摘 要： 隨著電大開放教育的不斷發(fā)展，建立一個良好學習支持服務(wù)系統(tǒng)是保證開放教育發(fā)展的關(guān)鍵之一。本文通過對寧夏廣播電視大學開放教育學習支持服務(wù)的現(xiàn)狀和建設(shè)情況系統(tǒng)的研究，嘗試構(gòu)建具有區(qū)域特色的學習支持服務(wù)系統(tǒng)。
　　 關(guān)鍵詞： 學習支持服務(wù)系統(tǒng)； 建設(shè)； 研究
　　中圖分類號： G427 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）04-0102-02
　　
　　 一、引言
　　
　　 隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟和進步，使得基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的遠程開放教育得到迅速的發(fā)展。開放教育要真正實現(xiàn)從“以教師為中心”向“以學生為中心”的轉(zhuǎn)變，必須解決學習的內(nèi)因與外因兩個方面的問題：即學生自覺自主學習——學生具備自主學習的意識和能力；學生能夠自主學習——具備適合自主學習的資源及具有完備的學習支持服務(wù)系統(tǒng)。與傳統(tǒng)大學的學生需求相比，遠程學習者需要更多、更好的動機激發(fā)、問題解答、學習交流與評價、心理咨詢等學習支持服務(wù)。然而，由于寧夏地區(qū)屬于西部邊遠地區(qū)，普遍存在著經(jīng)濟欠發(fā)達、政府財力支持不足、教育信息化進程相對滯后、學習者擁有的遠程學習技術(shù)條件較差等一般性區(qū)域特點，給更好地滿足學生需求，為學生提供優(yōu)良的服務(wù)和學習環(huán)境帶來了諸多制約和困難，加上地區(qū)內(nèi)部城鄉(xiāng)、地域經(jīng)濟和社會發(fā)展的不平衡性，也造成了學習支持服務(wù)系統(tǒng)的多樣性和復雜性。
　　 本文所涉及的是狹義的學習支持服務(wù)系統(tǒng)，具體是指在以學生為中心的現(xiàn)代遠程教育中，由學習中心（教學點）及教師或通過教師，為滿足學習者學習過程中的各種需求而提供的學習條件、學習環(huán)境、學習材料等各種學習資源及全方位的幫助與服務(wù)。
　　
　　 二、現(xiàn)代遠程教育學習支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容及意義
　　
　　 學習支持服務(wù)是遠程教育的構(gòu)成因素，它提供了遠程教育機構(gòu)與學生之間的接口，為進行遠程學習的學生提供幫助，保證學生的自主學習得以順利進行。在遠程教育中，學習資源和學習支持服務(wù)是現(xiàn)代遠程教育發(fā)展的兩個輪子，是遠程教育的兩大功能要素�，F(xiàn)代遠程教育是基于資源的學習。所謂基于資源的學習，一方面學習中心應(yīng)該具備一定的資源，為學習者提供有效的資源，使學習者具備能夠充分、合理地利用資源進行有效學習的條件；另一方面學習者能夠主動、方便地利用各種資源進行學習，即具備必要的學習支持服務(wù)系統(tǒng)。資源的研發(fā)和建設(shè)為以學生為中心的遠程學習創(chuàng)造了物質(zhì)條件并為學習支持服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)；而學習支持服務(wù)則是以學生為中心的遠程學習順利發(fā)生和有效達標的重要組織條件和資源得到充分利用的保證。遠程教育的實踐探索和理論研究都已證明：除了學習資源的研發(fā)和傳送外，要保證遠程學生的自主學習有效和成功，為學生提供學習支持服務(wù)具有重要意義。辦學水平，滿足個性化學習需求、構(gòu)建終身學習體系具有重要的意義。
　　 現(xiàn)代遠程教育學習支持服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵清楚地表明，一個良好的遠程學習環(huán)境，必須要建立完善的基礎(chǔ)設(shè)施和適于遠程學習特點的學習材料，并在此基礎(chǔ)上，在遠程學習的學習者和學習教材之間，在學習者和教師、學習者和學習者、學習者和遠程教育管理機構(gòu)之間，建立一個強有力的學習支持服務(wù)系統(tǒng)。這個系統(tǒng)是在不斷發(fā)展的，它的建設(shè)是一個長期的持續(xù)的過程，具有針對性，從學習支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成各要素的著手建設(shè)，提出符合開放教育發(fā)展需要的學習支持服務(wù)框架模型和學習支持服務(wù)系統(tǒng)運行模式。
　　
　　 三、寧夏電大現(xiàn)代遠程開放教育學習支持服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析
　　
　　 寧夏回族自治區(qū)地處中國西北偏僻，由于自然條件的制約和其它社會諸因素，經(jīng)濟、文化發(fā)展緩慢。寧夏電大是二級辦學體制，經(jīng)過20年的發(fā)展探索，已形成了一套適合寧夏電大的運行機制和服務(wù)系統(tǒng)，但是，由于各教學點分布地域不同，地區(qū)文化經(jīng)濟發(fā)展層次差異較大，支持服務(wù)質(zhì)量也層次不同。隨著遠程開放教育的發(fā)展，遠程學習者要求遠程教育機構(gòu)能提供更為完善、適宜的支持服務(wù)，以滿足不同地域?qū)W習者不同知識背景、不同時間、不同空間及不同進度的需要。
　　 寧夏電大共設(shè)置25個分校工作站，其中開展現(xiàn)代遠程開放教育的有18家教學點，為了更清楚地了解寧夏電大各教學點的學習支持服務(wù)的建設(shè)現(xiàn)狀，并為西部地區(qū)偏遠地區(qū)構(gòu)建具有區(qū)域特色的學習支持服務(wù)系統(tǒng)提供理論分析的依據(jù)，在查閱了大量資料的同時，對國內(nèi)外優(yōu)秀開放教育大學的學習支持服務(wù)進行分析比較的基礎(chǔ)上，通過實地考察收集資料，到一些教學點與部分教師和同學進行了訪談，并選取了5所具有典型代表性的電大分�；蚪虒W點作調(diào)查對象，通過對基礎(chǔ)設(shè)施支持、資源支持、人員支持、學習環(huán)境支持四個方面的現(xiàn)狀分析，嘗試構(gòu)建具有寧夏區(qū)域特色的學習支持服務(wù)系統(tǒng)。
　　
　　 四、寧夏電大現(xiàn)代遠程教育學習支持服務(wù)系統(tǒng)運行模式
　　
　　 學習支持服務(wù)系統(tǒng)是現(xiàn)代遠程開放教育十分重要的組成部分，而且是不可或缺的核心子系統(tǒng)之一。廣播電視大學經(jīng)過30年運行，探索出一套較完善的學習支持服務(wù)系統(tǒng)，但是隨著遠程開放教育的蓬勃發(fā)展，遠程學習者要求遠程教育機構(gòu)提供更完善、適宜的支持服務(wù)，以滿足學習者不同知識背景、不同空間及不同進度的需要。寧夏電大現(xiàn)代遠程開放教育中的學習支持服務(wù)體系基本處于初級階段，即初具規(guī)模，現(xiàn)正在積極探索和完善，但遠不能滿足遠程開放教育的需要，達到適應(yīng)學生個體化自主學習的寧夏電大學習支持服務(wù)系統(tǒng)還有一定的距離，必須加大力度，從現(xiàn)代遠程教育學習支持服務(wù)系統(tǒng)四要素的建設(shè)著手。對于學習者來說，一個完善的現(xiàn)代遠程教育學習支持服務(wù)系統(tǒng)，是對學生提供從入學注冊、專業(yè)課程選擇、媒體選擇和使用、學習計劃設(shè)計與方法指導、教學環(huán)節(jié)、復習和考試、實踐教學、畢業(yè)與就業(yè)各方面的支持服務(wù)，其各環(huán)節(jié)自成系統(tǒng)。2009年3月，學校成立遠程教育處，專門負責遠程開放教育的招生、系統(tǒng)建設(shè)、學籍管理、教務(wù)考務(wù)等工作。保證遠程學生學習服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)有效運作的關(guān)鍵是系統(tǒng)內(nèi)各有關(guān)部門密切配合，管理部門由一個部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，既職責分明，又相互促進，進一步使各部門步調(diào)一致、協(xié)調(diào)運行，并不斷完善，最終能達到現(xiàn)代遠程開放教育學生學習支持服務(wù)系統(tǒng)的最優(yōu)化，促進個體完善的同時保證現(xiàn)代遠程開放教育的質(zhì)量。
　　 寧夏電大學習支持服務(wù)系統(tǒng)的運行模式是以學習者為中心，在入學、學習過程、畢業(yè)三個學習階段提供信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)和設(shè)施服務(wù)，建立質(zhì)量運行監(jiān)控措施，保障意見反饋信息通道，為學生創(chuàng)造一個適合培養(yǎng)學生自主學習能力和創(chuàng)新能力的良好學習環(huán)境，保證教育質(zhì)量和效果，筆耕文化傳播，詳細運行過程見如圖4.1所示。
　　 寧夏電大開放教育學習支持服務(wù)系統(tǒng)運行模式圍繞著現(xiàn)代遠程教育學習支持服務(wù)系統(tǒng)的四個關(guān)系要素，從學習者角度出發(fā)，認為學生參加電大開放教育整個學習生涯中的每個階段獲取的支持服務(wù)是以四個關(guān)系要素的支持呈現(xiàn)，同時借助電大在線學習平臺建立暢通的反饋通道，采取相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)控措施，保障支持服務(wù)的有效性。
　　
　　 五、結(jié)束語
　　
　　 現(xiàn)代遠程教育學習支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要整個系統(tǒng)相互配合，協(xié)調(diào)合作，在學校的大力支持下，學習支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的部分內(nèi)容逐步實施，同時對運行效果進行分析，并在此基礎(chǔ)上進一步進行完善修訂。寧夏電大在做大做強做實電大的號召下，緊隨中央電大百所示范性基層電大建設(shè)活動，各分校工作站積極響應(yīng)。學校從規(guī)章制度上對招生宣傳、入學教育、學習過程及畢業(yè)各個環(huán)節(jié)進行了嚴格規(guī)范，學校進行人事制度改革，單獨成立遠程教育處，負責學校開放教育工作，各方面的工作促進了學習支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案的實施，通過多方面努力，寧夏電大的學習支持服務(wù)系統(tǒng)正在有條不紊健康良性發(fā)展，學習環(huán)境，資源質(zhì)量以及人員隊伍有了一定的變化，學習者的自主學習意識有了進一步提高，學習效果得到一定的改善。
　　
　　 參考文獻：
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本文編號：2403