【摘要】：近年來，我國利率市場(chǎng)化改革步伐不斷加快，對(duì)商業(yè)銀行定價(jià)能力、創(chuàng)新能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力及精細(xì)化管理能力提出新的挑戰(zhàn)，客戶經(jīng)理作為銀行與客戶間的橋梁和紐帶，最小且最重要的經(jīng)營單位和價(jià)值創(chuàng)造主體，對(duì)其管理、激勵(lì)、考核機(jī)制的建設(shè)是否完善，直接影響商業(yè)銀行的綜合競爭力。 本文以BK銀行作為主要研究對(duì)象，在對(duì)該銀行客戶經(jīng)理制建設(shè)現(xiàn)狀和現(xiàn)有客戶經(jīng)理績效考核體系進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，找出其存在的問題進(jìn)行仔細(xì)剖析。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合BK銀行“十二五”規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)和各業(yè)務(wù)條線發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，以解決目前發(fā)展中的突出問題為重點(diǎn)。希望優(yōu)化后的績效考核體系，能夠成為加強(qiáng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具、提高個(gè)人績效和組織績效的工具、成為業(yè)務(wù)引導(dǎo)的指揮棒。方案設(shè)計(jì)遵循操作簡便原則、戰(zhàn)略一致原則、公正性原則、激勵(lì)性原則和統(tǒng)籌兼顧原則。 為提高優(yōu)化方案的可操作性和可接受性，確立了如下操作步驟。首先，對(duì)BK銀行發(fā)展戰(zhàn)略和客戶經(jīng)理崗位進(jìn)行分析，挖掘影響客戶經(jīng)理考核的關(guān)鍵因素；其次，建立以模擬利潤為中心，兼顧客戶經(jīng)理綜合能力的指標(biāo)體系；第三，根據(jù)各條線重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶經(jīng)理工作特點(diǎn)，構(gòu)建滿足全行客戶經(jīng)理統(tǒng)一管理和差異化考核要求的指標(biāo)體系；第四，明確客戶經(jīng)理績效考核流程，清晰劃分總、分行工作分工；第五，對(duì)改進(jìn)方案進(jìn)行效果評(píng)估；第六通過在新體系應(yīng)用過程中，及時(shí)開展訪談、座談、問卷調(diào)查等形式，發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋；最終，調(diào)整與實(shí)施，各級(jí)管理者在發(fā)現(xiàn)問題后，必須通過逐級(jí)向下溝通參與調(diào)整，使銀行與條線和客戶經(jīng)理的工作目標(biāo)緊密結(jié)合。通過建立充分的考核結(jié)果應(yīng)用機(jī)制，激勵(lì)員工努力超額完成績效目標(biāo)，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地。 在開展客戶經(jīng)理崗位職責(zé)分析和對(duì)BK銀行發(fā)展戰(zhàn)略的有效分解基礎(chǔ)上，分條線對(duì)客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計(jì)。根據(jù)監(jiān)管要求和企業(yè)管理實(shí)際，運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法（KPI），通過戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，選取關(guān)鍵績效指標(biāo)，制定客戶經(jīng)理的績效表單。建立以模擬利潤為中心、兼顧客戶經(jīng)理管理其他方面的綜合評(píng)價(jià)體系。進(jìn)一步細(xì)化考核指標(biāo)的目標(biāo)值及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)方案的可操作性和實(shí)用性。 為保證客戶經(jīng)理績效考核優(yōu)化方案的順利實(shí)施，通過優(yōu)化管理機(jī)制，明確職責(zé)分工，理順管理流程，優(yōu)化客戶經(jīng)理薪酬結(jié)構(gòu)，將績效考核結(jié)果應(yīng)用于客戶經(jīng)理的晉升及退出、崗位調(diào)整、培訓(xùn)教育、榮譽(yù)激勵(lì)等方面，完善激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，使員工獲得精神和物質(zhì)上的雙重激勵(lì)。通過建立全行統(tǒng)一的考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)考核到個(gè)人，利潤核算到個(gè)人，成本分?jǐn)偟絺�(gè)人，能夠?qū)γ抗P業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用做出準(zhǔn)確核算，，提升考核效率和質(zhì)量。通過建立良好的績效管理文化打破BK銀行員工和基層管理者的陳舊思想，自下而上推進(jìn)新考核體系的順利實(shí)施，為實(shí)現(xiàn)BK銀行的“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)提供有力保障。
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【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F272.91;F832.33

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 朱子云;國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理機(jī)制的構(gòu)建[J];金融論壇;2004年12期

2 徐紅;;健全國有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激勵(lì)約束機(jī)制的思考[J];金融論壇;2006年08期

本文編號(hào)：2287832