發(fā)布時間：2020-12-06 04:53

　　隨著電信企業(yè)的又一次重組,我國產(chǎn)生了三大全業(yè)務電信運營商,隨著3G時代的到來,三大電信運營商之間的競爭越來越激烈,同時,外資電信公司也在虎視眈眈,電信產(chǎn)業(yè)競爭格局發(fā)生了巨大改變。在這樣的市場環(huán)境下,各大電信運營商紛紛轉(zhuǎn)變指導思想,在開源和節(jié)流兩方面狠下功夫。一方面要開拓業(yè)務爭奪市場,另一方面要注重企業(yè)運營的效率提升以及成本控制。于是,IT外包不可避免地走進了電信運營商的視線,并得到迅速而廣泛的實踐。但電信企業(yè)實施IT外包項目的經(jīng)驗還不十分多,在IT外包項目實施過程中很容易產(chǎn)生了如下問題：外包后電信企業(yè)對項目參與和關注度下降,項目的進度失控、項目實施周期過長、項目質(zhì)量達不到要求、項目各方之間的推諉扯皮現(xiàn)象嚴重等。由此可見,IT外包是一把“雙刃劍”,既有其獨有的優(yōu)勢,同時也存在著巨大的風險,如果不能有效、合理地控制風險,那后果將是極其嚴重的。本文從電信企業(yè)角度出發(fā),結(jié)合項目實踐,根據(jù)項目風險管理理論和方法,以及IT外包相關理論進行研究、歸納和提升。通過建立電信企業(yè)IT外包項目全過程模型,結(jié)合電信企業(yè)IT外包項目各個階段的風險特征識別出項目全過程的風險因素,采用過程失效模式和后果分析即PFM... 

【文章來源】：北京郵電大學北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

項目準備和立項階段的風險因素資料來源:本研究整理

外外包方式 式 式式式式式式 式項目組織織 選 選擇 擇 擇簽訂合同同 同 同 圖4一1項目準備和立項階段的風險因素資料來源:本研究整理

7.1案例一筆者所在的電信企業(yè)，2008年建設的某IT項目，上線運行后出現(xiàn)了一些問題，比如當發(fā)生故障時維護部門無法有效地及時作出判斷和響應，當發(fā)生嚴重故障也沒有應急措施及時恢復業(yè)務，造成業(yè)務部門非常不滿。由于系統(tǒng)功能界面不完善，業(yè)務部門的用戶反饋的口碑也不太好，整體上用戶滿意度不高。在后續(xù)的其他項目中，IT部門吸取了經(jīng)驗教訓，在項目實施過程中積極應用風險管理方法進行分析和應對。通過識別項目干系人，引入高層領導、業(yè)務部門用戶、維護部門參與項目，綜合運用檢查表法、魚骨圖法和訪談法，對項目的風險因素進行了識別。通過初步風險識別過程，歸納總結(jié)出來這一類項目的風險因素主要集中在項目的實施和應用維護階段。如前文第四章研究歸納整理的因果圖圖所示:

【參考文獻】：
期刊論文
[1]IT項目開發(fā)的風險管理研究[J]. 周華,張明,俞時權.  特區(qū)經(jīng)濟. 2006(11)
[2]服務商主導的IT外包風險規(guī)避[J]. 張云川,蔡淑琴.  科研管理. 2005(01)
[3]軟件企業(yè)業(yè)務外包管理過程研究[J]. 孟國保,蘇秦.  軟科學. 2004(03)
[4]軟件項目的風險評價模型[J]. 胥琳,黃洪.  計算機工程與應用. 2004(13)
[5]軟件外包項目管理的CMM實踐[J]. 王霞.  福建電腦. 2004(04)
[6]風險矩陣方法在業(yè)務外包風險評估中的運用[J]. 徐姝,胡明銘,李自如.  管理現(xiàn)代化. 2004(02)
[7]軟件項目風險評估技術與方法研究[J]. 劉亞峰,師剛.  甘肅科學學報. 2003(04)
[8]我國軟件外包業(yè)務的市場分析[J]. 彭新敏,鄭海平.  管理現(xiàn)代化. 2003(06)
[9]風險管理減少IT項目的失敗[J]. 孔學峰,張志友.  信息系統(tǒng)工程. 2003(11)
[10]網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)技術創(chuàng)新風險系統(tǒng)分析與評價[J]. 蘇越良,高陽,曾小青.  管理工程學報. 2003(03)

碩士論文
[1]基于交易成本理論的信息技術外包風險分析及控制[D]. 田慶鋒.西北工業(yè)大學 2005
[2]基于項目生命周期的風險管理方法研究[D]. 趙俊嶺.河北工業(yè)大學 2005



本文編號：2900758