隨著電信企業(yè)的又一次重組,我國產(chǎn)生了三大全業(yè)務(wù)電信運營商,隨著3G時代的到來,三大電信運營商之間的競爭越來越激烈,同時,外資電信公司也在虎視眈眈,電信產(chǎn)業(yè)競爭格局發(fā)生了巨大改變。在這樣的市場環(huán)境下,各大電信運營商紛紛轉(zhuǎn)變指導(dǎo)思想,在開源和節(jié)流兩方面狠下功夫。一方面要開拓業(yè)務(wù)爭奪市場,另一方面要注重企業(yè)運營的效率提升以及成本控制。于是,IT外包不可避免地走進了電信運營商的視線,并得到迅速而廣泛的實踐。但電信企業(yè)實施IT外包項目的經(jīng)驗還不十分多,在IT外包項目實施過程中很容易產(chǎn)生了如下問題：外包后電信企業(yè)對項目參與和關(guān)注度下降,項目的進度失控、項目實施周期過長、項目質(zhì)量達不到要求、項目各方之間的推諉扯皮現(xiàn)象嚴重等。由此可見,IT外包是一把“雙刃劍”,既有其獨有的優(yōu)勢,同時也存在著巨大的風(fēng)險,如果不能有效、合理地控制風(fēng)險,那后果將是極其嚴重的。本文從電信企業(yè)角度出發(fā),結(jié)合項目實踐,根據(jù)項目風(fēng)險管理理論和方法,以及IT外包相關(guān)理論進行研究、歸納和提升。通過建立電信企業(yè)IT外包項目全過程模型,結(jié)合電信企業(yè)IT外包項目各個階段的風(fēng)險特征識別出項目全過程的風(fēng)險因素,采用過程失效模式和后果分析即PFM... 

【文章來源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

項目準備和立項階段的風(fēng)險因素資料來源:本研究整理

外外包方式 式 式式式式式式 式項目組織織 選 選擇 擇 擇簽訂合同同 同 同 圖4一1項目準備和立項階段的風(fēng)險因素資料來源:本研究整理

7.1案例一筆者所在的電信企業(yè)，2008年建設(shè)的某IT項目，上線運行后出現(xiàn)了一些問題，比如當發(fā)生故障時維護部門無法有效地及時作出判斷和響應(yīng)，當發(fā)生嚴重故障也沒有應(yīng)急措施及時恢復(fù)業(yè)務(wù)，造成業(yè)務(wù)部門非常不滿。由于系統(tǒng)功能界面不完善，業(yè)務(wù)部門的用戶反饋的口碑也不太好，整體上用戶滿意度不高。在后續(xù)的其他項目中，IT部門吸取了經(jīng)驗教訓(xùn)，在項目實施過程中積極應(yīng)用風(fēng)險管理方法進行分析和應(yīng)對。通過識別項目干系人，引入高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門用戶、維護部門參與項目，綜合運用檢查表法、魚骨圖法和訪談法，對項目的風(fēng)險因素進行了識別。通過初步風(fēng)險識別過程，歸納總結(jié)出來這一類項目的風(fēng)險因素主要集中在項目的實施和應(yīng)用維護階段。如前文第四章研究歸納整理的因果圖圖所示:

【參考文獻】：
期刊論文
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[10]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險系統(tǒng)分析與評價[J]. 蘇越良,高陽,曾小青.  管理工程學(xué)報. 2003(03)

碩士論文
[1]基于交易成本理論的信息技術(shù)外包風(fēng)險分析及控制[D]. 田慶鋒.西北工業(yè)大學(xué) 2005
[2]基于項目生命周期的風(fēng)險管理方法研究[D]. 趙俊嶺.河北工業(yè)大學(xué) 2005



本文編號：2900758