本文是一篇專(zhuān)業(yè)的社科論文，主要闡述了價(jià)值鏈理論的中小旅行社現(xiàn)狀分析，詳情請(qǐng)看下面的介紹。

　　（一）輔助活動(dòng)

　　1、基礎(chǔ)設(shè)施（旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、旅行社的質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等）。除少部分中小旅行社擁有自有產(chǎn)權(quán)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和租賃優(yōu)勢(shì)地段的門(mén)市外，由于資金短缺，回報(bào)的不確定性，大多數(shù)中小旅行社租賃的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在寫(xiě)字樓甚至居民小區(qū)，因經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍與特性的局限性不能廣泛地招徠顧客，也很難有自己的市場(chǎng)認(rèn)知度。而且，多數(shù)中小旅行社的運(yùn)作方式類(lèi)似家庭作坊，經(jīng)營(yíng)者就是創(chuàng)業(yè)人，和多數(shù)的中小型的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)一樣，多采取封閉式、家族式管理（俗稱(chēng)夫妻店），缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理模式和完善的會(huì)計(jì)制度，處于“小農(nóng)經(jīng)濟(jì)模式”。忽視質(zhì)量管理，只關(guān)注價(jià)格、利潤(rùn)，在既定的協(xié)議價(jià)格下，以質(zhì)量下限“擦邊球”采購(gòu)其他相應(yīng)旅游產(chǎn)品，通過(guò)增加對(duì)上線旅行社經(jīng)營(yíng)者的返利或者計(jì)調(diào)操作者的回扣進(jìn)行短視效應(yīng)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。財(cái)務(wù)管理方面則多處于原始的流水記賬模式，很少引入成本核算和完善的會(huì)計(jì)制度。

　　2、技術(shù)開(kāi)發(fā)（特色旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、路線設(shè)計(jì)中的技術(shù)運(yùn)用、信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)、電子商務(wù)的運(yùn)用）。特色旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、路線設(shè)計(jì)技術(shù)運(yùn)用能力度弱。在價(jià)值鏈形態(tài)方面，旅行社與上下游之間是離散的契約型關(guān)系，且由于旅行社與交通、景點(diǎn)等的地位差異，導(dǎo)致契約的長(zhǎng)期性和有效性難以保證，加之機(jī)票網(wǎng)絡(luò)預(yù)定和火車(chē)票實(shí)名制的實(shí)施，旅行社喪失了信息和資源的優(yōu)勢(shì)，往往不能確保及時(shí)地獲得這些決定團(tuán)隊(duì)旅游成形的要素，而在此之前，在專(zhuān)門(mén)的鐵路內(nèi)部信息和關(guān)系網(wǎng)，以高手續(xù)費(fèi)的代價(jià)可獲得供票保障的途徑，現(xiàn)在已經(jīng)基本消失，這就成為旅行社依賴(lài)鐵旅為大交通的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作最大瓶頸。另外，就選擇飛機(jī)為大交通的消費(fèi)者而言，由于機(jī)票是必須提前預(yù)訂并現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的，旅行社團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)很大。此外，在做針對(duì)特定消費(fèi)者或者線路組合產(chǎn)品設(shè)計(jì)和促銷(xiāo)的時(shí)候，就必須考慮到火車(chē)票實(shí)名制的制約，比如針對(duì)特定人群的促銷(xiāo)：夕陽(yáng)紅專(zhuān)列、夏令營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)等，比如針對(duì)特定線路組合產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，如港澳+偉人故里的專(zhuān)列營(yíng)銷(xiāo)等，所以大交通是最大的團(tuán)隊(duì)操作難點(diǎn)也是關(guān)鍵所在。根據(jù)價(jià)值鏈供應(yīng)環(huán)境分析表中，這些壟斷型行業(yè)是賣(mài)方市場(chǎng)，旅行社的議價(jià)地位處于極大的依賴(lài)狀態(tài)，因而極大地限制企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)。并且這些旅游產(chǎn)品同樣很容易被模仿和復(fù)制，所以只有不斷壓縮利潤(rùn)空間，降低接待標(biāo)準(zhǔn)才能達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，因而低價(jià)帶來(lái)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)也很大，如零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象、負(fù)利潤(rùn)接待現(xiàn)象、強(qiáng)制購(gòu)物團(tuán)現(xiàn)象等，所以路線設(shè)計(jì)中的技術(shù)運(yùn)用毫無(wú)差別。

　　信息系統(tǒng)的管理與建設(shè)和電子商務(wù)的運(yùn)用上基本處于大網(wǎng)站的跟風(fēng)者狀態(tài)，多處于C2C門(mén)店模式，無(wú)法獲得消費(fèi)者認(rèn)知度和美譽(yù)度，在浩瀚的搜索引擎中渺無(wú)聲息，產(chǎn)品的同質(zhì)化也無(wú)法提供足夠的消費(fèi)吸引力。至于內(nèi)部的信息系統(tǒng)管理即便是有，也僅僅處于操作輔助用，基本上系統(tǒng)管理的現(xiàn)狀是一人身兼接單、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)，沒(méi)有形成流水作業(yè)鏈，筆耕文化傳播，這使得企業(yè)很容易培養(yǎng)出全面的業(yè)務(wù)員，熟練后迅速進(jìn)入行業(yè)，成為同行競(jìng)爭(zhēng)者。

　　3、人力資源管理（員工的招聘、考核、薪酬、培訓(xùn)、激勵(lì)制度）。由于中小旅行社業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理的局限性，員工的招聘基本要求很低，有一定文化水平如高中或職高以上就足夠，整個(gè)行業(yè)的員工素質(zhì)不高，考核制度、薪酬制度、培訓(xùn)制度和激勵(lì)制度不健全，創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的家族化管理模式中，薪酬管理制度很隨意，更談不上成型的人力資源管理，員工流動(dòng)比例很大。

　　4、旅游服務(wù)要素市場(chǎng)非定向采購(gòu)（餐飲、住宿、旅游交通、景點(diǎn)、購(gòu)物店、娛樂(lè)場(chǎng)所、導(dǎo)游服務(wù)、旅游保險(xiǎn)、護(hù)照、簽證、其他旅行社服務(wù)等長(zhǎng)期合作協(xié)議的簽訂）。由于中小旅行社沒(méi)有有效平臺(tái)獲得足量的客源，在旅游服務(wù)要素市場(chǎng)采購(gòu)過(guò)程中也就不具有強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)能力，由于上游消費(fèi)者和下游關(guān)聯(lián)供應(yīng)商同時(shí)具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力，中小旅行社腹背受敵，地位被動(dòng)，是價(jià)值鏈的最弱項(xiàng)。

　�。ǘ�）主要活動(dòng)（以團(tuán)隊(duì)地接為例）。旅行社的核心利益相關(guān)者主要是上游消費(fèi)者和下游關(guān)聯(lián)供應(yīng)商，主要活動(dòng)集中在：

　　1、內(nèi)向后勤。傳統(tǒng)中小旅行社業(yè)務(wù)流程包括：①確定客戶(hù)需求，編制行程計(jì)劃：中小旅行社企業(yè)的團(tuán)隊(duì)客戶(hù)來(lái)源多以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)獲得，消費(fèi)需求由中轉(zhuǎn)旅行社提供（俗成組團(tuán)社），根據(jù)組團(tuán)社意向提供行程計(jì)劃；②根據(jù)旅游要素非定向采購(gòu)市場(chǎng)價(jià)格和企業(yè)利潤(rùn)指標(biāo)編制相應(yīng)報(bào)價(jià)：按照餐飲、住宿、旅游交通、景點(diǎn)、購(gòu)物店、娛樂(lè)場(chǎng)所、導(dǎo)游服務(wù)、旅游保險(xiǎn)、護(hù)照、簽證、其他旅行社服務(wù)等長(zhǎng)期合作協(xié)議的簽訂價(jià)格為基礎(chǔ)，根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度核準(zhǔn)利潤(rùn)率，形成綜合報(bào)價(jià)�，F(xiàn)實(shí)情況下，為爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，地接社報(bào)價(jià)的附加利潤(rùn)率很低，甚至低于成本，甚至零成本；③據(jù)客所需調(diào)整行程計(jì)劃，確認(rèn)接待標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格，簽訂協(xié)議：明確日期、人數(shù)、行程、服務(wù)內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)、包含項(xiàng)目及相應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、單價(jià)或包價(jià)以及付款方式、約束條款等。

　　2、生產(chǎn)。根據(jù)接待協(xié)議定向采購(gòu)接待協(xié)議的各種服務(wù)要素（多以計(jì)劃確認(rèn)書(shū)方式），形成計(jì)調(diào)操作單。與酒店、車(chē)隊(duì)、餐飲、景點(diǎn)、購(gòu)物店、娛樂(lè)點(diǎn)等確認(rèn)預(yù)訂單，主要確認(rèn)時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等級(jí)和費(fèi)用等，確認(rèn)導(dǎo)游員，形成計(jì)調(diào)單（含行程單和費(fèi)用單）完成團(tuán)隊(duì)費(fèi)用預(yù)算，預(yù)支導(dǎo)游員必要的團(tuán)隊(duì)接待款。

　　3、外向后勤。在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，根據(jù)行程單和費(fèi)用單對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和財(cái)務(wù)控制。團(tuán)隊(duì)接待結(jié)束后，導(dǎo)游員報(bào)賬，完成團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)結(jié)算。

　　4、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)。①客戶(hù)質(zhì)量信息反饋的收集與整理；客戶(hù)信息系統(tǒng)的建立：在團(tuán)隊(duì)結(jié)束前收集客人意見(jiàn)反饋表，作為與地接社尾款結(jié)算的質(zhì)量依據(jù)，結(jié)算完成客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)；②客戶(hù)關(guān)系管理：展開(kāi)對(duì)組團(tuán)社的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量回訪等其他活動(dòng)。

　　如果站在組團(tuán)社的角度分析，主要活動(dòng)內(nèi)容基本相同，區(qū)別僅在于買(mǎi)方的不同，下線可能多一個(gè)地接旅行社作為采購(gòu)中間環(huán)節(jié)，但不是絕對(duì)，比如同省范圍內(nèi)，省會(huì)的旅行社完全可以越過(guò)本省某旅游目的地的地接社直接操作其旅游團(tuán)隊(duì)。

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