發(fā)布時(shí)間：2024-12-20 23:24

　　國(guó)際電信聯(lián)盟的eTOM模型以成為全球各大運(yùn)營(yíng)商支持的通用企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)范,它提供了標(biāo)準(zhǔn)化的通訊企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系,有利于企業(yè)內(nèi)部管理,企業(yè)間交易,第三方供應(yīng)商及客戶(hù)之間的信息共享和數(shù)據(jù)交互。在此種背景下世界各國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商,以及電信價(jià)值鏈上的企業(yè)都結(jié)合自己企業(yè)的情況進(jìn)行了面向eTOM的改進(jìn)。伴隨著中國(guó)近30年的改革開(kāi)放,中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,人民消費(fèi)水平不斷提高,中國(guó)的無(wú)線(xiàn)手機(jī)用戶(hù)和有線(xiàn)固話(huà)用戶(hù)已占有全球最大的份額,成為世界上最大的通信市場(chǎng),中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在世界通信行業(yè)占據(jù)了舉足輕重的分量,技術(shù)水平、管理水平接近世界級(jí)的運(yùn)營(yíng)商；中國(guó)加入WTO后,運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存：國(guó)外運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入中國(guó)競(jìng)爭(zhēng),海外投資人也可以投資中國(guó)運(yùn)營(yíng)商。此種情況下,中國(guó)運(yùn)營(yíng)商勢(shì)必需要鞏固已有的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位,增進(jìn)技術(shù)研發(fā)和管理能力。BPM作為一種面向客戶(hù)服務(wù)的流程管理方法論,能夠幫助企業(yè)提高人員績(jī)效,降低運(yùn)營(yíng)成本,支持企業(yè)戰(zhàn)略層面的目標(biāo)視圖；以規(guī)范化,流程化企業(yè)運(yùn)作,提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；這是中國(guó)運(yùn)營(yíng)商苦練內(nèi)功,加強(qiáng)自身建設(shè)的最好手段。工欲善其事,必先利其器；BPM可以落地作為一個(gè)IT系統(tǒng)平臺(tái),成為一個(gè)企業(yè)管理實(shí)踐。在企業(yè)的治理過(guò)...

【文章頁(yè)數(shù)】：114 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1一1BPM路線(xiàn)圖Gartner2007報(bào)告

2007年BPM關(guān)拄點(diǎn)級(jí)級(jí)節(jié)級(jí)低變中九圖1一1BPM路線(xiàn)圖Gartner2007報(bào)告來(lái)自BEA公司《2008年BPM市場(chǎng)行情》市場(chǎng)調(diào)查可見(jiàn)如下:.市場(chǎng)迅速增長(zhǎng):BPM市場(chǎng)是發(fā)展速度最快的軟件市場(chǎng)之一，估計(jì)在五年內(nèi)，市場(chǎng)增長(zhǎng)十倍，從2006年的5億美元左右增長(zhǎng)到2011年的60....

圖2一1eTOM發(fā)展里程碑目前的eTOM(enhaneedTeleeomoperationalM即)版本，來(lái)自于國(guó)際電信聯(lián)

樂(lè)樂(lè)龔澎舞舜致，荊荊‘二歲盆----一嘗耘一一一-一圖2一1eTOM發(fā)展里程碑目前的eTOM(enhaneedTeleeomoperationalM即)版本，來(lái)自于國(guó)際電信聯(lián)盟ITUT的M.3o50.X....

圖2一2eTOMLevelo在eTOM零級(jí)視圖中，重點(diǎn)是三個(gè)區(qū)域:

計(jì)算，網(wǎng)絡(luò))〔巫三二)耀薰鬃;黔(卿巫彝)圖2一2eTOMLevelo在eTOM零級(jí)視圖中，重點(diǎn)是三個(gè)區(qū)域:1.戰(zhàn)略管理:包含了企業(yè)管理和戰(zhàn)略管理。2.產(chǎn)品框架:包含了產(chǎn)品規(guī)劃和基礎(chǔ)架構(gòu)生命周期以及具體開(kāi)發(fā)實(shí)施管理。3.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng):包含了運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容。2.1.2!....

圖2一4CRM客戶(hù)關(guān)系管理

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