發(fā)布時(shí)間：2014-06-30 20:53

    公立醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的主力軍，踐行“三個(gè)代表”重要思想，是以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌醫(yī)院各項(xiàng)管理工作，強(qiáng)調(diào)以人為本、堅(jiān)持以人為本為中心，以病人滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化人性化醫(yī)療服務(wù)，不斷改進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)工作，促進(jìn)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)、健康可持續(xù)發(fā)展。

　　1.人性化醫(yī)療服務(wù)的含義

　　所謂人性化醫(yī)療服務(wù)，是指醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，貫徹以人為本的理念，醫(yī)院的一切制度、措施、執(zhí)業(yè)行為、環(huán)境條件等均以病人的合理需要為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最大限度地滿足患者診治疾病、健康保健的相關(guān)需求，使病人在醫(yī)院就診、治療期間有親情感、信任感和溫馨感，以利于疾病的早日康復(fù)。人性化醫(yī)療服務(wù)是一種新興的服務(wù)模式，它為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提供了良好平臺(tái)。
　　我們是社會(huì)主義國(guó)家，我們的各類(lèi)醫(yī)院，理應(yīng)以優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，全心全意地為廣大患者服務(wù)，給患者提供規(guī)范、滿意的診療服務(wù)，為亞健康和健康人群提供健康咨詢、保健指導(dǎo)服務(wù)。黨的十七大提出：健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系千家萬(wàn)戶的幸福。我們強(qiáng)調(diào)醫(yī)療服務(wù)人性化，有利于增強(qiáng)人民群眾對(duì)醫(yī)院的信任感，同時(shí)也體現(xiàn)社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府對(duì)人民疾苦的關(guān)心，有利于緩解醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)療工作者在人民群眾中的威望，人民群眾樂(lè)于把自己的健康托付給醫(yī)院，從而提高醫(yī)院的社會(huì)聲望和信譽(yù)度，直接或間接地促進(jìn)醫(yī)院兩個(gè)效益的穩(wěn)步提高。

　　2.不斷完善、充實(shí)人性化醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵

　　2.1人性化醫(yī)療服務(wù)的核心
　　目前，無(wú)論是公立醫(yī)院，還是民營(yíng)醫(yī)院，都在倡導(dǎo)以人為本的人性化醫(yī)療服務(wù)，其核心就是要尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。醫(yī)院的服務(wù)理念，應(yīng)從過(guò)去的“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變到“以病人為中心”，以“健康為中心”上來(lái)；醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)從院內(nèi)擴(kuò)大到院外，從生理擴(kuò)展到心理，從病人擴(kuò)展到亞健康和健康人群，真正體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，真正關(guān)注人們的生命與健康；醫(yī)院必須從觀念上、管理上、措施上，把單純重視疾病轉(zhuǎn)變到重視整體人群上來(lái)，徹底摒棄“見(jiàn)病不見(jiàn)人”的思想；為患者診治疾病的同時(shí)，更要關(guān)注其心理感受，尊重其人格和隱私權(quán)；醫(yī)務(wù)人員要做到語(yǔ)言文明，儀表文明，舉止文明，操作規(guī)范，動(dòng)作輕柔；做一個(gè)真正關(guān)心病人，對(duì)病人熱心、真誠(chéng)、耐心、細(xì)心、充滿同情心的醫(yī)務(wù)人員，使病人感到溫暖、可信賴(lài)；保護(hù)患者的隱私權(quán)，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志之一。醫(yī)護(hù)人員要尊重患者的人格、權(quán)利、維護(hù)其尊嚴(yán)，在診療過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)上要重視保護(hù)患者的隱私。
　　2.2維護(hù)就醫(yī)者的知情權(quán)、選擇權(quán)
　　在不違反保護(hù)性醫(yī)療制度的前提下，醫(yī)生應(yīng)將疾病的診斷、治療方案、診療措施、各項(xiàng)費(fèi)用等相關(guān)情況告知患者和其家屬，以取得患者的理解、支持和配合；另一方面，病人有選擇醫(yī)生、選擇治療方案、輔助檢查方式、選擇用藥、選擇現(xiàn)有不同收費(fèi)檔次的病床等方面的權(quán)力，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做好指導(dǎo)、咨詢，使患者能夠真正感受到自己的選擇權(quán)得到尊重，自己能夠自主選擇信得過(guò)的醫(yī)護(hù)人員、滿意的治療方案、療效確切、價(jià)格適中的藥品、費(fèi)用及條件適宜的床位等；各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院都應(yīng)如實(shí)設(shè)立醫(yī)院情況介紹欄，將各類(lèi)醫(yī)療工作人員的姓名、職稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等情況進(jìn)行如實(shí)介紹，以便于患者自己選擇醫(yī)護(hù)人員。
　　2.3加強(qiáng)醫(yī)患溝通，做患者的朋友
　　加強(qiáng)醫(yī)患溝通，做患者的朋友，是落實(shí)人性化醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)，也是堅(jiān)持以病人為中心，促進(jìn)醫(yī)院健康、平穩(wěn)、和諧發(fā)展必不可少的重要組成部分。醫(yī)院應(yīng)堅(jiān)持做到：從門(mén)診到住院，從醫(yī)技科室到臨床科室，醫(yī)務(wù)人員要注意舉止文明，熱情對(duì)待患者，細(xì)心問(wèn)診，細(xì)致檢查，一絲不茍、耐心解答病人提出的問(wèn)題，設(shè)身處地的為病人著想，一切為了病人，為了病人的一切，加強(qiáng)與病人的充分溝通，為患者分憂解愁，使患者感到溫馨、親切、可信；在當(dāng)今諸多醫(yī)療糾紛中，多數(shù)源于缺乏醫(yī)患溝通或溝通不及時(shí)、不到位。因此醫(yī)院應(yīng)把醫(yī)護(hù)人員與患者及其家屬的溝通作為一項(xiàng)制度，貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，并納入到對(duì)科室及個(gè)人的考核，從而減少不必要的醫(yī)療糾紛；醫(yī)院應(yīng)在醒目的位置公示監(jiān)督、投訴電話和辦理程序，及時(shí)處理各種投訴及反饋意見(jiàn)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，主動(dòng)收集意見(jiàn)和建議，及時(shí)采納和整改，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
　　2.4重視醫(yī)院文化建設(shè)和環(huán)境建設(shè)
　　良好的醫(yī)院環(huán)境，有利于患者的康復(fù)。醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境，應(yīng)整潔、優(yōu)雅、道路平坦、綠化、美化、亮化，各類(lèi)設(shè)施的安裝應(yīng)充分考慮方便患者就醫(yī)；規(guī)范的標(biāo)示、良好的診療秩序、親切的問(wèn)候、溫馨的提示、通俗易懂的說(shuō)明、充滿人情味的語(yǔ)言文字、良好的醫(yī)院文化氛圍等，將使病人得到溫馨、舒適、安全、可親，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心和對(duì)醫(yī)院的信賴(lài)感；同時(shí)應(yīng)重視醫(yī)院文化建設(shè)，培育和弘揚(yáng)樂(lè)觀積極、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏、艱苦奮斗、精益求精、求真務(wù)實(shí)的醫(yī)院精神。

　　總之，重視醫(yī)院的人性化醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神、體現(xiàn)以人為本、堅(jiān)持以病人為中心、全心全意為病人服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)和重要舉措，注重人性化醫(yī)療服務(wù)，有利于醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，有利于促進(jìn)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益大幅度提升，有利于促進(jìn)醫(yī)院的健康、和諧可持續(xù)發(fā)展。



本文編號(hào)：682