隨著中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,國家已從戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)角度明確肯定了建筑業(yè)向市場提供的建筑產(chǎn)品屬于“伴隨有形實物的服務”,服務創(chuàng)新正逐漸得到學術界和企業(yè)界的重視。建筑業(yè)企業(yè)將焦點由單純提供商品轉(zhuǎn)到服務是必然趨勢,服務創(chuàng)新是建筑業(yè)企業(yè)獲得長期可持續(xù)發(fā)展競爭優(yōu)勢的主要途徑,由于影響服務創(chuàng)新成功因素的多樣性和復雜性,建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新的關鍵成功因素成為該領域研究學者的重要研究議題。本研究以服務創(chuàng)新為理論視角,對建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新的關鍵成功因素進行理論構(gòu)建,為建筑業(yè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供建議。本研究結(jié)合服務創(chuàng)新的廣義定義和建筑業(yè)的實踐特點,確定了建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新的內(nèi)涵,給出本研究對關鍵成功因素的3方面理解。研究方法上,通過對比國內(nèi)外文獻,確定采用文獻分析法、德爾菲法、問卷調(diào)查法、因子分析法和解釋結(jié)構(gòu)模型(ISM)法,識別建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新關鍵成功因素及因素的層級關系:(1)通過系統(tǒng)分析國內(nèi)外文獻,初步確定建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新的關鍵因素。(2)反復收集各專家的修改意見,確定成功因素清單。(3)在西安、鄭州兩地發(fā)放經(jīng)專家評價修改后的問卷,搜集行業(yè)一線及科研人員對建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新的成功因素的認同度。(4)通過因子分析最終篩選得到19個關鍵成功因素并將其分為外部環(huán)境、技術支持、組織制度、創(chuàng)新能力、企業(yè)文化5個維度。(5)通過ISM分析,構(gòu)建建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新CSFs的解釋結(jié)構(gòu)模型,確定關鍵成功因素之間的層級結(jié)構(gòu)。最后,以建筑施工企業(yè)為例,提出服務創(chuàng)新的5條具體的實施措施建議,為建筑業(yè)企業(yè)實施服務創(chuàng)新提供管理思路,同時也可為其他有意向進行服務創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的建筑業(yè)企業(yè)提供借鑒。本研究的創(chuàng)新之處體現(xiàn)在:(1)結(jié)合服務創(chuàng)新定義和建筑業(yè)企業(yè)特點提出建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新的內(nèi)涵,豐富了服務創(chuàng)新的理論內(nèi)涵,可為后續(xù)進行建筑業(yè)服務創(chuàng)新研究提供理論借鑒;(2)采用因子分析和ISM分析方法,確定建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新的關鍵成功因素并構(gòu)建關鍵成功因素的內(nèi)部邏輯關系和層級關系,豐富了關鍵成功因素的研究方法。
【學位單位】：長安大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F426.92
【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景及問題
    1.2 研究目標及意義
        1.2.1 研究目標
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究方法
    1.4 技術路線
    1.5 研究內(nèi)容
    1.6 可能的創(chuàng)新之處
    1.7 本章小結(jié)
第二章 相關概念及研究綜述
    2.1 服務創(chuàng)新研究綜述
        2.1.1 服務創(chuàng)新的概念
        2.1.2 服務創(chuàng)新的分類
        2.1.3 服務創(chuàng)新的相關理論
        2.1.4 服務創(chuàng)新的研究評述
    2.2 關鍵成功因素綜述
        2.2.1 關鍵成功因素的概念
        2.2.2 關鍵成功因素的研究方法
        2.2.3 關鍵成功因素的研究評述
    2.3 建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新的界定
        2.3.1 建筑業(yè)企業(yè)進行服務創(chuàng)新的必要性
        2.3.2 建筑業(yè)企業(yè)進行服務創(chuàng)新的可行性
        2.3.3 建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新的內(nèi)涵
    2.4 建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新影響因素的研究現(xiàn)狀
        2.4.1 服務創(chuàng)新影響因素的研究視角分析
        2.4.2 建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新影響因素研究
    2.5 本章小節(jié)
第三章 建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新成功因素識別
    3.1 成功因素清單開發(fā)步驟
    3.2 文獻研究法識別成功因素
    3.3 初始成功因素清單
    3.4 德爾菲法下的成功因素驗證與重組
    3.5 本章小結(jié)
第四章 建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新關鍵成功因素實證分析
    4.1 問卷設計與數(shù)據(jù)收集
        4.1.1 設計原則
        4.1.2 問卷構(gòu)成
        4.1.3 問卷發(fā)放與回收
    4.2 刪選重要變量
    4.3 信度檢驗
    4.4 因子分析
        4.4.1 效度檢驗
        4.4.2 主成分分析法提取公因子
        4.4.3 因子解釋與命名
    4.5 基于ISM法對建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新CSFS的分析
        4.5.1 鄰接矩陣
        4.5.2 可達矩陣
        4.5.3 可達矩陣劃分
        4.5.4 結(jié)果分析
    4.6 本章小結(jié)
第五章 建筑業(yè)企業(yè)服務創(chuàng)新的實施措施建議
    5.1 外部環(huán)境
    5.2 技術支持
    5.3 組織制度
    5.4 創(chuàng)新能力
    5.5 企業(yè)文化
結(jié)論與展望
    研究結(jié)論
    研究的不足和展望
參考文獻
附錄
    附錄 A
    附錄 B
攻讀學位期間取得的研究成果
致謝

【參考文獻】

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本文編號：2885785