伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與金融行業(yè)的高速發(fā)展,客戶對(duì)金融服務(wù)需求日益旺盛跟銀行有限的服務(wù)能力之間矛盾日益突出,這不僅導(dǎo)致客戶滿意度降低,甚至客戶流失。當(dāng)前雖然大部分銀行配備了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),但傳統(tǒng)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)并不能滿足當(dāng)前需求,辦理幾分鐘能夠完成業(yè)務(wù)卻要排隊(duì)等待一個(gè)多小時(shí)已經(jīng)成為顧客心中的噩夢(mèng)。同時(shí),銀行網(wǎng)點(diǎn)也需要一個(gè)信息化綜合管理系統(tǒng)便捷地管理柜員的工作量和績(jī)效等。本論文通過(guò)對(duì)銀行綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行功能需求及業(yè)務(wù)需求分析及闡明其實(shí)現(xiàn)意義,并從經(jīng)濟(jì)層面、客戶層面、員工層面、技術(shù)層面進(jìn)行可行性分析。本論文較為詳細(xì)地描述根據(jù)排隊(duì)論M/M/C模型方法得出耗時(shí)短的業(yè)務(wù)優(yōu)先原則,將有利于從整體上減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)并提升客戶的用戶體驗(yàn),減少網(wǎng)點(diǎn)擁擠程度。但該方法也會(huì)損害辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)客戶的權(quán)益,所以本論文在此基礎(chǔ)上提出了一種優(yōu)化排隊(duì)策略,在不增加銀行運(yùn)營(yíng)成本的情況下,通過(guò)有條件地給予辦理快捷業(yè)務(wù)客戶非強(qiáng)占優(yōu)先權(quán)來(lái)使得排隊(duì)客戶總體等待時(shí)間有效減少,同時(shí)避免辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)客戶長(zhǎng)時(shí)間等待的情況出現(xiàn)。本論文提出的排隊(duì)策略能夠?qū)崿F(xiàn)在提高排隊(duì)效率情況下,兼顧不同客戶之間的公平性。通過(guò)使用成熟的B/S架構(gòu)、MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)和Spr...

【文章頁(yè)數(shù)】：80 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.4 本文研究?jī)?nèi)容
    1.5 本文組織結(jié)構(gòu)
    1.6 本章小結(jié)
第二章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的關(guān)鍵技術(shù)
    2.1 MVC架構(gòu)
    2.2 Spring MVC框架
        2.2.1 Spring MVC介紹
        2.2.2 Spring MVC的優(yōu)勢(shì)
    2.3 MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)
        2.3.1 MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)介紹
        2.3.2 MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)特點(diǎn)
    2.4 Echarts
    2.5 EasyUI框架
    2.6 排隊(duì)論
    2.7 本章小結(jié)
第三章 系統(tǒng)需求分析
    3.1 綜合管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)需求
    3.2 綜合管理系統(tǒng)功能需求分析
        3.2.1 取號(hào)需求
        3.2.2 叫號(hào)需求
        3.2.3 看板需求
        3.2.4 排班需求
        3.2.5 用戶管理需求
    3.3 非功能性需求
    3.4 綜合管理系統(tǒng)可行性分析
    3.5 本章小結(jié)
第四章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    4.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境及運(yùn)行環(huán)境
    4.2 系統(tǒng)的體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
    4.3 快速叫號(hào)設(shè)計(jì)
        4.3.1 排隊(duì)論M/M/C排隊(duì)策略
        4.3.2 先到先辦理排隊(duì)策略
        4.3.3 本文排隊(duì)策略
        4.3.4 三種排隊(duì)策略對(duì)比
    4.4 總體功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.4.1 登錄模塊
        4.4.2 取號(hào)模塊
        4.4.3 叫號(hào)模塊
        4.4.4 看板模塊
        4.4.5 字典模塊
        4.4.6 用戶管理模塊
        4.4.7 排班模塊
    4.5 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
        4.5.1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)要求
        4.5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)E-R圖設(shè)計(jì)
        4.5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)
    4.6 本章小結(jié)
第五章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
    5.1 集成Spring到項(xiàng)目
    5.2 Spring管理Spring MVC
    5.3 EasyUI與 Spring MVC集成
    5.4 實(shí)現(xiàn)頁(yè)面權(quán)限控制
    5.5 實(shí)現(xiàn)快速叫號(hào)功能
    5.6 實(shí)現(xiàn)看板功能
    5.7 實(shí)驗(yàn)分析
    5.8 本章小結(jié)
第六章 系統(tǒng)應(yīng)用
    6.1 登陸及注冊(cè)功能
    6.2 取號(hào)功能
    6.3 叫號(hào)功能
    6.4 看板功能
    6.5 排班功能
    6.6 用戶管理功能
    6.7 字典管理
    6.8 系統(tǒng)兼容性
    6.9 本章小結(jié)
總結(jié)與展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附件



本文編號(hào)：4052173