酒店是與人高度接觸的行業(yè),需要直接面向顧客提供服務。員工的滿意度直接影響到服務的質量,從而影響顧客滿意度,而員工忠誠度對酒店的形象和收益也有著重要影響。越來越多的學者和管理者開始重視員工滿意度和忠誠度,關注其影響因素,以及兩者之間的關系。 本文在總結國內(nèi)外關于員工滿意度和忠誠度的影響因素及其相互關系研究的基礎上,將研究應用于酒店行業(yè),以問卷調查的方式,對烏魯木齊屯河華美達酒店的員工進行調研,并對所獲得的數(shù)據(jù)運用因子分析、方差分析、相關分析、回歸分析等方法進行分析,得出以下主要結論:酒店員工滿意度的影響因素分別是工作環(huán)境、領導關系、薪酬待遇、精神回報、工作本身和工作評價;忠誠度分為不同的層次,分別是好評、關心、盡職和奉獻;滿意度的影響因素與忠誠度及其各層次之間有著不同程度的相關關系,其中以精神回報滿意度和工作環(huán)境滿意度對忠誠度的影響最為顯著。

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究方法
    1.4 難點和創(chuàng)新點
    1.5 技術路線
2 文獻綜述
    2.1 員工滿意度的概念及其影響因素
    2.2 員工忠誠度的概念及其影響因素
    2.3 測量量表
    2.4 員工滿意度與忠誠度的關系
    2.5 相關理論
3 酒店員工滿意度與忠誠度關系研究的體系構建
    3.1 研究假設
    3.2 影響滿意度的指標體系
    3.3 影響忠誠度的指標體系
4 酒店員工滿意度與忠誠度的實證分析
    4.1 樣本選取及描述性分析
    4.2 量表的效度和信度分析
    4.3 員工滿意度與忠誠度的描述性統(tǒng)計分析
    4.4 員工滿意度與忠誠度的差異性分析
    4.5 員工滿意度與忠誠度相關分析
    4.6 員工滿意度與忠誠度回歸分析
5 結論與建議
    5.1 研究的主要結論
    5.2 建議
    5.3 有待進一步探討的問題
參考文獻
在讀期間發(fā)表論文及參與課題
致謝



本文編號：3983245