2010年,隨著新信息技術的不斷創(chuàng)新和發(fā)展,我國的信息產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出技術融合、市場融合、業(yè)務融合的大趨勢。各種原先專門為某一特定領域而設計建設的網(wǎng)絡之間的隔閡已經(jīng)越來越不明顯,以業(yè)務來分割市場的網(wǎng)絡技術基礎正在逐漸消失,取而代之的是朝著融合的方向發(fā)展�！叭W(wǎng)融合”正是潮流所趨。三網(wǎng)融合,是需要一個分階段逐步完成的過程。在與其他運營商和廣電的市場爭奪中,昆明電信必須在現(xiàn)有基礎上發(fā)揮優(yōu)勢資源,創(chuàng)新發(fā)展,從網(wǎng)絡技術,產(chǎn)品服務創(chuàng)新和市場營銷幾大方面積極應對。以客戶需求細分為基礎開發(fā)有效的產(chǎn)品、終端及價格套餐體系。以此提升昆明電信的市場價值,在三網(wǎng)融合的市場形勢下取得先機。本文對國家制定的三網(wǎng)融合的整體發(fā)展方案、試點方案進行了深入的分析解讀。同時,通過對三網(wǎng)融合在國外不同的實施模式進行了分析比較并得出了電信與廣電監(jiān)管機構(gòu)的融合是推進三網(wǎng)融合的必要前提和必須有一個超脫于行業(yè)利益的第三方獨立監(jiān)管機構(gòu)的結(jié)論。以此為基礎,進一步從昆明電信的內(nèi)外部環(huán)境分析昆明電信在三網(wǎng)融合條件下的機遇和挑戰(zhàn)以及帶來的市場競爭形勢,尋找出應對的關鍵點,從而提出具體的應對策略和實施方法。為昆明電信的市場發(fā)展提供參考。 在三網(wǎng)融合...

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2.1三網(wǎng)融合內(nèi)涵圖示

圖2.1三網(wǎng)融合內(nèi)涵圖示2.2國家三網(wǎng)融合方案內(nèi)容2.2.1三網(wǎng)融合方案概述

圖4.1三網(wǎng)融合帶來新的業(yè)務機會

圖4.1三網(wǎng)融合帶來新的業(yè)務機會3、三網(wǎng)融合是信息化科技發(fā)展的基礎三網(wǎng)融合的業(yè)務基礎:網(wǎng)絡是用來攜帶業(yè)務的，但往往不同的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)適合于傳遞不同的業(yè)務信號，而不同的業(yè)務信號也往往要求不同的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)來支持。100年來，電信網(wǎng)的主要業(yè)務一直是電話業(yè)務，網(wǎng)絡的設計都是以恒定的，對稱的話路....

圖4.4昆明電信前端結(jié)構(gòu)圖

業(yè)資源的同時，為用戶提供了平臺式的電信服務。不僅涵蓋了傳統(tǒng)的營銷部門、渠道部門和客戶服務部門，同時也包括了以往的業(yè)務支撐部門和產(chǎn)品技術部門。如圖4.4所示:笠笠笠二‘銳‘汪去亡二=一張，‘JJJ鬢鬢羹暈暈靡夔拿....

圖4.5昆明電信后端結(jié)構(gòu)圖

圖4.5昆明電信后端結(jié)構(gòu)圖(2)構(gòu)建客戶化的業(yè)務流程體系以客戶為中心的業(yè)務流程關鍵是從業(yè)務服務部門入手，建立首問負責制，給員工和部門授權，簡化受理和業(yè)務處理流程，提高客戶效應度。新的業(yè)務流程再造，要打破各部門各自為政的舊局面，以客戶需求為工作標準，減少企業(yè)內(nèi)耗，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)的時間....

本文編號：3981286