發(fā)布時(shí)間：2014-09-18 12:19

【摘要】服務(wù)理念創(chuàng)新服務(wù)理念創(chuàng)新能夠切實(shí)增強(qiáng)中小型公共圖書(shū)館為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)的自覺(jué)性。先進(jìn)的服務(wù)理念是中小型公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)。我們應(yīng)該從傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)觀念的禁錮中解放出來(lái),確立與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)相適應(yīng)的中小型公共圖書(shū)館服務(wù)新理念。

【關(guān)鍵詞】中小型圖書(shū)館,服務(wù)創(chuàng)新,模式,策略

    隨著社會(huì)的快速發(fā)展，圖書(shū)館如何適應(yīng)新世紀(jì)發(fā)展形勢(shì)和讀者需求變化，都面臨著極大的挑戰(zhàn)，它催生圖書(shū)館必須從一種穩(wěn)定的常態(tài)機(jī)制過(guò)渡為加速變化和不斷多樣化的動(dòng)態(tài)機(jī)制。而管理和服務(wù)創(chuàng)新均以讀者需求為導(dǎo)向，讀者滿意為驅(qū)動(dòng)，唯有讀者真正得到實(shí)惠和滿意，創(chuàng)新才算達(dá)到最好的效果。本文對(duì)晉江市圖書(shū)館服務(wù)與管理創(chuàng)新進(jìn)行案例分析，探索中小型圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與反思。
　　一、管理理念的創(chuàng)新
　　這幾年，圖書(shū)館業(yè)進(jìn)入蓬勃發(fā)展的新時(shí)期，全國(guó)各地圖書(shū)館大樓如雨后春筍般屹立于祖國(guó)大地。但在突飛猛進(jìn)的信息技術(shù)時(shí)代，社會(huì)各界對(duì)知識(shí)、信息的需求日益旺盛；對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容和方式也提出更高的要求。圖書(shū)館注重硬件建設(shè)的，也要注重軟件的提升和發(fā)展。這種特色體現(xiàn)在圖書(shū)館管理理念的創(chuàng)新上，要形成具有鮮明特色的圖書(shū)館文化，建設(shè)一個(gè)具有地方特色，與地方文化、經(jīng)濟(jì)相得益彰的圖書(shū)館。
　　1.與時(shí)俱進(jìn)的部門(mén)設(shè)置
　　晉江市圖書(shū)館2007年搬新館，搬遷之初，圖書(shū)館僅設(shè)采編部、流通部、辦公室3個(gè)職能部門(mén)。為更好適應(yīng)讀者需求變化，形成較為完善的組織結(jié)構(gòu)體系。設(shè)有行政管理部、流通服務(wù)部、數(shù)字資源部、采編中心、活動(dòng)拓展部5個(gè)部門(mén)分工工作，統(tǒng)籌圖書(shū)館各項(xiàng)事務(wù)。新增的數(shù)字資源部除日常圖書(shū)館管理系統(tǒng)維護(hù)外，開(kāi)設(shè)免費(fèi)電子閱覽室，同時(shí)開(kāi)展數(shù)字化工作，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的圖書(shū)館向數(shù)字化管理的轉(zhuǎn)變。尤其是新增的本文由筆耕文化傳播www.bigengculture.com收集整理活動(dòng)拓展部，致力于全館讀者活動(dòng)的策劃與開(kāi)展，年均舉辦活動(dòng)200多場(chǎng)次，起到良好的服務(wù)作用。
　　2.以人為本的人事管理
　　人員管理與圖書(shū)館員工的努力是圖書(shū)館發(fā)展的核心，為促進(jìn)圖書(shū)館管理，晉江市圖書(shū)館通過(guò)各種措施激發(fā)館員工作積極性和創(chuàng)造性。突破人事編制的制約，首次面向社會(huì)公開(kāi)招考輔助性人員，為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展提供人力保障；推行全員競(jìng)聘上崗，改中層干部任命制為聘任制，并加強(qiáng)跟蹤管理和培養(yǎng)；積極探索選人用人機(jī)制，主持制定圖書(shū)館人才培養(yǎng)計(jì)劃，邀請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)館授課，選拔骨干外出進(jìn)修培訓(xùn)或到黨政部門(mén)跟班學(xué)習(xí)；館領(lǐng)導(dǎo)身體力行，積極指導(dǎo)中初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)工作和學(xué)術(shù)研究，大膽啟用有發(fā)展?jié)摿Φ男氯恕?/span>
　　3.豐富全面的館藏構(gòu)建
　　館藏資源建設(shè)是圖書(shū)館重中之重的工作。晉江市圖書(shū)館在加大紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源的購(gòu)藏?cái)?shù)量的基礎(chǔ)上，開(kāi)展地方文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)，完成“晉江理論系列”等4大專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)；積極與上海圖書(shū)館、遵義圖書(shū)館、廈門(mén)圖書(shū)館等省內(nèi)外圖書(shū)館簽約共享資源，加以整合利用。充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，拓寬文獻(xiàn)服務(wù)面，先后設(shè)立晉江著述專(zhuān)架、臺(tái)灣文獻(xiàn)資料專(zhuān)柜、全省圖書(shū)館第一家視障閱覽室，以及正在建設(shè)中的晉江海外華文作家著述專(zhuān)架。于2011年建成特藏室，爭(zhēng)取到《四庫(kù)全書(shū)》《永樂(lè)大典》兩部文獻(xiàn)受贈(zèng)入藏，填補(bǔ)沒(méi)有鎮(zhèn)館之寶的空白。
　　二、服務(wù)理念的創(chuàng)新
　　晉江市圖書(shū)館注重信息環(huán)境對(duì)圖書(shū)館變化的要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從而更好為大眾服務(wù)。
　　1.營(yíng)造書(shū)香彌漫的讀者家園
　　服務(wù)是圖書(shū)館存在的理由。晉江市圖書(shū)館積極拓展方式，多形式推進(jìn)閱讀工作。08年以來(lái)策劃舉辦人文閱讀、詩(shī)歌朗誦會(huì)等公益讀者活動(dòng)近300多場(chǎng)次，成功舉辦三屆晉江市“悅”讀節(jié)，讀者活動(dòng)逐步走向常態(tài)化和品牌化。其中不少活動(dòng)還帶動(dòng)了機(jī)關(guān)、部隊(duì)、企業(yè)文化活動(dòng)的開(kāi)展，起到了較好的引導(dǎo)與示范作用。聯(lián)合晉江市殘聯(lián)設(shè)立福建省圖書(shū)館首家視障閱覽室，為未成年人開(kāi)辦免費(fèi)講座、英語(yǔ)培訓(xùn)等服務(wù)，保障讀者普遍均等地享有圖書(shū)館資源。大力推進(jìn)文化共享工程，引導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)延伸至基層。于館內(nèi)開(kāi)辟了專(zhuān)門(mén)展覽區(qū)，由晉江攝影家協(xié)會(huì)、晉江書(shū)法家協(xié)會(huì)等提供作品，定期舉辦專(zhuān)題展或個(gè)人作品展，館內(nèi)外長(zhǎng)期舉辦奇石展等；引入頗具閩南特色的提線木偶演出，營(yíng)造和諧相生的人文氛圍；設(shè)立讀者休閑書(shū)吧，供讀者自助選書(shū)和借書(shū)；組織省內(nèi)外圖書(shū)現(xiàn)采活動(dòng)，讓讀者親身體驗(yàn)圖書(shū)現(xiàn)采和編書(shū)的過(guò)程。如上這些服務(wù)功能的設(shè)置，不僅承載了圖書(shū)館社會(huì)教育的功能，還承載了休閑娛樂(lè)以及其他很多職能，為讀者提供更豐富多彩的公共服務(wù)產(chǎn)品，吸納更多市民參與其中。
　　2.拓展對(duì)外文化交流
　　堅(jiān)持多渠道全方位開(kāi)展對(duì)外文化交流，拓展合作雙贏空間。利用館藏特色資源，多次接待來(lái)自美國(guó)、德國(guó)、日本、香港、臺(tái)灣、東南亞等地專(zhuān)家學(xué)者，無(wú)償幫助臺(tái)胞及僑胞尋根謁祖、查尋資料。注重開(kāi)展海峽兩岸文化交流，多次組織參加閩臺(tái)姓氏族譜聯(lián)展等活動(dòng)。重視館際協(xié)同協(xié)作，與上海圖書(shū)館、廈門(mén)圖書(shū)館等多家公共館簽訂講座資源共享及文獻(xiàn)互換等協(xié)議，提升館際間的業(yè)務(wù)交流水平。承辦2010年文化部中德文化交流項(xiàng)目“兒童閱讀在德國(guó)”大型報(bào)告會(huì)，得到德國(guó)專(zhuān)家、中國(guó)圖書(shū)館界的一致好評(píng)。2010年底及2011年初，晉江市圖書(shū)館成功加入國(guó)際圖聯(lián)協(xié)會(huì)與OCLC全球圖書(shū)館計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)中心，積極參加國(guó)際圖書(shū)館界館際交流，開(kāi)創(chuàng)了對(duì)外文化交流新紀(jì)元。
　　3.建立多樣化服務(wù)聯(lián)合體
　　通過(guò)合作與協(xié)調(diào)，將分散的、隸屬關(guān)系不一的基層分館、圖書(shū)流通點(diǎn)、中學(xué)圖書(shū)館組合成相對(duì)固定、聯(lián)系緊密的共享型聯(lián)盟，通過(guò)“技術(shù)+管理、整合+服務(wù)”的集群化管理模式，以“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺(tái)、凸現(xiàn)特色、共享資源”為總體要求，全面實(shí)現(xiàn)全市公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源共建共享，實(shí)現(xiàn)館際間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和文獻(xiàn)資源共建共享。幾年間開(kāi)設(shè)分館5家（94921部隊(duì)分館、泉州理工學(xué)院分館、太平洋港口分館、安海分館、晉江市少年兒童圖書(shū)館）、流通點(diǎn)36個(gè)、泉州地區(qū)首座24小時(shí)街區(qū)自助圖書(shū)館（建成2座），建成全國(guó)文化共享工程晉江支中心，實(shí)現(xiàn)全市共享工程基層點(diǎn)全覆蓋。目前，正著手以建設(shè)15座24小時(shí)街區(qū)自助圖書(shū)館為抓手，打造“一公里半徑”城市圖書(shū)群，實(shí)現(xiàn)“一館辦證、多館借閱、資源共享”的一體化服務(wù)，將圖書(shū)館辦到市民家門(mén)口。
　　結(jié)語(yǔ)
　　創(chuàng)新是圖書(shū)館不斷發(fā)展的前提條件，不管圖書(shū)館業(yè)態(tài)如何變化，晉江市圖書(shū)館將始終如一地貫徹“新時(shí)代 新角色“的理念，不斷提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和效率，集中精力和人才加強(qiáng)多元化的服務(wù)，以創(chuàng)新服務(wù)去推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)更高更快發(fā)展。

本文編號(hào)：9068

qikan