發(fā)布時間：2020-07-27 21:07

【摘要】：服務外包作為傳統(tǒng)的商業(yè)模式基于人工紅利、政策支持、潛在市場巨大等多方因素的影響下,在中國爆炸式地增長。但從2012年開始,宏觀層面中國傳統(tǒng)的服務外包模式長期處于全球價值鏈的中下游;企業(yè)層面,成本上漲和運營水平導致企業(yè)難以為繼,行業(yè)整體性遭遇瓶頸。貝塔斯曼集團從2000年進入中國市場至2012年,伴隨著中國服務外包行業(yè)快速發(fā)展,同樣從2012年開始,大部分核心項目呈現(xiàn)出利潤率逐年下降的趨勢,已經(jīng)暴露出來的問題和矛盾并不能在現(xiàn)有的公司戰(zhàn)略和外包商業(yè)模式中得到妥善的解決。云平臺是在近年來非常熱門的技術(shù)概念,基于云平臺已經(jīng)衍生出很多新興的商業(yè)模式,而本文首先回顧和梳理了相關(guān)商業(yè)模式理論、價值鏈理論和競爭分析工具,找出貝塔斯曼傳統(tǒng)服務外包商業(yè)模式的關(guān)鍵因素,分析其內(nèi)外部創(chuàng)新原因,以及介紹貝塔斯曼云外包的創(chuàng)新。其次通過商業(yè)模式理論并結(jié)合貝塔斯曼實際企業(yè)數(shù)據(jù)進行實證,用價值鏈視角分析商業(yè)模式關(guān)鍵因素的創(chuàng)新策略并對其進行評估、研究并得出結(jié)論。對于貝塔斯曼企業(yè)內(nèi)部而言,云外包的確降低企業(yè)成本、提高外包業(yè)務收入,但同時也發(fā)現(xiàn)云外包對數(shù)據(jù)安全和知識產(chǎn)權(quán)方面可能產(chǎn)生的潛在風險。最后通過競爭態(tài)勢矩陣對貝塔斯曼創(chuàng)新前后以及行業(yè)競爭對手進行評估分析,得出云平臺有效地提升貝塔斯曼在行業(yè)中的競爭力。通過本文的研究我們可以得出結(jié)論,貝塔斯曼進行的云外包模式創(chuàng)新,因為云外包技術(shù)性特點,確實對傳統(tǒng)服務外包產(chǎn)生了實質(zhì)性的革新,實施云外包后,公司收入整體從瓶頸期的3%上升至10%,讓貝塔斯曼渡過瓶頸期,重回正常發(fā)展的軌道。對于快速消費品行業(yè),云平臺的靈活性和快速服務提供能力有效的滿足業(yè)務的特點;而標準化和穩(wěn)定性對于航空業(yè)和汽車行業(yè)也有效的滿足客戶的需要。同時云外包也有效地提升了貝塔斯曼在行業(yè)中的競爭力。通過競爭態(tài)勢矩陣評分,通過云外包貝塔斯曼從競爭力分數(shù)7.6處于行業(yè)的第三梯隊躍升至11.5進行行業(yè)的第一梯隊。并且研究得出競爭力上升的突破點在于技術(shù)先進性,以及通過技術(shù)先進性獲得行業(yè)領先優(yōu)勢以及政府支持。但同時研究也認為,技術(shù)性領先的創(chuàng)新容易被復制,貝塔斯曼用兩年時間的云外包創(chuàng)新重新獲得行業(yè)的領先優(yōu)勢,但競爭對手同樣也在考慮創(chuàng)新或者正在創(chuàng)新的道路上,所以,如何利用云外包獲取難以復制的競爭優(yōu)勢,如何保持并尋找到下一個創(chuàng)新點,是企業(yè)需要后續(xù)考慮的重點。
【學位授予單位】：東華大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F752.68
【圖文】：

圖 2-1 商業(yè)模式運行機制圖租賃模式，提供自助式、一站式的公有云有龐大的服務器云平臺的基礎資源作為支包括資源分配、動態(tài)調(diào)整等，以及完善的行。通過自助銷售和配置界面，讓客戶能用結(jié)算。自助式的銷售擴大了市場范圍和低成本，將這種模式進行良性循環(huán)。素來看，不同的視角都會反映出商業(yè)模式以將商業(yè)模式（BM）表示為由價值主張（KR）、盈利模式（PM）四個變量所組成的多元(VP,OM,KR,PM)，其中任意要素的變化都會可以通過整理商業(yè)模式的雷達圖模型（如

圖 2-1 商業(yè)模式運行機制圖如阿里云平臺的租賃模式，提供自助式、一站式的公有云虛擬服務器和配套服務，這需要擁有龐大的服務器云平臺的基礎資源作為支撐，并通過后臺運營的精細管理，包括資源分配、動態(tài)調(diào)整等，以及完善的監(jiān)控、預警措施保障平臺的穩(wěn)定運行。通過自助銷售和配置界面，讓客戶能夠方便的自助選擇和下單，按照使用結(jié)算。自助式的銷售擴大了市場范圍和銷量，使用率的提升更進一步地降低成本，將這種模式進行良性循環(huán)。從局部的構(gòu)成要素來看，不同的視角都會反映出商業(yè)模式的多元化和非線性特征。因此，可以將商業(yè)模式（BM）表示為由價值主張（VP）、運營模式（OM）、核心資源（KR）、盈利模式（PM）四個變量所組成的多元非線性函數(shù)，函數(shù)表達式為 BM=f(VP,OM,KR,PM)，其中任意要素的變化都會引起商業(yè)模式的變革。形象得看，可以通過整理商業(yè)模式的雷達圖模型（如圖 2-2）來展示這種變化。

價值鏈理論研究綜述2.1 傳統(tǒng)價值鏈理論美國哈佛商學院的邁克爾.波特在《競爭優(yōu)勢》（1985）中提出了價值鏈。波特在書中提到，每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是企業(yè)創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動，鏈是企業(yè)的所有互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動構(gòu)成的一個價值的動態(tài)過程[6]。在價值鏈中，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分成主體活動和支持活動兩大類。其主體活動是企業(yè)創(chuàng)造價值的有實質(zhì)性行動的活動，按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的，首先是采購資源，其次是是運營工作，然后是提供服務，再次是市場，最后是客戶服務共五種活動。而支持活動是企業(yè)為了保障創(chuàng)造價值的活動而進行的內(nèi)部支持活動，包含技術(shù)開發(fā)、人力資源、企業(yè)基礎架構(gòu)購管理四大支持活動。從價值鏈的組成我們可以看出，這是通過分析企體和支持活動來確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。如圖 2-3 所示。

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 賀文;;“天使” 貝塔斯曼[J];IT經(jīng)理世界;2014年24期

2 汪洛;;“傳媒帝國”貝塔斯曼的成功之道[J];當代電力文化;2013年05期

3 管克江;敬宜;張放;;貧困問題惡化折射歐盟社會不公[J];晚霞;2016年24期

4 ;投融資[J];中國經(jīng)濟信息;2017年01期

5 王睿;;貝塔斯曼:這是最好的時代[J];出版人;2015年06期

6 甄西;;德國貝塔斯曼推出新的出版發(fā)展戰(zhàn)略[J];出版參考;2014年01期

7 伏昕;;再造貝塔斯曼[J];中國企業(yè)家;2014年07期

8 子昱;;貝塔斯曼,百年家族企業(yè)的演變史[J];當代經(jīng)理人;2010年04期

9 ;德國家長每年為孩子上補習班支出15億歐元[J];世界教育信息;2010年04期

10 朱棟;;貝塔斯曼退出中國的啟示[J];企業(yè)研究;2009年04期

相關(guān)會議論文 前4條

1 Marc Gunther;;德國貝塔斯曼公司如何拓展網(wǎng)絡業(yè)務[A];全國科普期刊研討會暨中國科普期刊研究會成立大會論文集[C];2000年

2 畢淑敏;;出版社應對加入世貿(mào)組織之我見[A];2002中國未來與發(fā)展研究報告[C];2002年

3 佳杰思;洪偉;;高質(zhì)量編輯 本地化運作——古納亞爾期刊集團的經(jīng)營之道[A];“中國期刊展”研討會論文集[C];2001年

4 崔忠文;;塑造出版品牌 迎接新的挑戰(zhàn)[A];首屆科技出版發(fā)展論壇論文集[C];2004年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 ;貝塔斯曼上半年凈利潤突破5億歐元[N];國際出版周報;2019年

2 許惟一 竇元娜;貝塔斯曼:“并購大亨”的全球視野與戰(zhàn)略布局[N];國際出版周報;2018年

3 本報記者 周凱;“貝塔斯曼”為何敗走中國[N];中國青年報;2008年

4 文旅;雒樹剛會見德國貝塔斯曼基金會客人[N];中國旅游報;2018年

5 張楨;2016年貝塔斯曼凈利潤創(chuàng)新高[N];國際出版周報;2017年

6 本報記者 袁舒婕 編譯;貝塔斯曼：傳統(tǒng)及數(shù)字出版同發(fā)力[N];中國新聞出版廣電報;2017年

7 張楨;貝塔斯曼增持企鵝蘭登股份至75%[N];國際出版周報;2017年

8 記者 孟凡;貝塔斯曼經(jīng)營業(yè)績創(chuàng)新高，組建八大業(yè)務單元[N];新華書目報;2016年

9 記者 孟凡;貝塔斯曼加速教育業(yè)務拓展[N];新華書目報;2015年

10 本報記者 王瀟雨;貝塔斯曼又回來了[N];華夏時報;2012年

相關(guān)博士學位論文 前1條

1 胡昌支;中央部委出版社轉(zhuǎn)企改制研究[D];武漢大學;2014年

相關(guān)碩士學位論文 前7條

1 狄晟;基于云平臺的貝塔斯曼公司服務外包模式創(chuàng)新研究[D];東華大學;2016年

2 邵挺;貝塔斯曼退出中國研究[D];河南大學;2009年

3 王慶雅;貝塔斯曼·歐唯特雇主品牌的提升研究[D];東華大學;2016年

4 來斌;如何面對開放后的圖書發(fā)行市場——我國圖書發(fā)行業(yè)生存發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2002年

5 姜文斌;對我國出版社激勵機制的歷史考察與建議[D];華中師范大學;2008年

6 陳云峰;我國中小出版社生存發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2002年

7 歐陽群;我國出版業(yè)外資進入狀況剖析[D];武漢大學;2005年

本文編號：2772385