發(fā)布時間：2020-12-10 01:05

　　用戶承諾是反映用戶與圖書館關(guān)系的重要指標(biāo)。研究借鑒營銷學(xué)相關(guān)理論,對圖書館用戶承諾的概念進(jìn)行界定;構(gòu)建了包含情感承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾三維度的高校圖書館用戶承諾測評量表。通過問卷調(diào)查的方式,對高校圖書館用戶承諾水平進(jìn)行測評。結(jié)果顯示,高校圖書館用戶承諾處于中等偏上水平;三維度評分由低到高分別為持續(xù)承諾、規(guī)范承諾、情感承諾。用戶承諾指用戶愿意與圖書館保持長久關(guān)系的心理意愿,為促進(jìn)用戶承諾水平的進(jìn)一步提高,高校圖書館應(yīng)致力于高校圖書館的特色信息資源與特色服務(wù)建設(shè),增強(qiáng)圖書館對用戶科研訓(xùn)練的支持作用;提高圖書館用戶的參與度。 

【文章來源】：圖書館學(xué)研究. 2020年15期 第23-29頁 北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 圖書館用戶承諾相關(guān)研究理論基礎(chǔ)
    1.1 圖書館用戶承諾的概念界定
    1.2 圖書館用戶承諾的測評維度
2 高校圖書館用戶承諾的實證研究
    2.1 潛變量的定義與測量
    2.2 問卷的設(shè)計
    2.3 量表的質(zhì)量檢驗
        2.3.1 項目凈化
        2.3.2 信度和效度
    2.4 量表的描述性統(tǒng)計分析結(jié)果
        2.4.1 持續(xù)承諾維度與指標(biāo)結(jié)果分析
        2.4.2 規(guī)范承諾維度與指標(biāo)結(jié)果分析
        2.4.3 情感承諾維度與指標(biāo)結(jié)果分析
3 結(jié)論
4 建議
    4.1 建設(shè)高校圖書館特色信息資源,形成具有鮮明特色的高校圖書館信息服務(wù)
    4.2 增強(qiáng)與提高高校圖書館對圖書館用戶科研訓(xùn)練的支持作用
    4.3 提高用戶參與度,加強(qiáng)用戶對高校圖書館工作的理解


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]顧客承諾的內(nèi)涵、維度及影響因素研究[J]. 蔣孟香,劉春,劉穎璇.  北方經(jīng)貿(mào). 2013(05)
[2]圖書館服務(wù)承諾的應(yīng)用現(xiàn)狀和問題研究[J]. 付光磊.  大學(xué)圖書情報學(xué)刊. 2013(02)
[3]圖書館服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)忠誠的因果機(jī)制[J]. 劉錦源,曹樹金,張莉.  情報資料工作. 2013(01)
[4]高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式研究[J]. 徐愷英,劉佳,班孝林.  圖書情報工作. 2007(03)
[5]調(diào)查問卷的可信度和有效度分析[J]. 曾五一,黃炳藝.  統(tǒng)計與信息論壇. 2005(06)
[6]強(qiáng)化21世紀(jì)大學(xué)圖書館的科研支持功能[J]. 王莉.  圖書館工作與研究. 2001(01)

博士論文
[1]顧客承諾的影響因素及其與正面口碑行為的關(guān)系研究[D]. 黃文彥.華南理工大學(xué) 2011
[2]顧客承諾構(gòu)成維度、驅(qū)動因素及對品牌忠誠的影響研究[D]. 梁威.復(fù)旦大學(xué) 2008



本文編號：2907799