發(fā)布時間：2014-07-27 07:30

　　產品促銷環(huán)節(jié)開展細節(jié)營銷,可主要圍繞三要素,即人員、場地、商品進行。
　　(1)人員方面。一是形象要得體。據調查,顧客對促銷人員工作中穿拖鞋或怪異服裝,說話帶有酒氣或散發(fā)強烈異味,隨地吐痰、扔垃圾,用手挖鼻孔、抓頭發(fā)等現(xiàn)象非常反感。相當部分消費者對營業(yè)員染奇異另類頭發(fā),戴有色眼鏡、耳環(huán)、戒指、項鏈等也表示不喜歡。因此,促銷人員要適當修飾容貌,保持體形體態(tài)端莊,服飾穿著搭配得體。把自然清新、積極向上、青春煥發(fā)的陽光形象展現(xiàn)給消費者。促銷環(huán)節(jié)處于銷售終端,客流量大,停留商場時間短暫,店員的內在美顧客一時是感覺不到的,營業(yè)員化一些淡妝就很有必要。
     良好的形象使顧客感覺如沐春風,更能促成交易。服飾上要求員工著企業(yè)統(tǒng)一的職業(yè)裝,職業(yè)裝不要過于艷麗和前衛(wèi),款式應盡量簡化、樸素大方。既要與工作環(huán)境、商品特點協(xié)調一致,又要充分考慮著裝人員年齡層次、身材差異；既要突出著裝者精神面貌,又要可以掩蓋著裝者身材的不足之處。因為商業(yè)職業(yè)裝是代表企業(yè)形象的,故要求特點鮮明、讓顧客容易識別,也提高知名度和美譽度,增進顧客信賴感,且能體現(xiàn)企業(yè)文化,提升員工自豪感與凝聚力。企業(yè)要根據工作特點,禁止員工佩戴復雜奇特的裝飾品,或以另類前衛(wèi)的容貌打扮接待顧客。要以健康向上的精神姿態(tài)、高度的服務熱情、良好的工作態(tài)度來開展促銷活動；二是行為要講究。進商場你也許有過這樣的經歷,一進店門營業(yè)員就緊緊尾隨,你走一步她跟一步,不管看何處都看到營業(yè)員的目光,最后只好匆匆瀏覽,快步離開。店員還自以為服務很到位。
    其實,好的服務是當顧客需要的時候店員才出現(xiàn)在跟前。說到底,促銷過程實際上就是心理揣摩過程,因此,營業(yè)員要注意分析研究顧客的購物心理和服務愿望,根據企業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的站立、行走、拿遞、展放等行為,結合顧客的個性特點,有針對性地開展迎客、介紹、答詢、道別等工作,讓顧客覺得企業(yè)所提供的系列服務都是為自己量身定做的、必需的。
     三是注意語言表達。有一次我逛超市,剛進門,一位促銷小姐突然一大步跨到我跟前說：“先生您買什么？”嚇我一大跳。相信很多人有類似經歷。在促銷環(huán)節(jié),營業(yè)員不要忽視每一句話給顧客帶來的影響,要求字斟句酌一點都不過分。一般來說,顧客進店門后,營業(yè)員應面含微笑迎上去,說話不要過于唐突,多使用漸進式的服務用語,語速、語調適中。避免以自己為中心滔滔不絕地介紹商品,這樣做既不能說服顧客,反而不被信任,而且懷疑和猶豫可能反復出現(xiàn),影響成交。多用肯定詞,不要反駁顧客,學會恰當?shù)刭澝李櫩?但也不能過分夸張,贊美的語言不能太籠統(tǒng),要讓顧客覺得可信。
　　（2）場地方面�，F(xiàn)在的商場基本上都有良好的通道設置,顧客按商家設計的走向,能走向賣場的每一個角落,接觸到所有商品。也能做到夠寬、筆直、平坦、少拐角和燈光明亮。商場還應該有足夠停車位的停車場,有專人免費保管車輛。有的管理員見顧客空手從超市出來提車要走,非要收車輛保管費,常常引起顧客極大的不滿；超市存包柜臺要有專人負責,為顧客提供服務,如有自動存包設備,操作應簡便易行,同時要提供指導；購物籃、購物車要有專人收集歸類,整齊碼放,顧客一進店門要及時送到手上。
     購物籃要定期清潔保證衛(wèi)生,破損的要隨時淘汰；提供有足夠座位的休閑區(qū),保證顧客休息、用餐之所需；衛(wèi)生間、出口的標志要明顯、醒目；收銀臺是顧客在賣場停留的最后地方,服務的好壞直接影響到顧客是否再次光顧,應盡量減少顧客排隊付款的時間,可為買少量商品的顧客專門開設一個用于快速結賬的通道。要加強收銀員的職業(yè)技能培訓,使貨款結算、商品包裝得心應手,提高工作效率。做好收銀區(qū)的特色陳列,一些輕便如奶片、口香糖、電池等可以刺激顧客即時購買欲望的商品,可以通過個性小貨架陳列出來,既可吸引顧客即時購買,還可提高場地利用率。
　�。�3）商品方面。商品類別標識要醒目,方便顧客易找易見。商品和價格標簽要擺放端正,形影相依；可設計不同顏色的價格標簽,如紅色和綠色。紅色標簽指正在促銷的商品,標示的是促銷價格,綠色標簽是指正常售價的商品。這樣既有助于企業(yè)員工的作業(yè),更為顧客提供了方便,可以很清楚地知道哪些商品在促銷。商品陳列營業(yè)員要勤查勤放,避免“缺牙”狀態(tài)。店頭的庫存減少時,要立即補充。如果該商品已無庫存,則要以其他商品填補,注意不要有陳列空當。要給顧客以物豐貨足,任君挑選的良好印象。



本文編號：7479