發(fā)布時(shí)間：2024-05-28 00:25

　　酒店是與人高度接觸的行業(yè),需要直接面向顧客提供服務(wù)。員工的滿意度直接影響到服務(wù)的質(zhì)量,從而影響顧客滿意度,而員工忠誠度對酒店的形象和收益也有著重要影響。越來越多的學(xué)者和管理者開始重視員工滿意度和忠誠度,關(guān)注其影響因素,以及兩者之間的關(guān)系。 本文在總結(jié)國內(nèi)外關(guān)于員工滿意度和忠誠度的影響因素及其相互關(guān)系研究的基礎(chǔ)上,將研究應(yīng)用于酒店行業(yè),以問卷調(diào)查的方式,對烏魯木齊屯河華美達(dá)酒店的員工進(jìn)行調(diào)研,并對所獲得的數(shù)據(jù)運(yùn)用因子分析、方差分析、相關(guān)分析、回歸分析等方法進(jìn)行分析,得出以下主要結(jié)論:酒店員工滿意度的影響因素分別是工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、薪酬待遇、精神回報(bào)、工作本身和工作評價(jià);忠誠度分為不同的層次,分別是好評、關(guān)心、盡職和奉獻(xiàn);滿意度的影響因素與忠誠度及其各層次之間有著不同程度的相關(guān)關(guān)系,其中以精神回報(bào)滿意度和工作環(huán)境滿意度對忠誠度的影響最為顯著。

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究方法
    1.4 難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)
    1.5 技術(shù)路線
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 員工滿意度的概念及其影響因素
    2.2 員工忠誠度的概念及其影響因素
    2.3 測量量表
    2.4 員工滿意度與忠誠度的關(guān)系
    2.5 相關(guān)理論
3 酒店員工滿意度與忠誠度關(guān)系研究的體系構(gòu)建
    3.1 研究假設(shè)
    3.2 影響滿意度的指標(biāo)體系
    3.3 影響忠誠度的指標(biāo)體系
4 酒店員工滿意度與忠誠度的實(shí)證分析
    4.1 樣本選取及描述性分析
    4.2 量表的效度和信度分析
    4.3 員工滿意度與忠誠度的描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.4 員工滿意度與忠誠度的差異性分析
    4.5 員工滿意度與忠誠度相關(guān)分析
    4.6 員工滿意度與忠誠度回歸分析
5 結(jié)論與建議
    5.1 研究的主要結(jié)論
    5.2 建議
    5.3 有待進(jìn)一步探討的問題
參考文獻(xiàn)
在讀期間發(fā)表論文及參與課題
致謝



本文編號：3983245