發(fā)布時間：2019-06-10 05:06

【摘要】：本文以政府網(wǎng)站信息服務滿意度為研究對象,從公眾角度出發(fā),探討影響政府網(wǎng)站信息服務滿意度的因素,進而提出相關改進意見。首先,對政府網(wǎng)站信息服務、滿意度、ACSI模型(美國顧客滿意度指數(shù)理論模型)等理論及相關文獻的研究,并結(jié)合政府網(wǎng)站公共產(chǎn)品的屬性特點,在此基礎上構(gòu)建適合政府網(wǎng)站信息服務公眾滿意度影響因素測評的理論模型,并以陜西省政府網(wǎng)站為例,通過問卷調(diào)查的方式獲取數(shù)據(jù),應用統(tǒng)計學方法進行數(shù)據(jù)分析,對政府網(wǎng)站信息服務公眾滿意度模型進行實證研究,分析探討影響因素,為改善政府網(wǎng)站信息服務公眾滿意度提出建議。
[Abstract]:This paper takes the information service satisfaction of government website as the research object, discusses the factors that affect the satisfaction of government website information service from the public point of view, and then puts forward some suggestions for improvement. First of all, the research on government website information service, satisfaction, ACSI model (American customer satisfaction index theory model) and other theories and related literature, and combined with the attribute characteristics of government website public goods, On this basis, a theoretical model suitable for the evaluation of public satisfaction factors of government website information service is constructed, and taking Shaanxi provincial government website as an example, the data are obtained by questionnaire survey, and the data are analyzed by statistical method. This paper makes an empirical study on the public satisfaction model of government website information service, analyzes and probes into the influencing factors, and puts forward some suggestions for improving the public satisfaction of government website information service.
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：D63

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本文編號：2496195