發(fā)布時(shí)間：2020-12-08 23:12

　　近年來,旅行社的數(shù)量不斷增加,競爭也日益激烈。人們生活水平不斷提高的同時(shí),也對(duì)旅游服務(wù)提出了更高的要求。抓住旅游者的心理,提升客戶報(bào)團(tuán)率及滿意度是每一家旅行社為生存與發(fā)展必須要思考的問題。分析了顧客旅游的心理,探討了游客出游的動(dòng)機(jī),為提高游客對(duì)旅行社的信任度,也為企業(yè)成長提供參考。 

【文章來源】：山西農(nóng)經(jīng). 2020年08期 第153-154頁

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 顧客旅游心理分析
    1.1 顧客尋求刺激的動(dòng)機(jī)
    1.2 顧客尋求散心的動(dòng)機(jī)
    1.3 顧客想發(fā)展自我潛能的動(dòng)機(jī)
    1.4 顧客想建立關(guān)系的動(dòng)機(jī)
    1.5 顧客想實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的動(dòng)機(jī)
2 旅行社抓住游客心理的途徑
    2.1 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)推薦適合顧客的旅游勝地
    2.2 換位思考
    2.3 積累工作經(jīng)驗(yàn)
    2.4 耐心傾聽，認(rèn)真解決問題
    2.5 言語恰當(dāng)，態(tài)度謙和
3 結(jié)束語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]關(guān)于廣東旅游購物消費(fèi)需求與供給的幾點(diǎn)思考[J]. 鎖秀,甘巧林.  華南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2005(02)
[2]旅游動(dòng)機(jī)和行為研究[J]. 楊雁.  渝州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2002(04)



本文編號(hào)：2905841