隨著農(nóng)村城鎮(zhèn)化的進一步發(fā)展,農(nóng)村各類社會矛盾日益突出,除了傳統(tǒng)“三農(nóng)”問題外,各類新訴求和矛盾不斷涌現(xiàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪部門首當(dāng)其沖,信訪維穩(wěn)壓力倍增,傳統(tǒng)的辦訪方式已不能適應(yīng)群眾“又快又好”辦訪的要求,群眾對信訪工作的滿意率較低。如何利用有限的資源,快速、妥善地為群眾解疑答惑,維護社會穩(wěn)定,就顯得尤為重要。本文以漳城JJ鎮(zhèn)為例,結(jié)合筆者自身工作實際,通過深入基層調(diào)研、走訪、座談,歸納出JJ鎮(zhèn)信訪工作主要存在信訪總量較大、不穩(wěn)定因素多、工作人員思想認(rèn)識有偏差、基層基礎(chǔ)工作不規(guī)范的問題,而這些問題主要是由信訪工作管理固化、崗位責(zé)任體系不健全、績效考核不細(xì)化、溝通協(xié)調(diào)不暢等造成的。在此基礎(chǔ)上,筆者嘗試用精細(xì)化管理的理念和方法,通過對規(guī)則的系統(tǒng)化、細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化為信訪工作者“做正確的事”和“正確的做事”提供精確的指導(dǎo),從而提高工作效率,爭取群眾的高滿意度。在精細(xì)化管理的具體實施中,筆者先通過SWOT分析對在JJ鎮(zhèn)信訪工作中開展精細(xì)化管理進行了論證,認(rèn)為在JJ鎮(zhèn)信訪工作中實施精細(xì)化管理優(yōu)勢大于劣勢,具有開展的現(xiàn)實需要和成功的可能;之后本文從信訪工作流程的優(yōu)化、信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及規(guī)范化建設(shè)三方面入手,對提...

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究目的與意義
    1.2 國內(nèi)外信訪制度比較
    1.3 精細(xì)化相關(guān)理論
    1.4 主要研究方法
2 JJ鎮(zhèn)信訪工作現(xiàn)狀及其問題
    2.1 JJ鎮(zhèn)信訪基本情況
    2.2 JJ鎮(zhèn)信訪工作的具體工作內(nèi)容
    2.3 JJ鎮(zhèn)信訪隊伍建設(shè)情況
    2.4 JJ鎮(zhèn)信訪工作存在的問題及分析
3 提升JJ鎮(zhèn)信訪工作精細(xì)化管理的設(shè)計與構(gòu)建
    3.1 優(yōu)化信訪工作流程
    3.2 信訪工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
    3.3 信訪工作規(guī)范化建設(shè)
4 JJ鎮(zhèn)信訪工作精細(xì)化管理的實施及其效果
    4.1 JJ鎮(zhèn)信訪工作精細(xì)化管理的實施
    4.2 JJ鎮(zhèn)信訪工作精細(xì)化管理的實施效果
結(jié)束語
致謝
參考文獻
附錄 JJ鎮(zhèn)信訪工作服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查



本文編號：4056120