本文關(guān)鍵詞：我國旅游投訴的時空特征及其影響因素

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【摘要】：基于人民網(wǎng)旅游"3·15"投訴平臺案例數(shù)據(jù)庫,以《旅游法》的實施時間2013年10月1日為節(jié)點,選取2011年10月1日—2015年9月30日前后兩年2967個旅游投訴案例為研究樣本,采用最優(yōu)尺度分析法對旅游投訴與其發(fā)生的時空因素進(jìn)行分析。研究結(jié)果表明:旅游投訴集中分布在旅游旺季,且旅游投訴對象、主題與投訴發(fā)生的月度、季度因素存在一定的關(guān)聯(lián)特征;旅游投訴在空間分布上具有地域性,其中以西南地區(qū)的投訴量最多。此外,旅游投訴的對象、主題與投訴發(fā)生地區(qū)有著密切的關(guān)聯(lián)性。根據(jù)研究結(jié)果,對旅游投訴時空特征的影響因素進(jìn)行分析,提出"因時制宜"預(yù)防旅游投訴、"因地制宜"治理旅游市場、建立和完善旅游投訴案例數(shù)據(jù)庫三方面的對策建議。
【作者單位】： 華僑大學(xué)旅游學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 旅游投訴 時空特征 最優(yōu)尺度分析
【基金】：福建省社科規(guī)劃項目(編號:2014B204;FJ2016B085) 華僑大學(xué)研究生科研創(chuàng)新能力培育項目(編號:1601108003)
【分類號】：F592.3;F203
【正文快照】： 1引言國家旅游局2010年出臺了《旅游投訴處理辦法》,對旅游投訴的時限、受理部門、管轄范圍、處理規(guī)范等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定與說明[1]。2013年,我國出臺了《中華人民共和國旅游法》(簡稱《旅游法》),重點關(guān)注“票價、團(tuán)費、購物、導(dǎo)游、安全”等焦點問題,對旅游活動中的部分亂象起

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本文編號：963115