發(fā)布時間：2024-07-06 09:50

　　當前階段,我國B2C(Business-to-Customer)電子商務發(fā)展速度迅速,在網絡中進行購物和消費已經變成日常購物方式一種。隨著網絡購物規(guī)模不斷增大和競爭的日益激烈,網購市場正在向買方市場發(fā)展,B2C電商企業(yè)的經營重心也必然會向以消費者為核心轉移。物流是網上購物整個過程中不可或缺的一部分,是電商企業(yè)與消費者鏈接的橋梁。在此情況下,了解物流的服務質量對顧客購后行為的影響,可以幫助電商企業(yè)進行有效的顧客管理,維持顧客的忠誠,降低營銷的成本,提升企業(yè)競爭力。經過文獻梳理,經過文獻的梳理,在分析網購中物流服務質量構成和顧客購后行為相關理論的基礎上,以顧客滿意為中介,建立了B2C電子商務物流服務質量與顧客滿意以及購后行為之間影響理論關系模型,并據(jù)此提出相應假設。發(fā)放問卷調查收集實證數(shù)據(jù),運用SPSS17.0軟件進行所獲數(shù)據(jù)的信度、效度檢驗和分析,運用AMOS17.0軟件做了探索和驗證性因子分析以及對假設的檢驗。經過實證分析和總結,得出結論:B2C電子商務流服務質量六個維度中,有五個維度會對顧客滿意產生顯著正向影響,同時會以顧客滿意完全中介作用對顧客的重復購買、溢價支付和口碑推薦三類購后...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 本研究理論意義
        1.2.2 本研究的實踐意義
    1.3 研究內容與結構安排
    1.4 研究思路與方法
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究思路
第2章 理論綜述
    2.1 物流服務質量相關理論綜述
        2.1.1 服務質量的概念
        2.1.2 物流服務質量的概念
        2.1.3 物流服務質量的測量
        2.1.4 B2C電子商務物流服務質量的概念
        2.1.5 B2C電子商務物流服務質量的測量
    2.2 顧客滿意理論相關理論綜述
        2.2.1 顧客滿意的概念
        2.2.2 顧客滿意的測量
    2.3 購后行為相關理論綜述
        2.3.1 顧客購后行為的概念
        2.3.2 購后行為的分類及測量
第3章 提出假設與構建模型
    3.1 研究模型設計的理論依據(jù)
        3.1.1 物流服務質量與顧客滿意的關系
        3.1.2 顧客滿意與顧客購后行為的關系
    3.2 研究模型的構思
    3.3 實證模型構建
    3.4 研究假設的構思
第4章 研究設計
    4.1 問卷的設計
    4.2 變量的測量
    4.3 預調研檢驗
第5章 實證結果以及分析
    5.1 數(shù)據(jù)分析方法
    5.2 問卷收集及描述性統(tǒng)計分析
    5.3 信效度檢驗
        5.3.1 信度和效度分析
        5.3.2 探索性因子分析
        5.3.3 驗證性因子分析
        5.3.4 二階驗證性因子分析
    5.4 總體模型的構建
    5.5 模型修正和假設檢驗
        5.5.1 一階模型的擬合
        5.5.2 二階模型的擬合
    5.6 路徑分析與假設檢驗
第6章 結論與展望
    6.1 主要結論
    6.2 管理啟示
    6.3 本文創(chuàng)新點
    6.4 研究局限和未來研究方向
        6.4.1 研究局限
        6.4.2 未來研究方向
參考文獻
攻讀學位期間發(fā)表論文
致謝
附錄：問卷



本文編號：4002418