第1章緒論

1.1選題背景與研究意義

1.1.1研究背景

互聯(lián)網(wǎng)的誕生和應(yīng)用的普及拉近了世界人民之間的距離，推動(dòng)著人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化領(lǐng)域的發(fā)展和變革。其中，電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物，同時(shí)也對(duì)人們經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。自20世紀(jì)90年代中期電子商務(wù)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，伴隨著中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)、手機(jī)等智能設(shè)備在國(guó)民中的普及，電子商務(wù)的發(fā)展也緊隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的步伐而曲折前進(jìn)。電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展20余年以來(lái)，經(jīng)歷了萌芽期、過(guò)熱期、低谷期、復(fù)蘇期、成熟期。中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模也在突飛猛進(jìn)，2014年全年交易規(guī)模約12.3萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)約21.3%，其中網(wǎng)上零售額約2.79萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)約49.7%，占全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額約10.6%。中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展目前還是以兩位數(shù)的速度發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)零售額還在以接近50%的速度增長(zhǎng)，相信這個(gè)增長(zhǎng)速度還會(huì)保持一段時(shí)間。

隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)也快速跟進(jìn)，爭(zhēng)奪電子商務(wù)的市場(chǎng)份額。根據(jù)近期的調(diào)查，美國(guó)電子商務(wù)TOP10企業(yè)中，僅有亞馬遜一家為純電商企業(yè)，而其余9家來(lái)自傳統(tǒng)企業(yè)；恰恰相反，中國(guó)電商TOP10中，僅有一家蘇寧易購(gòu)為傳統(tǒng)企業(yè)，而其余的9家均為純電商企業(yè)。顯然，中國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域還有很大的發(fā)展?jié)摿�，傳統(tǒng)企業(yè)更應(yīng)該利用己經(jīng)積累起來(lái)的優(yōu)勢(shì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)＂＋互聯(lián)網(wǎng)＂式的發(fā)展戰(zhàn)略，加速轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促増長(zhǎng)，將電子商務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的有效補(bǔ)充甚至發(fā)展成為企業(yè)的核必競(jìng)爭(zhēng)力。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大背景下，加快騰龍換鳥、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，適時(shí)調(diào)整線上線下的發(fā)展戰(zhàn)略重也，利用電子商務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)發(fā)展的有效結(jié)合，最終使得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。如今，伴隨著國(guó)家＂互聯(lián)網(wǎng)＋＂戰(zhàn)略的實(shí)施，電子商務(wù)的發(fā)展己經(jīng)進(jìn)入國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的視野，電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略也將引起更多的關(guān)注和研究。

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1.2研究?jī)?nèi)容與框架

本文擬就以下內(nèi)容論述：

第1章：緒論，主要介紹了全文的研究背景、研究意義、研究過(guò)程，主要淺析了電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略制定和實(shí)施的必要性出發(fā)。提出研究方法、研究?jī)?nèi)容化及創(chuàng)新點(diǎn)。

第2章：文獻(xiàn)綜述，主要計(jì)對(duì)戰(zhàn)略管理理論和概念進(jìn)行詳細(xì)闡述，重點(diǎn)是在電子商務(wù)興起后，電商領(lǐng)域所運(yùn)用的發(fā)展戰(zhàn)略理論，對(duì)電商業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)起到的影響和促進(jìn)作用，研究如何使電子商務(wù)公司更好的制定和運(yùn)用發(fā)展戰(zhàn)略。

第3章：海爾電商公司發(fā)展的環(huán)境分析，主要對(duì)海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行細(xì)致分析和評(píng)估，結(jié)合SWOT分析方法，將公司的發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實(shí)施環(huán)境進(jìn)行詳盡的考察。

第4章：海爾電商公司的發(fā)展戰(zhàn)略選擇與實(shí)施，擬對(duì)海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略的定位、愿景和目標(biāo)進(jìn)行闡述，結(jié)合目標(biāo)的設(shè)定和公司的現(xiàn)狀，對(duì)海爾電商公司的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行具體戰(zhàn)略的選定，將一體化和定制化作為公司發(fā)展戰(zhàn)略方向，不斷創(chuàng)新和引領(lǐng)家電類電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)論述戰(zhàn)略實(shí)施措施，主要對(duì)公司的移動(dòng)交互創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和文化氛圍進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，在實(shí)施過(guò)程中設(shè)定時(shí)間和階段目標(biāo)，進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整等戰(zhàn)略控制。

第5章：海爾電商公司的發(fā)展戰(zhàn)略保障措施，主要從海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司的人力資源、信息系統(tǒng)和供應(yīng)鏈體系三個(gè)方面論述公司的戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施，將各項(xiàng)資源有效合理地調(diào)配以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

第6章：研究結(jié)論與展望，擬對(duì)海爾集團(tuán)電子商務(wù)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行歸納總結(jié)，闡明公司制定發(fā)展戰(zhàn)略的合理性，同時(shí)也指出其中存在的不足，期望本文能夠吸引更多的專家和學(xué)者，關(guān)注和指導(dǎo)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

本文研究框架如圖1-1所示。

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第2章文獻(xiàn)綜述

2.1戰(zhàn)略管理理論

西方關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略管理的的思想發(fā)展較為成熟。近代的企業(yè)戰(zhàn)略一詞最早由錢德勒提出，企業(yè)戰(zhàn)略是指＂確定企業(yè)長(zhǎng)期基本目標(biāo)和目的，選擇企業(yè)為達(dá)到這些目標(biāo)而遵循的途徑，并為了實(shí)現(xiàn)該些目標(biāo)和途徑對(duì)企業(yè)中重要的資源進(jìn)行的管理＂。他為企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究指明了道路。

企業(yè)戰(zhàn)略的概念誕生后，眾多學(xué)者從不同研究方法和研究角度進(jìn)行分析研究，形成了眾多學(xué)派。

設(shè)計(jì)學(xué)派的理論起源于塞日尼克，發(fā)展于錢德勒，后由安德魯斯進(jìn)行了精確的界定。安德魯斯認(rèn)為，＂戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)的宗旨、目的與目標(biāo)的一種模式，及為達(dá)到這些目榜所制定的主要政策；通過(guò)這樣的方式，戰(zhàn)略界定了企業(yè)目前從事什么業(yè)務(wù)與將要從事什么業(yè)務(wù)，企業(yè)目前是一種什么類型與將要成為什么類型＂。戰(zhàn)略形成的過(guò)程實(shí)際上是指把企業(yè)內(nèi)部條件因素和企業(yè)外部環(huán)境因素相匹配的過(guò)程，這種匹配能使企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與企業(yè)外部的機(jī)會(huì)和威脅相協(xié)調(diào)，并建立了著名的SWOT戰(zhàn)略模型。

計(jì)劃學(xué)派的代表人物，安索夫于1965年出版了《企業(yè)戰(zhàn)略》一書，標(biāo)志著計(jì)劃學(xué)派的產(chǎn)生。他在研究企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，提出了戰(zhàn)略定義：戰(zhàn)略是一條貫穿于企業(yè)活動(dòng)和產(chǎn)品及市場(chǎng)之間的連線。他認(rèn)為戰(zhàn)略的構(gòu)成應(yīng)包含四項(xiàng)要素，分別是產(chǎn)品市場(chǎng)范圍、增長(zhǎng)向量、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，安索夫?qū)��?zhàn)略管理解釋為＂企業(yè)高層管理者為保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的分析，對(duì)企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所進(jìn)行的根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃和指導(dǎo)＂。

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2.2發(fā)展戰(zhàn)略理論

我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)術(shù)界在研究和汲取西方先進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理思想的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)國(guó)倩，提出了一些優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理的思想。李成勵(lì)教授在2012年出版的《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)》一書中，首次提出＂企業(yè)發(fā)展五種動(dòng)為＂說(shuō)，除追逐利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)壓為、供給員工、兼顧利益相關(guān)者外，特別是還將恪盡壯會(huì)責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要?jiǎng)恿�。首次提出企業(yè)發(fā)展的＂核心戰(zhàn)略對(duì)策＂，在任何企業(yè)和任何情況下都應(yīng)采取的對(duì)策，即核屯、戰(zhàn)略對(duì)策，初步認(rèn)定六項(xiàng)核必戰(zhàn)略對(duì)策，即＂管理民主＂、義化制勝＂、＂打造品牌＂、＂培育核屯、競(jìng)爭(zhēng)為＂、＂構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織＂和＂持續(xù)創(chuàng)新＂六項(xiàng)。

唐東方在2011年出版了《戰(zhàn)略選擇；框架 方法 案例》一書，指出發(fā)展戰(zhàn)略是一定時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展速度與質(zhì)量、發(fā)展點(diǎn)及發(fā)展能力的重大選擇、規(guī)劃及策略。發(fā)展戰(zhàn)略由愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略構(gòu)成。愿景指引了企業(yè)的發(fā)展方向，戰(zhàn)略目標(biāo)明確了企業(yè)的發(fā)展速度與質(zhì)量，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略明確了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展點(diǎn)，職能戰(zhàn)略確定了企業(yè)的發(fā)展能力。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有四個(gè)特征：一是整體性，二是長(zhǎng)期性，三是基本性，四是謀略性。形成了一套完整的發(fā)展戰(zhàn)略體系，使企業(yè)戰(zhàn)略真正走向?yàn)榻鉀Q企業(yè)發(fā)展問(wèn)題而服務(wù)。

邱國(guó)棟教授在2005年出版的《公司發(fā)展戰(zhàn)略》一書中提出＂發(fā)展是硬道理＂，企業(yè)始終是在謀求著自身的發(fā)展和壯大。發(fā)展戰(zhàn)略是引導(dǎo)企業(yè)正確發(fā)展的動(dòng)力源泉，是真正推動(dòng)公司發(fā)展的核心因素。邱國(guó)棟還具體論述了發(fā)展的六種戰(zhàn)略，即擴(kuò)張戰(zhàn)略、定制戰(zhàn)略、協(xié)同戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、合作戰(zhàn)略和創(chuàng)新戰(zhàn)略。

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第3章海爾電商公司發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境分析..........16

3.1外部環(huán)境分析...........16

3.1.1政治環(huán)境............16

第4章海爾電商公司的發(fā)展戰(zhàn)略選擇與實(shí)施...........33

4.1海爾電商公司的戰(zhàn)略愿景和定位分析.........33

4.1.1戰(zhàn)略愿景..............33

第5章海爾電商公司的發(fā)展戰(zhàn)略保障措施............48

5.1人力資源保障措施...........48

5.2信息系統(tǒng)保障措施...........49

第5章海爾電商公司的發(fā)展戰(zhàn)略保障措施

5.1人力資源保障措施

海爾電商公司非常重視引進(jìn)行業(yè)內(nèi)的一流人才，集團(tuán)的績(jī)效管理目標(biāo)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)相匹配，搭建有競(jìng)爭(zhēng)為的管理團(tuán)隊(duì)。

通過(guò)2012年引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資，公司通過(guò)社會(huì)化的手段招聘到了有多年成功自互聯(lián)網(wǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人才，CEO也是通過(guò)外聘，招聘到的在國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)公司有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人才。在基層管理人員的聘用方面，公司更重視引進(jìn)80后90后具有一定學(xué)歷的互聯(lián)網(wǎng)原住民。這樣的管理人員更貼近我們面對(duì)的用戶，更能感知到用戶的痛點(diǎn)。對(duì)于新生事物有更強(qiáng)的接納能力。

在績(jī)效管理方面，海爾電商公司以集團(tuán)的二維點(diǎn)陣創(chuàng)新考核方式為主要績(jī)效管理依據(jù)。橫軸代表有競(jìng)爭(zhēng)為的單，縱軸代表戰(zhàn)略承接，能否與用戶交互出價(jià)值，持續(xù)引爆引領(lǐng)。海爾電商公司根據(jù)不同的崗位，將橫軸縱軸匹配上每個(gè)崗位的工作職責(zé)，以行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)據(jù)作為考核依據(jù)，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行管理。整體的考核體系設(shè)計(jì)是Ｗ能夠確保全網(wǎng)市場(chǎng)份額第一位根本。根據(jù)績(jī)效考核的得分計(jì)算出每位員工的績(jī)效系數(shù)，作為員工薪酬兌現(xiàn)的依據(jù)。能為公司創(chuàng)造超額價(jià)值的員工還會(huì)得到額外的超額激勵(lì)，對(duì)于無(wú)法為公司創(chuàng)造價(jià)值的員工，也很快將面臨調(diào)整崗位的危機(jī)，刺激員工實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)的目標(biāo)，如圖5-1所示

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第6章研究結(jié)論與展望

6.1研究結(jié)論

海爾電商公司通過(guò)制定和實(shí)施一體化、定制化和交互引領(lǐng)的發(fā)展戰(zhàn)略迅速發(fā)展壯大，連續(xù)四次蠟聯(lián)天貓雙十一大家電銷售冠軍，在各個(gè)平臺(tái)都名列前茅，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)大家電業(yè)務(wù)的引領(lǐng)，取得了驕人的戰(zhàn)績(jī)，這也與公司職能部口的戰(zhàn)略保障密不可分。本文對(duì)海爾電商公司的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了分析和研究，，得出以下結(jié)論：

（1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略更加注重動(dòng)態(tài)的變化，更能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代瞬息萬(wàn)變的環(huán)境。海爾電商公司通過(guò)發(fā)展戰(zhàn)略的運(yùn)用，可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，闖出一片藍(lán)海。

（2）2015年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3.8萬(wàn)億，按照品類劃分，家用電器已經(jīng)上升到排名第五的網(wǎng)購(gòu)品類，大家電市場(chǎng)規(guī)模約8%億元，而且有繼續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。海爾電商公司年銷售規(guī)模超過(guò)100億元，在家用電器網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)有較高的市場(chǎng)份額。隨著家用電器網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，海爾電商公司勢(shì)必將利用積累的品牌優(yōu)勢(shì)和馬太效應(yīng)，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)嘩啦啦的不斷提升，為網(wǎng)購(gòu)用戶提供全流程最佳的體驗(yàn)，持續(xù)引領(lǐng)全網(wǎng)大家電的市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

（3）海爾電商公司屬于家電網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)，自身經(jīng)營(yíng)基于海爾產(chǎn)品的垂直型電商網(wǎng)站和平臺(tái)電商業(yè)務(wù)。海爾電商公司現(xiàn)已經(jīng)完成在全國(guó)各大中電商平臺(tái)的布局及自建網(wǎng)站的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)區(qū)域布局已經(jīng)完成，走過(guò)了安索夫矩陣的市場(chǎng)滲透階段和市場(chǎng)開發(fā)階段。未來(lái)，海爾電商公司將發(fā)展到安索夫矩陣的第三個(gè)階段，正在不斷地推出適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品，通過(guò)新產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的結(jié)合，為用戶打造完美的互聯(lián)網(wǎng)生活。

參考文獻(xiàn)（略）