發(fā)布時間：2020-07-23 15:50

【摘要】：隨著人口結(jié)構(gòu)和民眾觀念的改變,中國電子商務(wù)發(fā)展的人口紅利特征逐漸弱化,傳統(tǒng)電商模式已不能滿足用戶多元化需求,社會化電商和移動商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,為電商企業(yè)打破瓶頸提供了新思路。移動電商平臺中社交服務(wù)的核心驅(qū)動力是用戶參與,據(jù)此電商企業(yè)不斷探索能高效融合移動和社交的服務(wù)形式,讓用戶樂于參與,從而提高用戶粘性。然而,目前各移動電商平臺提供的社交服務(wù)形式各異,用戶參與效果不甚樂觀。探究用戶對移動電商平臺社交服務(wù)的偏好、動機(jī)及影響因素對提升移動電商的社會化發(fā)展、為用戶提供全方位購物體驗(yàn)具有深遠(yuǎn)意義。首先,介紹本研究的背景和意義,對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析和述評,并詳細(xì)闡述動機(jī)理論、社會網(wǎng)絡(luò)理論、扎根理論和SOR理論,為后續(xù)研究奠定理論基礎(chǔ)。其次,利用深度訪談和扎根理論三級編碼得到能闡明用戶參與行為發(fā)生的主線,并結(jié)合文獻(xiàn)梳理結(jié)果確定相關(guān)變量,將移動平臺質(zhì)量和社會關(guān)系強(qiáng)度作為外界刺激要素,選取社交性動機(jī)、信息性動機(jī)、利益性動機(jī)和從眾性動機(jī)為個體反應(yīng)變量,以參與強(qiáng)度衡量用戶參與行為,構(gòu)建移動電商平臺社交服務(wù)用戶參與模型并提出相應(yīng)假設(shè)。再次,對回收的343份有效問卷進(jìn)行實(shí)證分析,從性別、年齡等角度進(jìn)行基本特征分析,利用SPSS20.0軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析和信效度分析,借助AMOS17.0軟件對理論模型和研究假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn),并就分析結(jié)果展開討論。最后,根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果,從提升移動電商平臺系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及合理利用用戶之間強(qiáng)弱關(guān)系多維度為電商企業(yè)提出改進(jìn)建議,可通過提高操作流暢性、優(yōu)化UI設(shè)計、確保信息準(zhǔn)確性和時效性、豐富信息內(nèi)容和展現(xiàn)形式、完善互動機(jī)制、精準(zhǔn)個性化推薦、激發(fā)用戶共鳴、尋找意見領(lǐng)袖、轉(zhuǎn)移第三方強(qiáng)關(guān)系來優(yōu)化移動電商平臺中現(xiàn)有的社交服務(wù)。
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6
【圖文】：

技術(shù)路線圖

扎根理論操作流程圖

圖 2-2 三級編碼邏輯圖.4 SOR 模型.4.1 SOR 模型內(nèi)涵個體行為產(chǎn)生模式研究起源于 20 世紀(jì)初 J.B.Watson 提出的 SR 模型，即刺-反應(yīng)模型，強(qiáng)調(diào)個體行為是通過不同刺激而產(chǎn)生的。Woodworth 在此基礎(chǔ)上入主觀心理因素，他認(rèn)為行為的產(chǎn)生即使在相同的外界刺激下仍存在差異，這由個人的性格、態(tài)度和動機(jī)等決定，因此在刺激和反應(yīng)之間加入有機(jī)體的作用成 SOR 模型(Stimulus-Organism-Response model)即刺激-機(jī)體-反應(yīng)模型，如圖-3 所示。其用于解釋環(huán)境對個體行為的影響。該模型由三個核心變量組成：刺、機(jī)體和反應(yīng)，其中，刺激指能夠激起、促進(jìn)行動的因素；機(jī)體是介于外界刺與最終行為之間的處理過程，包括多種心理狀態(tài)；反應(yīng)指刺激下產(chǎn)生的最終行，包括心理反應(yīng)和行為反應(yīng)等。此后，Mehrabian 和 Russell 提出外界環(huán)境刺激

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2767524