【摘要】： 新服務(wù)開發(fā)(NSD,new service development)是服務(wù)管理理論體系中新興的一個(gè)重要分支,與國(guó)內(nèi)外對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的研究成熟性相比,目前國(guó)內(nèi)很少有學(xué)者對(duì)新服務(wù)開發(fā)進(jìn)行研究。 伴隨服務(wù)行業(yè)的迅速衍生和服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,新服務(wù)開發(fā)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變動(dòng)的最重要手段。而大多數(shù)服務(wù)企業(yè),對(duì)其將要開展或?qū)嶋H已經(jīng)開展的新服務(wù)開發(fā)活動(dòng),缺乏服務(wù)管理意識(shí)和專業(yè)技能,在相當(dāng)程度上處于憑經(jīng)驗(yàn)辦事、隨意性高的狀態(tài)。新服務(wù)開發(fā)活動(dòng)本身是一個(gè)知識(shí)密集性的活動(dòng),是一個(gè)將市場(chǎng)需求通過企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為開發(fā)人員運(yùn)用知識(shí)實(shí)施創(chuàng)新的過程。因此,實(shí)施科學(xué)的知識(shí)管理來保證新服務(wù)開發(fā)的高效成為服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的迫切需要。 本文在分析新服務(wù)開發(fā)的特性的基礎(chǔ)上,結(jié)合新產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)管理模型,提出了基于知識(shí)管理的新服務(wù)開發(fā)概念模型,并指出新服務(wù)開發(fā)中知識(shí)管理包括了知識(shí)活動(dòng)的控制和知識(shí)活動(dòng)的機(jī)制。在總結(jié)國(guó)內(nèi)外對(duì)知識(shí)管理和新服務(wù)開發(fā)的研究成果基礎(chǔ)上,結(jié)合專家評(píng)價(jià)的方式,確定了與新服務(wù)開發(fā)最為密切的知識(shí)管理要素和反映新服務(wù)開發(fā)成果的績(jī)效指標(biāo),并以此為框架建立了基于知識(shí)管理的新服務(wù)開發(fā)影響因素模型。通過問卷調(diào)查收集了數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析得出了知識(shí)活動(dòng)控制中的知識(shí)積累、知識(shí)共享、知識(shí)交流和知識(shí)活動(dòng)機(jī)制中的企業(yè)文化、信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)有助于提高企業(yè)的新服務(wù)開發(fā)績(jī)效,從而驗(yàn)證基于知識(shí)管理的新服務(wù)開發(fā)影響因素模型。 最后,以上理論研究成果應(yīng)用到企業(yè)實(shí)際中。以重慶某電信企業(yè)(后面簡(jiǎn)稱A公司)為研究對(duì)象,借助本文建立的基于知識(shí)管理的新服務(wù)開發(fā)影響因素模型,聘請(qǐng)A公司的員工對(duì)該公司的知識(shí)管理和新服務(wù)開發(fā)的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析證明了該模型能很好的反映企業(yè)的實(shí)際情況。論文的研究成果對(duì)新服務(wù)開發(fā)企業(yè)的知識(shí)管理研究和實(shí)踐參考借鑒。
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：F719;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2698057