多學(xué)技能、改變思維、以企業(yè)文化涵養(yǎng)自身。培訓(xùn)對(duì)員工是工作動(dòng)為的催化劑，團(tuán)隊(duì)凝聚的粘合劑，拓寬了員工的職業(yè)發(fā)展道路，拓展了企業(yè)的發(fā)展空間，員工和企業(yè)都是贏家�？傊�，員工進(jìn)行培訓(xùn)是企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本方法。

全球化浪潮對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)改革既是圧力也是動(dòng)力，企業(yè)的發(fā)展尤其是國(guó)有企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。國(guó)家在發(fā)展轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)大環(huán)境在經(jīng)歷著革新式的巨變，國(guó)有企業(yè)尤其是國(guó)有公益性企業(yè)如何在大趨勢(shì)下站穩(wěn)腳跟并找準(zhǔn)自己的定位就顯得愈來(lái)愈迫切。

國(guó)有公益性企業(yè)如何更好地生存、發(fā)展是擺在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面前的重大課題，它牽涉到很多資源的投資與建設(shè)，而其中至關(guān)重要的當(dāng)屬人力資源的開(kāi)發(fā)與建設(shè)。培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的模塊和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)培訓(xùn)不僅對(duì)企業(yè)人力資源管理意義非凡，更是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃里的很重要的內(nèi)容。企業(yè)是由人構(gòu)成的，的發(fā)展?jié)摿Γㄓ绕涫切闹前l(fā)展?jié)摿Γ┦菬o(wú)限的，企業(yè)未來(lái)發(fā)展所能做出的貢獻(xiàn)是可預(yù)知的，具有很大的潛在挖掘價(jià)值。只有通過(guò)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)對(duì)人的價(jià)值重新挖據(jù)、定位，企業(yè)發(fā)展才能有更大的推動(dòng)力。所以，培訓(xùn)贏，企業(yè)贏。

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1.2研究思路與方法

1.2.1研究思路

受到項(xiàng)目管理中的模塊化分類(lèi)思想或者更具體說(shuō)是工廠流水化生產(chǎn)線(xiàn)上資源分類(lèi)集中、流水采集組裝的靈感啟發(fā)，聯(lián)系從事培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作也可以嘗試工廠化或者說(shuō)項(xiàng)目化運(yùn)作。這不僅可減少資源浪費(fèi)和不必要的培訓(xùn)流程環(huán)節(jié)，提高工作效率，而且也可以為未來(lái)的定制化、個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)打下完善的、先進(jìn)的配套基礎(chǔ)。

再運(yùn)用職能化的思路模式去組織和管理培訓(xùn)，不僅存在低效和浪費(fèi)現(xiàn)象，而且也逐漸成為培訓(xùn)部鬥或者培訓(xùn)業(yè)務(wù)升級(jí)換代的最大阻礙。盡管以往的培訓(xùn)項(xiàng)目一直在運(yùn)用培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但面臨外部環(huán)境的變化尤其是培訓(xùn)對(duì)象的需求變化，培訓(xùn)效果或者說(shuō)培訓(xùn)滿(mǎn)意度越來(lái)越不盡人意。經(jīng)過(guò)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)和項(xiàng)目管理有很多相似之處，以如，都有明確的起止時(shí)間和完整的生命周期，都要在開(kāi)始前進(jìn)行計(jì)劃的編制，工作過(guò)程中需要關(guān)注各方面要素的管理，前期調(diào)研和后期評(píng)價(jià)必不可少，有流程�；蛟S可以通過(guò)結(jié)合項(xiàng)目管理和企業(yè)培訓(xùn)兩個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，別是借鑒項(xiàng)目管理領(lǐng)域按照項(xiàng)目生命周期理論去管理項(xiàng)目的更精細(xì)、更科學(xué)的知識(shí)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)有的職能式、指令式的、閉塞的、落后的管理思維，行＂培訓(xùn)項(xiàng)目管理＂思維下的企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與實(shí)施的重新梳理。

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第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述

2.1員工培訓(xùn)相關(guān)理論概述

2.1.1員工培加的基本概念

＂培訓(xùn)＂在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》里的解釋是＂培養(yǎng)和訓(xùn)練＂。＂培訓(xùn)＂被公認(rèn)起源于體育，而在職業(yè)領(lǐng)說(shuō)＂培訓(xùn)＂起源于師徒制的產(chǎn)生。如今，培訓(xùn)＂已成為教育學(xué)中的一個(gè)重要概念，漸漸成為傳統(tǒng)學(xué)歷教育的補(bǔ)充和延續(xù)。企業(yè)所進(jìn)行的培訓(xùn)不能簡(jiǎn)單地理解為傳授知識(shí)和技能，也是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和管理的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)培訓(xùn)＂或者說(shuō)‘‘員工培訓(xùn)＂可以定義為：為了幫助員工提升學(xué)習(xí)能力和工作能力，組織有計(jì)劃地實(shí)施的一系列活動(dòng)。其目的是在改進(jìn)員工的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)、工作態(tài)度的基礎(chǔ)上，促進(jìn)其工作行為轉(zhuǎn)變，從而激發(fā)員工為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的能力，最終實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同走向成功。

任何企業(yè)的培訓(xùn)都是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能、態(tài)度的轉(zhuǎn)變。因此，知識(shí)、技能和態(tài)度是培訓(xùn)目標(biāo)的基本要素。知識(shí)培訓(xùn)的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)新知識(shí)，這些新知識(shí)可以幫助員工更好地完成本職工作，時(shí)加深對(duì)企業(yè)的了解。知識(shí)只有轉(zhuǎn)化為工作技能，有為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的可能。員工的工作技能，企業(yè)效益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。因此，技能能培訓(xùn)也是企業(yè)培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一，技能培訓(xùn)就是為了提高員工的技能水平。除了具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)理論知識(shí)和良好的工作技能，企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同、正向的思維習(xí)慣也是必不可少的，這些可以概括為態(tài)度的培訓(xùn)。通過(guò)態(tài)度培訓(xùn)，業(yè)與員工的信任感更加牢固，工會(huì)更加熱愛(ài)自己的職業(yè)，熱愛(ài)自己的企業(yè)，努力按照企業(yè)的期扮把本職工作做好。

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2.2企業(yè)培訓(xùn)體系相關(guān)知識(shí)概述

人們對(duì)培訓(xùn)體系的認(rèn)識(shí)還沒(méi)有統(tǒng)一，從不同的角度去理解培訓(xùn)體系，其組成也不同。一些人銜單地在傳統(tǒng)的官僚等級(jí)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)行縱向?qū)哟畏诸?lèi)，認(rèn)為培訓(xùn)體系可以分為廳局級(jí)培訓(xùn)、處級(jí)培訓(xùn)、科級(jí)培訓(xùn)和一般職工培訓(xùn)：有人認(rèn)為，從培訓(xùn)的流程角度理解，培訓(xùn)體系應(yīng)該分為四個(gè)階段：需求分析、計(jì)劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)價(jià)；也有人從培訓(xùn)的關(guān)鍵要素角度來(lái)看待培訓(xùn)體系，為培訓(xùn)體系是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理部門(mén)五大要素組成的。

對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)體系，首先，必須與企業(yè)管理的戰(zhàn)略框架相一致，緊跟企業(yè)戰(zhàn)略：其次，可以把企業(yè)培訓(xùn)體系看作企業(yè)管理的診斷治療系統(tǒng)，整體上的功能是提升企業(yè)管理水平，整體是為企業(yè)培養(yǎng)不同崗位上可以獨(dú)當(dāng)一面的員工；第三，業(yè)培訓(xùn)體系必須與企業(yè)業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，只有這樣才能更好地有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)投資，高培訓(xùn)投資回報(bào)率；第四，得企業(yè)各層級(jí)人員的理解和實(shí)實(shí)在在的支持，培訓(xùn)管理體系成功運(yùn)行的基石。

科學(xué)地講，培訓(xùn)體系的組成有５個(gè)主要內(nèi)容，即崗位能力與課程的匹配、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)、培訓(xùn)效果評(píng)估與轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)制度保障。崗位能力與課程的匹配是確立培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵。根據(jù)崗位能力要求，推導(dǎo)出需要開(kāi)發(fā)的課程，是企業(yè)培訓(xùn)體系建立的關(guān)鍵。如果不清楚每個(gè)崗位的能力要求，無(wú)法根據(jù)能力與現(xiàn)實(shí)的差距設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。根據(jù)崗位能力要求，對(duì)人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定需要開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)針對(duì)哪些關(guān)鍵能力的課程。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵，發(fā)設(shè)計(jì)的課程有效與否，接決定了培訓(xùn)效果的好壞。內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的共享，成企業(yè)知識(shí)管理，也可以節(jié)省企業(yè)有限的培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)效果評(píng)估與轉(zhuǎn)化是培訓(xùn)體系建設(shè)的最后環(huán)節(jié)，果不對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)工作將意義盡失�？v觀培訓(xùn)體系的全局，培訓(xùn)制度保障能夠確保培訓(xùn)體系建設(shè)運(yùn)行得到持續(xù)、規(guī)范的支持和指導(dǎo)。

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第3章J公司員工培訓(xùn)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析..............21

3.1J公司基本情況介紹..............21

3.2J公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀.............21

第4章J公司員工培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)體系的構(gòu)建..........28

4.1J公司員工培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)體系構(gòu)建的指導(dǎo)思想............28

4.2J公司員工培訓(xùn)項(xiàng)目資源模塊化管理..................30

第5章J公司員工培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施流程..........50

5.1培訓(xùn)項(xiàng)目的需求分析.............50

5.2培訓(xùn)項(xiàng)目的計(jì)劃制定..............52

第5章J公司員工培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施流程

5.1培訓(xùn)項(xiàng)目的需求分析

5.1.1建立勝任素質(zhì)模型

為了說(shuō)明問(wèn)題，這里勞動(dòng)預(yù)備人員（駕駛員）崗前培訓(xùn)項(xiàng)目為例，來(lái)論述培訓(xùn)實(shí)施流程。

無(wú)論是在職員工還是新員工，尤其對(duì)于新員工，企業(yè)都希望找到那些＂合適的人＂去做＂愿意的事’’，并且可以實(shí)現(xiàn)＂企業(yè)理想中的目標(biāo)’’，如圖5-1（ａ）所示。

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第6章結(jié)論與建議

6.1主要結(jié)論

站在企業(yè)全局角度考慮，在運(yùn)用資源模塊化管理的思路整合企業(yè)培訓(xùn)資源的同時(shí)，運(yùn)用項(xiàng)目管理的知識(shí)重新對(duì)員工培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施流程進(jìn)行梳理，可以規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)工作，促進(jìn)和完善以培訓(xùn)為引導(dǎo)的企業(yè)人力資源管理機(jī)制的創(chuàng)新，意義深遠(yuǎn)。

（1）完成企業(yè)資源的＂磁盤(pán)碎片整理＂，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平

通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目體系的運(yùn)作可以幫助企業(yè)管理層特別是培訓(xùn)部門(mén)更好地區(qū)分出哪些屬于增值的培訓(xùn)行為或培訓(xùn)投入，哪些屬于非增值的培訓(xùn)行為或培訓(xùn)投入，并將工作的重點(diǎn)聚焦在如何提高關(guān)于増值行為或投入的比例、降低關(guān)于非増值的行為或投入的比例上面。優(yōu)秀的企業(yè)相信，開(kāi)展培訓(xùn)工作，可以提高員工的工作效率，員工的工作效率提高了，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中就有希望實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流。

（２）從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，可以幫助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理

企業(yè)的非物質(zhì)文化資產(chǎn)如崗位技能、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，是有價(jià)值的。如果不能通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目體系這種機(jī)制或管道去傳承和發(fā)揚(yáng)，就會(huì)造成幾代企業(yè)精英積累、提煉的智慧精華隨著時(shí)間的推移及相關(guān)掌握技能專(zhuān)門(mén)人才的流失而流失，這對(duì)企業(yè)造成的損失將是巨大的。

參考文獻(xiàn)（略）