發(fā)布時(shí)間：2015-06-11 15:07

 

【摘要】 隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的逐步建立,企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用越來(lái)越重要,對(duì)我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的推動(dòng)作用也逐漸凸顯出來(lái)。然而,面對(duì)處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)社會(huì),我國(guó)部分企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己經(jīng)濟(jì)利益的最大化,在開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中,無(wú)視自己對(duì)各利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任,導(dǎo)致嚴(yán)重侵犯各利益相關(guān)者合法權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生,產(chǎn)生了一系列的社會(huì)事件。這些社會(huì)事件在引起社會(huì)公眾普遍關(guān)注的同時(shí)也破壞了企業(yè)與其利益相關(guān)者之間的信任關(guān)系,使企業(yè)陷入了嚴(yán)重的信任危機(jī)之中。從利益相關(guān)者的角度分析,可以將企業(yè)的各利益相關(guān)者分為包括企業(yè)管理層、企業(yè)普通員工、企業(yè)股東在內(nèi)的內(nèi)部利益相關(guān)者和包括消費(fèi)者、政府、社區(qū)在內(nèi)的外部利益相關(guān)者；據(jù)此也可以將企業(yè)信任分為企業(yè)與員工、股東之間的內(nèi)部信任關(guān)系和企業(yè)與消費(fèi)者、政府、社區(qū)之間的外部信任關(guān)系兩種。因此,企業(yè)信任危機(jī)也可以分為內(nèi)外兩部分。信任在企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中扮演著“潤(rùn)滑劑”的角色,它可以減少企業(yè)的交易成本,使企業(yè)的交易活動(dòng)變得簡(jiǎn)單化,進(jìn)而提高企業(yè)資本的運(yùn)作效率,增加企業(yè)利潤(rùn),增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)作為一種重要的社會(huì)組織,它的良性運(yùn)行又可以為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力,有利于我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建。因此,研究企業(yè)信任關(guān)系的構(gòu)建問(wèn)題是十分有必要的。本文旨在從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的視角出發(fā)來(lái)研究企業(yè)信任關(guān)系的構(gòu)建問(wèn)題,探索企業(yè)信任關(guān)系的建立途徑。本文由導(dǎo)論、四章正文和結(jié)語(yǔ)三大部分組成。導(dǎo)論部分主要闡述了本文所要研究的主要問(wèn)題、研究這一問(wèn)題的意義所在,并介紹了國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界關(guān)于信任、企業(yè)信任、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究狀況。同時(shí),在這一部分中還介紹了本文在研究過(guò)程中所用到的理論工具和研究方法,并對(duì)本文的基本研究思路和邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹。第一章是企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)信任。這一章主要是對(duì)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任、企業(yè)信任有關(guān)的概念進(jìn)行界定,指出企業(yè)與人一樣也具有雙重屬性,即經(jīng)濟(jì)屬性和社會(huì)屬性,而企業(yè)的社會(huì)屬性決定了企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的應(yīng)然性。從理論上來(lái)看,利益相關(guān)者理論和社會(huì)契約理論則為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提供了必要的理論基礎(chǔ)。同時(shí),在這一章中還對(duì)一般社會(huì)信任與企業(yè)信任之間的關(guān)系進(jìn)行了論述,并將企業(yè)信任依據(jù)利益相關(guān)者理論以及信任主體信任感來(lái)源的不同進(jìn)行了分類。第二章對(duì)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任及企業(yè)信任危機(jī)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,并指出兩者之間呈正相關(guān)性,而企業(yè)履行對(duì)于各利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)建立良好信任關(guān)系的必然選擇。我國(guó)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不履行社會(huì)責(zé)任的行為最突出的表現(xiàn)就是制造銷售假冒偽劣產(chǎn)品、對(duì)員工的合法權(quán)益關(guān)注不夠、破壞生態(tài)環(huán)境。而我國(guó)企業(yè)的信任危機(jī)主要表現(xiàn)為企業(yè)之間的商業(yè)信用危機(jī)、企業(yè)產(chǎn)品信任危機(jī)以及企業(yè)內(nèi)部信任危機(jī)。企業(yè)內(nèi)部信任危機(jī)又可以進(jìn)一步分為企業(yè)內(nèi)部的人際信任危機(jī)和企業(yè)內(nèi)部的制度信任危機(jī)兩種。第三章探討了企業(yè)內(nèi)部良好信任關(guān)系的構(gòu)建問(wèn)題。在對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行探討時(shí),本文首先討論了企業(yè)對(duì)股東、員工應(yīng)該承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任。在企業(yè)對(duì)股東的眾多社會(huì)責(zé)任中,主要包括尊重法律明確規(guī)定的企業(yè)股東權(quán)利、為股東創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)、尊重股東的知情權(quán)三個(gè)方面。對(duì)員工來(lái)說(shuō),企業(yè)不僅要向員工提供安全、健康的工作環(huán)境,還要為員工提供公平的就業(yè)、晉升以及再教育機(jī)會(huì)。然后,指出企業(yè)可以通過(guò)采取樹(shù)立“以人為本”的企業(yè)管理理念、建立人格信任機(jī)制等措施在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層與員工之間建立起良好的信任關(guān)系；通過(guò)提高企業(yè)管理者自身的職業(yè)素質(zhì)、建立有效的產(chǎn)權(quán)激勵(lì)機(jī)制在企業(yè)股東與管理層之間建立起良好的信任關(guān)系；通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、制度建設(shè)來(lái)獲取員工對(duì)企業(yè)的信任。第四章討論了企業(yè)外部良好信任關(guān)系的構(gòu)建問(wèn)題。這一章首先介紹了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、商業(yè)伙伴、政府、社區(qū)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可程度直接決定了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低,而企業(yè)要想使自己的產(chǎn)品得到消費(fèi)者的認(rèn)可就必須在開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中尊重并保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。政府、社區(qū)為企業(yè)的生存與發(fā)展提供其所必需的各種資源。企業(yè)與其商業(yè)伙伴在頻繁的經(jīng)濟(jì)交往過(guò)程中逐漸形成了一個(gè)彼此相互影響的網(wǎng)絡(luò),企業(yè)商業(yè)伙伴的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況會(huì)影響到企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn),進(jìn)而影響企業(yè)的生存與發(fā)展。因此,企業(yè)必須承擔(dān)起對(duì)消費(fèi)者、商業(yè)伙伴、政府、社區(qū)的社會(huì)責(zé)任。然后,指出企業(yè)可以通過(guò)不斷提升為消費(fèi)者服務(wù)的能力、關(guān)注消費(fèi)者的利益訴求來(lái)建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的信任關(guān)系；通過(guò)搭建信息共享平臺(tái)、建立共同的合作愿景等方式來(lái)贏得企業(yè)商業(yè)伙伴的信任；通過(guò)依法經(jīng)營(yíng)、主動(dòng)納稅等途徑來(lái)獲取政府的支持；通過(guò)積極開(kāi)展慈善事業(yè)、保護(hù)社區(qū)自然生態(tài)環(huán)境來(lái)贏得社區(qū)的信任。 

0.導(dǎo)論

 

0.1問(wèn)題與研究意義
國(guó)內(nèi)相繼發(fā)生了肯德基蘇丹紅事件、富士康連跳、地溝油、紫金礦業(yè)污染門、食品添加劑、“毒蘋果”等一系列與企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有關(guān)的社會(huì)事件，這引起了國(guó)內(nèi)民眾和學(xué)術(shù)界對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的廣泛關(guān)注。在所有經(jīng)濟(jì)組織中，企業(yè)不僅數(shù)量最多，對(duì)各種社會(huì)資源的消耗也最多，同時(shí)它還擁有龐大的員工隊(duì)伍。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所造成的影響已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織的影響范圍，是任何一個(gè)組織都不能與之相比的，所以說(shuō)企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，還是一個(gè)社會(huì)組織，是“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”的復(fù)合體，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接關(guān)系到人們生活水平的不斷提高以及社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。然而，國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)與三鹿類似，在利益面前置倫理道德于不顧，實(shí)用主義和狹卩益功利主義泛濫，把主要精力放在追求短期經(jīng)濟(jì)利益上，甚至?xí)�為了�?shí)現(xiàn)短期利潤(rùn)的最大化而侵犯員工、消費(fèi)者的利益，破壞社會(huì)環(huán)境。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的這一價(jià)值取向與我國(guó)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的理念及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展理念都嚴(yán)重不符。
由企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)引發(fā)的一系列社會(huì)事件，在引起人們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任思考的同時(shí)，也使得人們對(duì)企業(yè)的信任度跌至了冰點(diǎn)，企業(yè)陷入了信任危機(jī)。眾所周知，信任對(duì)企業(yè)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定和諧是至關(guān)重要的。低信任度會(huì)增加企業(yè)內(nèi)部、外部交易的成本，降低企業(yè)的運(yùn)作效率，難以形成穩(wěn)定的、規(guī)模較大的企業(yè)組織，使企業(yè)難以具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也會(huì)成為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的障礙。

從表面上看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任似乎是增加了企業(yè)的運(yùn)作成本、降低了企業(yè)的利潤(rùn)。但實(shí)際情況卻恰恰相反，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中不僅能夠獲得社會(huì)公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可，還可以幫助企業(yè)樹(shù)立起良好的社會(huì)形象，推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品品牌建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，提高企業(yè)利潤(rùn)。同時(shí)，企業(yè)作為一個(gè)重要的社會(huì)組織，它與社會(huì)之間是共存共榮的關(guān)系。社會(huì)為企業(yè)的存在與發(fā)展提供各種必需的資源，是企業(yè)存在與發(fā)展的基礎(chǔ)；企業(yè)通過(guò)自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為社會(huì)的不斷進(jìn)步提供動(dòng)力。因而，企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能否積極地承擔(dān)起其相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任直接關(guān)系到我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)能否順利進(jìn)行。而企業(yè)積極承擔(dān)對(duì)員工、股東的社會(huì)責(zé)任不僅能夠消除企業(yè)與其內(nèi)部利益相關(guān)者之間的隔閡，增加企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，還可以幫助企業(yè)塑造起為員工所認(rèn)可的企業(yè)文化，從而為企業(yè)內(nèi)部員工之間以及員工與管理者之間信任關(guān)系的構(gòu)建創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)可以通過(guò)向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、嚴(yán)格遵守國(guó)家各種法律規(guī)范、積極參與社會(huì)慈善事業(yè)等方式積極主動(dòng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、政府、社區(qū)的社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象是企業(yè)建構(gòu)外部信任關(guān)系的重要因素。

 

0.2相關(guān)文獻(xiàn)綜述
0.2.1信任問(wèn)題研究狀況
心理學(xué)對(duì)信任問(wèn)題的研究側(cè)重于對(duì)人際信任關(guān)系的研究。在心理學(xué)領(lǐng)域最早從事信任問(wèn)題研究的是美國(guó)心理學(xué)家莫頓多伊奇，他著眼于人際信任，通過(guò)囚徒困境實(shí)驗(yàn)得出：信任是人們?cè)陂_(kāi)展人際交往活動(dòng)的過(guò)程中，由于受到所處情境的刺激所產(chǎn)生的一種特殊的心理活動(dòng)，個(gè)體所處情境的改變會(huì)影響到信任雙方的信任程度。繼莫頓多伊奇之后懷特曼、羅特爾、霍斯莫爾等心理學(xué)家也紛紛將目光投向了信任問(wèn)題的研究。懷特曼認(rèn)為信任是個(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)生活中形成的一種人格特質(zhì)。羅特爾認(rèn)為信任是一種期望，是個(gè)體對(duì)他人言行可靠性的一種概括化的期望。②霍斯莫爾則認(rèn)為信任是個(gè)體在面對(duì)無(wú)法預(yù)測(cè)的事件時(shí)，做出的一種非理性選擇行為。③從上述對(duì)于信任的不同理解中，我們可以看出心理學(xué)在信任的研究路徑上側(cè)重的是個(gè)體之間的微觀人際信任研究，是從個(gè)體心理和行為之間的關(guān)系來(lái)展開(kāi)研究的。
在信任問(wèn)題的研究方面，社會(huì)學(xué)家突破了微觀的人際信任領(lǐng)域，從社會(huì)關(guān)系維度出發(fā)，將信任看作是一種在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化整體網(wǎng)絡(luò)中生成的，印有深刻社會(huì)烙印的社會(huì)關(guān)系。因此，社會(huì)學(xué)家的研究范圍不僅涉及社會(huì)個(gè)體間的人際信任，還包括不同組織間的社會(huì)信任。同時(shí)，社會(huì)學(xué)家還將目光投向了信任的社會(huì)功能和作用，并將社會(huì)制度和文化看作是影響信任產(chǎn)生的因素之一。齊美爾在《貨幣哲學(xué)》中曾提到，信任是“社會(huì)中最重要的綜合力量之一。”①盧曼認(rèn)為信任是嵌入在社會(huì)結(jié)構(gòu)和制度中用以簡(jiǎn)化復(fù)雜性的一種社會(huì)機(jī)制。②伯納德巴伯將信任看作是一種“期望”，是對(duì)被信任者能履行他的信托義務(wù)的一種期望。③安東尼吉登斯認(rèn)為，信任產(chǎn)生的基礎(chǔ)是本體性安全感。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家在對(duì)信任問(wèn)題的研究上，大多是從理性選擇的維度來(lái)考量的，認(rèn)為信任是人們?cè)谑袌?chǎng)交易過(guò)程中為了降低交易的風(fēng)險(xiǎn)、減少交易過(guò)程產(chǎn)生的成本而進(jìn)行的一種理性計(jì)算。經(jīng)濟(jì)學(xué)家肯尼思阿羅的觀點(diǎn)最具有代表性，他認(rèn)為信任在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的過(guò)程中充當(dāng)了“潤(rùn)滑劑”的角色，是對(duì)契約進(jìn)行有效控制的一種機(jī)制，是一種很難買到的特殊商品。④經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫希也指出，信任作為一種公共品德是許多交易得以順利進(jìn)行的必需品。⑤

 

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)信任

 

對(duì)與所研究問(wèn)題有關(guān)的概念進(jìn)行界定，這是我們研究的邏輯起點(diǎn)，這樣也能避免因概念混淆而引起不必要的爭(zhēng)論。因此，本文在從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的視角來(lái)研究企業(yè)的信任問(wèn)題時(shí)，就有必要對(duì)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)信任有關(guān)的概念進(jìn)行辨析。

 

1.1責(zé)任、企業(yè)責(zé)任與道德責(zé)任
對(duì)于“責(zé)任”，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者從倫理學(xué)、會(huì)學(xué)、法學(xué)等不同的學(xué)科角度給出了自己的解釋。有學(xué)者指出，責(zé)任至少應(yīng)當(dāng)包括“分內(nèi)應(yīng)做的事”和“做不好分內(nèi)應(yīng)做的事而必須承擔(dān)的懲罰”兩個(gè)方面。有些人則在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步將“責(zé)任”明確定義為：責(zé)任是指行為主體對(duì)行為及其后果的擔(dān)當(dāng)，是一種對(duì)行為及其后果的問(wèn)責(zé)。②
企業(yè)責(zé)任指企業(yè)在社會(huì)體系運(yùn)行中應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)以及對(duì)其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不良行為所引起的一切后果所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
道德責(zé)任是指?jìng)�(gè)人或組織是否能按照道德風(fēng)俗規(guī)范的要求，承擔(dān)起維護(hù)其利益相關(guān)者權(quán)益的責(zé)任。

在所有的道德規(guī)范中，責(zé)任包含的道德理想和道德強(qiáng)制力最多，是處于整個(gè)道德規(guī)范體系最高層次的道德規(guī)范。道德責(zé)任是一種無(wú)形的、抽象的責(zé)任，，它超越于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和法律義務(wù)。而企業(yè)責(zé)任是一種有形的、具體的責(zé)任，具有明確方向性及其規(guī)范范圍。在社會(huì)的一切關(guān)系中都能找到道德責(zé)任的影子，包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任在內(nèi)的所有責(zé)任的履行都必須將道德責(zé)任囊括在內(nèi)，道德責(zé)任是履行包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任在內(nèi)的其他各項(xiàng)責(zé)任的基礎(chǔ)和動(dòng)力。雖然道德責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任三者之間存在著差別，但是它們都認(rèn)為企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的過(guò)程中，必須充分考慮各利益相關(guān)者的合法、合理權(quán)益，并且都將企業(yè)的倫理道德規(guī)范作為出發(fā)點(diǎn)，三者之間有著直接的淵源關(guān)系。

 

1.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任
1.2.1企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義
本文在文獻(xiàn)綜述部分已經(jīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界以及各重要的國(guó)際組織關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的認(rèn)識(shí)進(jìn)行了介紹，并指出自英國(guó)學(xué)者謝爾頓于年提出“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的概念開(kāi)始，學(xué)術(shù)界雖然對(duì)這一概念從倫理道德層面、法律層面、經(jīng)濟(jì)層面等不同層面進(jìn)行了研究，但是至今也沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。對(duì)于“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這一概念目前比較流行的解釋有以下幾種：
美國(guó)經(jīng)濟(jì)優(yōu)先認(rèn)可委員會(huì)，也就是后來(lái)的社會(huì)責(zé)任國(guó)際認(rèn)定與商業(yè)責(zé)任不同，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)不僅要通過(guò)創(chuàng)造財(cái)富對(duì)企業(yè)股東負(fù)責(zé)，還要承擔(dān)起其對(duì)于社會(huì)的責(zé)任，包括遵守基本的商業(yè)倫理道德規(guī)范、保護(hù)勞工的合法權(quán)益、保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境等。
中國(guó)勞動(dòng)科學(xué)研究課題組認(rèn)為，企業(yè)為了股東的利益在其追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注其他利益相關(guān)者的利益訴求。
《中國(guó)企業(yè)管理年鑒》將企業(yè)社會(huì)責(zé)任表述為：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指為實(shí)現(xiàn)社會(huì)的全面可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)所必須履行的責(zé)任和義務(wù)，也就是說(shuō)企業(yè)要適應(yīng)并積極參與到社會(huì)的發(fā)展中來(lái)。在內(nèi)容上，它不僅包括強(qiáng)制的法律責(zé)任，還包括自覺(jué)的道義責(zé)任氣
因而，本文將企業(yè)社會(huì)責(zé)任概括為企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者必做、應(yīng)做和愿做之事的總和，是企業(yè)把對(duì)利益相關(guān)者的關(guān)切融入到其各種活動(dòng)之中，不斷滿足包括股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者日益增長(zhǎng)的需要，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一的理念和行為。
1.2.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任的性質(zhì)分析
前文在對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)相關(guān)概念的比較分析，給出了自己對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解，但是仍需要對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的法律責(zé)任、企業(yè)的道德責(zé)任三者之間的關(guān)系做進(jìn)一步的分析，以便更好地理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)法律責(zé)任的區(qū)別。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是作為市場(chǎng)主體的企業(yè)在其開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過(guò)程中，所承擔(dān)的對(duì)社會(huì)的責(zé)任。它的外延相當(dāng)寬泛，所有對(duì)企業(yè)社會(huì)活動(dòng)作出規(guī)定的規(guī)范準(zhǔn)則企業(yè)都應(yīng)當(dāng)遵守。企業(yè)在其社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行和承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)都被納入了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇。法律作為對(duì)包括自然人、法人和其他組織在內(nèi)的所有社會(huì)成員都具有強(qiáng)制約束力的社會(huì)行為規(guī)范，它所規(guī)定的各項(xiàng)法律義務(wù)是所有社會(huì)成員必須履行的。企業(yè)法律責(zé)任就是法律規(guī)定的企業(yè)在其社會(huì)活動(dòng)中所必須承擔(dān)的責(zé)任，其實(shí)質(zhì)是法律對(duì)企業(yè)提出的一種義務(wù)性要求。雖然企業(yè)社會(huì)責(zé)任在外延上與法規(guī)存在一定的重合，但法律所規(guī)定的企業(yè)義務(wù)只占到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一小部分，所以將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理解為企業(yè)的法律責(zé)任的觀點(diǎn)縮小了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的外延，是錯(cuò)誤的。

 

2中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任及企業(yè)信任危機(jī)現(xiàn)狀分析.................20
2.1中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀分析.................20
2.1.1無(wú)視消費(fèi)者的合法權(quán)益制造銷售假冒偽劣產(chǎn)品.................21
2.1.2對(duì)企業(yè)員工的合法權(quán)益關(guān)注不夠.................21
2.1.3企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中無(wú)視環(huán)境保護(hù)和破壞生態(tài)平衡.................22
2.2企業(yè)信任危機(jī)現(xiàn)狀分析.................23
2.2.1企業(yè)之間的商業(yè)信用危機(jī).................23
2.2.2企業(yè)產(chǎn)品信任危機(jī).................24
3企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)內(nèi)部信任關(guān)系的構(gòu)建.................27
3.1企業(yè)內(nèi)部主體與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系分析.................27
3.1.1企業(yè)對(duì)股東的社會(huì)責(zé)任.................27
3.1.2企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任.................28
3.2經(jīng)營(yíng)管理層與員工信任關(guān)系的構(gòu)建.................30
4企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)外部信任關(guān)系的構(gòu)建.................40
4.1企業(yè)對(duì)外部各利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任.................40

4.1.1企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任.................40

 

3.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)內(nèi)部信任關(guān)系的構(gòu)建

 

3.1企業(yè)內(nèi)部主體與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系分析
根據(jù)利益相關(guān)者理論，本文認(rèn)為企業(yè)的內(nèi)部主體主要包括企業(yè)員工和股東。企業(yè)員工和股東利益的實(shí)現(xiàn)對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展有著不可替代的促進(jìn)作用，而企業(yè)的行為也一定會(huì)影響到包括員工和股東在內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者，這種影響有可能是好的，也有可能是壞的。因此，企業(yè)有必要承擔(dān)起對(duì)企業(yè)內(nèi)部各主體的社會(huì)責(zé)任。
3.1.1企業(yè)對(duì)股東旳社會(huì)責(zé)任
古典經(jīng)濟(jì)學(xué)將企業(yè)看作是股東的代理人，并將實(shí)現(xiàn)股東的利益最大化作為企業(yè)開(kāi)展各種社會(huì)活動(dòng)的首要目標(biāo)。但是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，世界資本市場(chǎng)也不斷得到完善，為人們提供了多元化的投資渠道。人們可以通過(guò)購(gòu)買股票、基金、債券等有價(jià)證券的方式，變成企業(yè)的直接或間接股東。人們投資方式的多元化，使得企業(yè)股東遍布社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，股東隊(duì)伍不斷壯大，企業(yè)與股東的關(guān)系也逐漸突破了企業(yè)與其投資人關(guān)系的界限，演變?yōu)槠髽I(yè)與社會(huì)的關(guān)系，給企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任添上了社會(huì)性的色彩。企業(yè)對(duì)股東的責(zé)任主要包括以下幾方面：
尊重法律法規(guī)明確規(guī)定的企業(yè)股東權(quán)利。法律規(guī)范是企業(yè)在開(kāi)展各種社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程中所必須遵守的基本規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的道德底線。我國(guó)法律對(duì)企業(yè)股東的合法權(quán)益都有明確的法律定，企業(yè)的違法行為意味著企業(yè)對(duì)股東合法權(quán)益的侵害，這種行為是對(duì)企業(yè)股東不負(fù)責(zé)任的行為。
企業(yè)要對(duì)股東所投資金的保值、增值負(fù)責(zé)。股東之所以將自己的資金交給企業(yè)來(lái)進(jìn)行管理，就是為了實(shí)現(xiàn)資金的保值、增值，獲得豐厚的利潤(rùn)，這是股東購(gòu)買股票、基金、債券等有價(jià)證券的根本出發(fā)點(diǎn)。而作為股東資金的代理人企業(yè)有責(zé)任實(shí)現(xiàn)企業(yè)股東的這一基本期望，不得隨意揮霍股東的資金或?qū)⒐蓶|的資金用于違法事件。

企業(yè)有責(zé)任將自己真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情況公之于眾，以利于企業(yè)股東對(duì)自己投入資金進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)而調(diào)整自己的投資策略。企業(yè)可以通過(guò)公布自己的財(cái)務(wù)報(bào)表、召開(kāi)企業(yè)年會(huì)等方式向股東匯報(bào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，使股東從各個(gè)方面加深對(duì)企業(yè)的了解。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)要保證自己所公布信息的真實(shí)性和可靠性，任何滿報(bào)、謊報(bào)企業(yè)信息的行為都是不負(fù)責(zé)任的行為，企業(yè)要為此負(fù)法律責(zé)任。

 

結(jié)語(yǔ)

 

企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論源于西方，在經(jīng)歷了社會(huì)各界的輪番討論與實(shí)踐論證后，都認(rèn)為企業(yè)在開(kāi)展自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，不僅要考慮自己的經(jīng)濟(jì)利益，還要對(duì)與企業(yè)密切相關(guān)的各利益相關(guān)者的利益訴求予以關(guān)注，在滿足各利益相關(guān)者需求的前提下開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，增進(jìn)社會(huì)福利。然而，在處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，許多企業(yè)漠視各利益相關(guān)者的合法權(quán)益，將自己對(duì)各利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任拋在一旁，引起了一系列的社會(huì)事件，嚴(yán)重破壞了企業(yè)與各利益相關(guān)者之間原有的信任關(guān)系，導(dǎo)致了企業(yè)的信任危機(jī)。
一個(gè)文明祥和的社會(huì)，需要包括企業(yè)在內(nèi)的社會(huì)各行各業(yè)的積極參與，而在眾多的社會(huì)組織中，企業(yè)不僅數(shù)量最多，還是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者。企業(yè)的總體水平?jīng)Q定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)水平；企業(yè)的社會(huì)公德和責(zé)任意識(shí)決定了社會(huì)的文明程度。因此，必須解決我國(guó)企業(yè)所面臨的信任危機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)市場(chǎng)信任度程正相關(guān)性，也就是說(shuō)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的好壞直接決定了企業(yè)各利益相關(guān)者是否信任企業(yè)，所以，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積極主動(dòng)地承擔(dān)起對(duì)各利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任也就成為了企業(yè)搜脫信任危機(jī)，建立良好信任關(guān)系的必然選擇。企業(yè)可以通過(guò)樹(shù)立“以人為本”的企業(yè)管理理念、提高企業(yè)管理者自身的職業(yè)素質(zhì)、建立產(chǎn)權(quán)激勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)等途徑主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任，在企業(yè)與員工、企業(yè)內(nèi)部管理層與普通員工、企業(yè)股東與企業(yè)管理層之間建立起良好的信任關(guān)系；通過(guò)提升為消費(fèi)者服務(wù)的能力、關(guān)注消費(fèi)者的利益等方式履行好自己對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任，從而贏得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任；通過(guò)建立透明的收益分配機(jī)制、搭建信息共享平臺(tái)、建立共同的合作愿景來(lái)履行對(duì)商業(yè)伙伴的社會(huì)責(zé)任，以此來(lái)贏得商業(yè)伙伴的信任；通過(guò)依法經(jīng)營(yíng)、主動(dòng)納稅承擔(dān)起對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任，進(jìn)而獲得政府在資金、政策上的扶持，與政府建立起和諧的信任關(guān)系；通過(guò)積極開(kāi)展各種慈善活動(dòng)回報(bào)社區(qū)，履行對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任，贏得社區(qū)各活動(dòng)主體的信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社區(qū)的和諧共處。

由于信任關(guān)系的建立過(guò)程是信任者與被信任者兩者之間雙向互動(dòng)的過(guò)程，所以，對(duì)企業(yè)信任關(guān)系的研究，除了從企業(yè)的角度來(lái)進(jìn)行研究外，還可以從利益相關(guān)者的角度進(jìn)行研究。然而，在眾多利益相關(guān)者之中，消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系最為密切，因?yàn)橹挥挟?dāng)企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品或提供的服務(wù)令消費(fèi)者感到滿意時(shí)，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去。同時(shí)，近幾年不斷發(fā)生的食品安全事件、產(chǎn)品召回事件，嚴(yán)重破壞了消費(fèi)者與企業(yè)之間的信任關(guān)系。因此，從消費(fèi)者的角度來(lái)研究企業(yè)信任問(wèn)題顯得尤為重要。在從消費(fèi)者的視角研究企業(yè)信任問(wèn)題時(shí)首先應(yīng)從理論上對(duì)消費(fèi)者信任的建立機(jī)制進(jìn)行定性研究；然后從實(shí)證的角度對(duì)消費(fèi)者信任機(jī)制建立的影響因素進(jìn)行定量研究。由于受篇幅和本人水平的限制，本論文對(duì)這一方面的研究還顯得比較粗糙，這有待于本人在今后的學(xué)習(xí)與工作中做進(jìn)一步的研究。

參考文獻(xiàn)（略）

本文編號(hào)：19311