隨著社會經(jīng)濟文化的發(fā)展,人們對物質(zhì)生活的追求不斷提高,促進了第三產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,作為第三產(chǎn)業(yè)中支柱型產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)的發(fā)展也同樣是日新月異。自改革開放以來,我國旅游業(yè)發(fā)展迅速,國內(nèi)游和入境游日益火爆,作為旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)也得到了飛速的發(fā)展,在促進國民經(jīng)濟的發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。同時,酒店業(yè)作為勞動密集型企業(yè),給社會提供了大量的就業(yè)機會,有助于緩解社會失業(yè)問題。但是,我們也發(fā)現(xiàn)在伴隨著酒店業(yè)飛速發(fā)展的同時,也出現(xiàn)了許多的問題,尤其突出的是人才流失問題以及由此造成的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量下降的問題。在現(xiàn)今經(jīng)濟與文化突飛猛進的年代,人才的競爭在各個酒店企業(yè)間日趨激烈,而作為酒店管理者和旅游經(jīng)濟學家,如何在提高員工對酒店的滿意度與忠誠度、降低人才流失等問題上,投入了更多的關(guān)注與研究。 本文參閱了大量國內(nèi)國外與此類問題相關(guān)的資料和文獻,汲取了既有的經(jīng)驗與成果,由此而選取酒店企業(yè)作為員工滿意度與忠誠度的調(diào)研,本研究選取的調(diào)研對象為自貢市某四星級酒店的正式員工。自貢市位于四川盆地南部,為四川省地級市,二類地區(qū)的老重工業(yè)城市,經(jīng)濟發(fā)展相對落后,但有著深厚的鹽文化和政治底蘊,疆域面積4372.6平...

【文章頁數(shù)】：98 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1. 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
    1.4 研究方法
    1.5 技術(shù)路線
    1.6 難點和創(chuàng)新點
        1.6.1 難點
        1.6.2 創(chuàng)新點
2. 文獻綜述
    2.1 員工滿意度的概念及其影響因素
        2.1.1 國外相關(guān)研究概述
        2.1.2 國內(nèi)相關(guān)研究概述
    2.2 員工忠誠度的概念及其影響因素
        2.2.1 國外相關(guān)研究概述
        2.2.2 國內(nèi)相關(guān)研究概述
    2.3 員工滿意度與忠誠度的關(guān)系
    2.4 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.4.1 需求層次理論
        2.4.2 雙因素理論
        2.4.3 ERG理論
        2.4.4 公平理論
        2.4.5 期望理論
3. 星級酒店員工滿意度與忠誠度關(guān)系研究的體系構(gòu)建
    3.1 概念模型與研究假設(shè)
        3.1.1 概念模型
        3.1.2 研究假設(shè)
    3.2 計量尺度與計量項目
    3.3 問卷設(shè)計
4. 調(diào)研數(shù)據(jù)分析
    4.1 樣本選取及問卷收集
        4.1.1 樣本選取
        4.1.2 問卷收集
    4.2 問卷數(shù)據(jù)分析
        4.2.1 調(diào)查對象的描述性分析
        4.2.2 量表的效度和信度檢驗
        4.2.3 員工滿意度和忠誠度數(shù)據(jù)的描述性分析
        4.2.4 員工滿意度和忠誠度的差異性分析
        4.2.5 員工滿意度與忠誠度的相關(guān)分析
        4.2.6 員工滿意度與忠誠度的回歸分析
5. 結(jié)論與建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究假設(shè)總結(jié)
    5.3 研究結(jié)果比較
    5.4 研究建議
        5.4.1 招聘對酒店滿意及忠誠的員工
        5.4.2 加強企業(yè)文化建設(shè),培養(yǎng)企業(yè)文化認同及歸屬感
        5.4.3 關(guān)注員工個性,合理安排崗位
        5.4.4 建立合理完善的薪酬福利制度
        5.4.5 建立公平合理的晉升制度
        5.4.6 提供更多培訓和學習的機會,引領(lǐng)多元發(fā)展
        5.4.7 重視員工意見,加強內(nèi)部交流
    5.5 研究不足及未來研究方向
參考文獻
附錄
后記
致謝
在讀期間科研成果目錄



本文編號：3973473