国产伦乱,一曲二曲欧美日韩,AV在线不卡免费在线不卡免费,搞91AV视频

網(wǎng)購快遞服務顧客滿意度測量模型構(gòu)建及應用研究

發(fā)布時間:2020-12-02 18:24
  近年來,電子商務的發(fā)展帶動快遞服務業(yè)及其業(yè)務進入高速增長階段。整體而言,快遞業(yè)未能跟上電子商務發(fā)展的步伐?爝f企業(yè)之間的競爭日益激烈,各家從低層次的價格、渠道競爭轉(zhuǎn)向更高層次的服務、技術(shù)、品牌競爭,快遞服務的深度、廣度及舒適度對顧客滿意影響深遠。網(wǎng)購快遞物流服務問題頻出,造成買賣雙方的抱怨,消費者對快遞服務滿意度評價較低。分析其原因一方面由于電商企業(yè)及網(wǎng)絡商家對快遞服務的認識不夠深刻,一味的追求成本的降低而沒有考慮到優(yōu)質(zhì)的快遞服務能夠帶來的收益;另一方面說明現(xiàn)在我國大多數(shù)的快遞企業(yè)沒有足夠重視顧客滿意度這一關(guān)鍵服務指標,企業(yè)還沒有建立一套完整的顧客滿意度測量體系。因此,網(wǎng)購環(huán)境下的快遞服務業(yè)急需規(guī)范行業(yè)作業(yè)標準,尋找與競爭對手之間的差距,理清影響因素,千方百計地去改善和提升顧客滿意度。在這樣的研究背景下,本文在已有研究的基礎上,分析總結(jié)快遞物流服務質(zhì)量、顧客滿意度的研究成果及顧客滿意度測量模型及方法,借鑒Johnston服務質(zhì)量模型,結(jié)合網(wǎng)購環(huán)境下快遞企業(yè)及其所提供服務的特點,從顧客感知的視角,經(jīng)過系統(tǒng)的量表開發(fā)過程,構(gòu)建了可靠且有效的多維度網(wǎng)購快遞服務顧客滿意度測量模型。將網(wǎng)購快遞服... 

【文章來源】:廣東外語外貿(mào)大學廣東省

【文章頁數(shù)】:65 頁

【學位級別】:碩士

【部分圖文】:

網(wǎng)購快遞服務顧客滿意度測量模型構(gòu)建及應用研究


本文的技術(shù)路線圖

模型圖,顧客滿意度指數(shù),模型


CCSI 模型由 6 個結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成,其中品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值是顧客滿意度的初始變量。(2) CCSI 改進模型基于對 SCSB、ACSI、ECSI 等顧客滿意度指數(shù)模型的分析,劉薪燕,劉新燕,劉雁妮等(2003)對顧客滿意度指數(shù)模型 CCSI 進行了改進,提出了改進后的顧客滿意度指數(shù)模型[25],如圖所示:

服務流程,快遞業(yè)


圖 3-1 網(wǎng)購環(huán)境下快遞服務流程網(wǎng)購環(huán)境下快遞業(yè)發(fā)展面臨的問題1)快遞業(yè)內(nèi)外部管理不力,無法達到電商企業(yè)的期望遞業(yè)在基礎設施、保障條件及技術(shù)支撐等方面與電商企業(yè)所期望水的差距,其自身管理模式還有待于進一步提高,加盟制的快遞企業(yè)配送的標準化管理欠缺,快遞服務無法做到由內(nèi)到外的“快”且“2)快遞服務質(zhì)量難以保障,網(wǎng)購用戶投訴不斷遞服務銜接起電商企業(yè)與消費者,快遞公司承擔起多家企業(yè)或網(wǎng)絡務,工作復雜并且流程繁瑣,物品配送過程中經(jīng)常出現(xiàn)延遲發(fā)貨,失服務態(tài)度不佳等問題,快遞企業(yè)的低質(zhì)量服務造成買賣雙方的抱產(chǎn)生時,由于現(xiàn)行法律法規(guī)的不完善,快遞企業(yè)與電商企業(yè)或網(wǎng)絡,消費者投訴處理結(jié)果不盡人意,嚴重制約快遞行業(yè)的穩(wěn)定且健康的

【參考文獻】:
期刊論文
[1]基于物流配送服務的C2C電子商務顧客滿意度提升策略[J]. 楊本芳,高莉.  中國市場. 2015(45)
[2]快遞物流企業(yè)提升客戶滿意度研究[J]. 劉明,楊路明.  技術(shù)經(jīng)濟與管理研究. 2015(09)
[3]基于層次分析法的電商物流服務評價模型研究[J]. 鄒亮,尹欣,馮裕松.  物流技術(shù). 2015(15)
[4]基于因子權(quán)重排序估計法的網(wǎng)購物流配送服務顧客滿意度評價[J]. 何明珂,常立敏.  物流技術(shù). 2015(07)
[5]國內(nèi)外電商物流企業(yè)服務質(zhì)量調(diào)查報告[J]. 趙靜.  中國集體經(jīng)濟. 2015(10)
[6]基于AHP的郵政速遞物流客戶滿意度分析[J]. 李鑫,樊相宇,武小平.  物流工程與管理. 2015(02)
[7]第三方物流企業(yè)顧客滿意度測評體系研究[J]. 楊浩雄,王雯.  管理評論. 2015(01)
[8]第三方物流企業(yè)服務能力對顧客滿意度的影響分析[J]. 李祖輝.  物流工程與管理. 2015(01)
[9]基于顧客導向的C2C物流服務滿意度研究[J]. 羅裕梅,李燕芬.  電子商務. 2014(11)
[10]B2C電子商務環(huán)境下物流配送服務顧客滿意度影響因素研究[J]. 戴君,賈琪,王晶.  物流技術(shù). 2014(17)

碩士論文
[1]基于大型超市服務質(zhì)量的顧客滿意度研究[D]. 李貴玲.天津財經(jīng)大學 2013
[2]電子商務環(huán)境下快遞企業(yè)的顧客忠誠度研究[D]. 茅彥青.南京郵電大學 2013
[3]網(wǎng)絡購物顧客滿意度研究[D]. 王帆.華東理工大學 2013
[4]第三方物流服務質(zhì)量與顧客對網(wǎng)店忠誠度的關(guān)系研究[D]. 林小瑞.中北大學 2012
[5]物流服務質(zhì)量與網(wǎng)上購買行為的關(guān)系研究[D]. 王薇.浙江工業(yè)大學 2011
[6]物流企業(yè)顧客滿意度研究[D]. 李永安.西南交通大學 2007



本文編號:2895568

資料下載
論文發(fā)表

本文鏈接:http://lk138.cn/jingjilunwen/dianzishangwulunwen/2895568.html


Copyright(c)文論論文網(wǎng)All Rights Reserved | 網(wǎng)站地圖 |

版權(quán)申明:資料由用戶252d7***提供,本站僅收錄摘要或目錄,作者需要刪除請E-mail郵箱bigeng88@qq.com
女女国产高潮网站| 日逼逼1区2区3区| 人人妻人人澡人人爽欧美精| 又大又粗又长又爽又色91| 国产麻豆插逼| 美女肏屄高清视频| 理发αⅴ在线| 久9综合| 亚洲黄色电影图片人妻| 国产91女技师在线观看| 日本一区二区在线播| 五月综合婷婷成人| 日本久久区国产| 亚洲日B在线| 欧美激情不卡1234| 天天爽天天爽天天片a久久网| 婷婷五月天激情成人网| 欧美一区二区三区AAA| 操视频在线美女| 色婷婷国产精品97久久久久久| 免费播放麻豆传媒激情| 视频在线一区二区三区| 偷拍自拍亚洲色图图片区| 国产精品韩国精品激动| 日产国产欧美视频| 视频 18在线| 久久久久久久久久久久久久爽| 久久婷婷精品国产一| 一区二区无码入口| 欧美洲精品亚洲精品中文字幕| 嫩模99 国产| 91高清福利视频| 欧美久久v| 国产色伊人AV| 日韩激情天| 中文字幕国产久久成人电影| 91麻豆精品无码| 久久久久99精品成人片亚洲赌| AV看不卡| 牲高潮久久久久久久网站| 亚洲日韩欧美在线炮图欧美|