發(fā)布時間：2016-12-12 07:43

第1章緒論

1.1研究背景

隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息的種類和數(shù)量越來越豐富，用戶對信息資源利用的差異也越來越大，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式己不再適應(yīng)用戶的服務(wù)需要。高校圖書館作為學校的文獻信息中必，要積極主動地隨著用戶需求的改變而相應(yīng)地調(diào)整，使高校圖書館的個性化服務(wù)顯得尤為重要。具體來講，研究高校圖書館個性化服務(wù)主要基于技術(shù)的進步，用戶的個體性和層次性及學科細分與交叉。技術(shù)的進步在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的普遍影響下，人類走入了一個的迅捷、方便的網(wǎng)絡(luò)交換時代。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給高校圖書館帶來了信息服務(wù)方式的徹底變革，借助網(wǎng)絡(luò)可Ｗ便捷地實現(xiàn)圖書館之間、圖書館和信息機構(gòu)之間的信息資源共享。視聽資料、機讀資料、縮微資料的收藏和對文獻、光盤、數(shù)據(jù)庫的復制與傳遞，，及建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫的鏡像站點不斷改變著巧戶獲取信息、獲取知識的習慣及行為方式。文獻信息數(shù)量的迅速增加和用戶需求多樣化，促使圖書館開始提供新的服務(wù)模式來滿足用戶的需求。同時，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為個性化信息服務(wù)提供了條件，圖書館可有效地從讀者的訪問歷史來識別借閱信息、讀者行為、讀者興趣等相互之間的關(guān)聯(lián)，針對用戶的興趣愛好和需要進行個性化推薦，使圖書館的服務(wù)變被動為主動。個性化服務(wù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一種有效形式，是圖書館Ｗ用戶為中必理念的具體體現(xiàn)、是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要手段。

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1.2研究意義
目前國內(nèi)關(guān)于高校圖書館個性化的相關(guān)問題的探討還處于初級階段。一方面，國內(nèi)學者主要集中在對圖書館個性化服務(wù)的類型及實現(xiàn)圖書館個性化服務(wù)的技術(shù)方面的籠統(tǒng)研究，而通過構(gòu)建具體的高校圖書館評價指標體系并從感知指數(shù)、忍受指數(shù)、期望指數(shù)及指數(shù)之間的差值對具體的高校圖書館進行分析的研究較少；另一方面，國內(nèi)沿襲了國外許多關(guān)于高校圖書館個性化服務(wù)的研究理論成果，然而其是否能夠適用于當下中國高校的實際情況，仍有待進一步考量。因此，本文立足于西南交通大學，深化梳理國內(nèi)外關(guān)于圖書館個性化服務(wù)的研究，服務(wù)差距等理論，分析不同因素對高校圖書館個性化服務(wù)的影響，評價西南交通大學圖書館個性化服務(wù)�崳姷乃�平，同時對相關(guān)理論進行有效補充，進一步拓展高校圖書館個性化服務(wù)評價的相關(guān)理論。
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第2章文獻綜述

2.1圖書館個性化服務(wù)的相關(guān)概念

個性化服務(wù)是相對于圖書館群體服務(wù)而言的。它是基于用戶的信息需求，對信息進行搜尋、組織、分析、重紀，并把這些信息融入用戶解決問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務(wù)。它可根據(jù)用戶提出的要求和偏好等，通過信息推送、信息定制等方式主動向用戶提供有效的信息，其根本就是尊重用戶，研究用戶的行為和習慣，為用戶選擇更為適合的資源，其不但滿足用戶的需求，而且培養(yǎng)用戶的個性，引導其對信息資源的合理利用。

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2.2圖書館個性化的服務(wù)方式

現(xiàn)代信息學理論認為，在個性化服務(wù)中，傳播的技術(shù)和手段對服務(wù)質(zhì)量起著決定性的作用。信息傳播的特點隨著發(fā)展階段的不同而不同，在初級階段的＂點對點＂對話式傳播和傳統(tǒng)階段的＂一對多＂、點對面＂時期，傳統(tǒng)媒體始終處于主導地位，隨著電子技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為信息傳播的主要通道，信息資源傳播的主要特征是復雜性和非線性，是一種基于復雜信息系統(tǒng)的非線性反饋。傳播與反饋之間的關(guān)系具有一定的依附性，送種依附性使網(wǎng)絡(luò)信息傳播過程具有角色的不確定性，傳播體由信息＂推入＂轉(zhuǎn)向受眾＂拉出＂，原本的傳播規(guī)定菜單式轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼙娮灾鼽c菜式，一推一拉反映了兩種不同的受眾觀，從原來單一的接受功能轉(zhuǎn)向多重權(quán)利的擁有，這種傳播方式被稱為＂交互＂式多向傳播。蘇娜提出，個性化服務(wù)的目標是不需要用戶的請求而及時主動地將數(shù)據(jù)信息傳送給用戶，并且可根據(jù)用戶特定的信息需求為其提供個人定制的檢索服務(wù)。隨著人為本＂服務(wù)理念的深入和擴展，圖書館個性化服務(wù)方式主要表現(xiàn)為參考咨詢服務(wù)和專業(yè)集成服務(wù)（個性化定制）兩種。圖書館參考咨詢服務(wù)理念起源于19世紀末，是國內(nèi)大學圖書館近年來開展個性化服務(wù)的主要方式。參考咨詢服務(wù)主要負責解答讀者在利用圖書館過程中產(chǎn)生的各種問題，內(nèi)容涉及館藏資源及其利用、文獻查找途徑及查找中遇到的問題、圖書館的各項服務(wù)與規(guī)則等，目的在于幫助讀者更有效地利巧圖書館。參考咨詢分為傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)和數(shù)字參考咨詢服務(wù)兩種。傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)是參考館員利用自己掌握的知識和紙本工具為讀者提供的咨詢服務(wù)，數(shù)字參考咨詢服務(wù)是指在�崳姅�(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，將用戶、專家和學科專口知識聯(lián)系起來的問答式服務(wù)。王玉晶認為，個性化定制服務(wù)則是通過內(nèi)容定制、檢索定制、界面定制和性化信息推薦服務(wù)四個方面達到用戶為本，針對用戶個性的差異最大限度地滿足用戶的需求。

第3章高校圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量指標體系..................13

3.1高校圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量的概念......................13

3.2高校圖書館個性化服務(wù)評價指標的整合................13
3.2.1高校圖書館個性化服務(wù)評價指標的初次收集...............13
3.2.2高校圖書館個性化服務(wù)評價指標篩選...................14
第4章高校圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析..................25
4.1受試者基本情況分析...................25
4.1.1受試者性別分析....................26
4.2受試者身份分析.................26
4.3受試者使用圖書館個性化服務(wù)頻率分析................27
4.4受試者綜合滿意度分析..................28
第5章研究結(jié)論與對策建議...................40

5.1主要研究結(jié)論......................40

5.2主要對策建議.......................41

第4章高校圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析

為了對前一章所構(gòu)建的有關(guān)高校圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量評價體系進行檢驗，筆者對西南交通大學圖書館的用戶展開問卷調(diào)查，結(jié)合問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)對西南交通大學圖書館的個性化服務(wù)質(zhì)量進行一個客觀的評價，對我國高校圖書館個性化服務(wù)更好的開展提出意見與建議。

4.1受試者基本情況分析

接受本次測試的樣本群中，男性用戶為225人，女性用戶為117人；其中本科生169名，碩±研究生211名，博±研究生11名，教師6名，專業(yè)類型涉及理科類、工科類和人文社科類。為了保證收集到的數(shù)據(jù)真實可信，所以在進行問卷調(diào)查的過程中，必須使樣本中各類型用戶的比例與西南交通大學專業(yè)人數(shù)比例保持大致的一致。由于西南交通大學是以理工科見長的院校，理工科背景的用戶占到了用戶總數(shù)的絕大部分，所以在選擇調(diào)查樣本時也應(yīng)該有意識地多選擇有理工科背景的用戶作為調(diào)查對象，加在一起占到了總數(shù)的66.67％。

第5章結(jié)論

本研究首先在對學界同領(lǐng)域相關(guān)文獻分析的基礎(chǔ)上，對文獻中涉及的相關(guān)指標進行了廣泛的收集，然后采取提出的指標開發(fā)程序，對指標了進行收集與整理，并于其間多次征詢相關(guān)專家與學者的意見，形成了含有18個指標的調(diào)查問卷。第二步采用LibQUAL+TM的編制方法，通過500份問卷對西南交大的用戶進行了為期45天的調(diào)查。然后根據(jù)Churchill提出的指標開發(fā)程序，對問卷的數(shù)據(jù)進行了探索性因子分析與驗證性因子分析等，最終形成了涉及17個指標4個維度的高校圖書館個性化服務(wù)評價指標體系。第二部分的分析是結(jié)合調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)，對西南交大用戶對該校圖書館個性化服務(wù)的指標從感知指數(shù)、期望指數(shù)和忍受指數(shù)以及相關(guān)指數(shù)間的差值四個部分進行了比較與探討。完成指標的分析之后，又用類似的方法對四個維度進行了比較與探討，并給出建議。

參考文獻（略）

本文編號：210202