在21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越擅長(zhǎng)于快速?gòu)?fù)制和創(chuàng)新，產(chǎn)品和價(jià)格對(duì)企業(yè)樹(shù)立品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用越來(lái)越弱，而"情感效應(yīng)"的獨(dú)特之處正日益顯現(xiàn)。因此，激起和滿足目標(biāo)顧客的情感需求，創(chuàng)造情感性價(jià)值變得越來(lái)越重要。于是，成功的企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)者便在人的情感上大做文章，有針對(duì)性地改變傳統(tǒng)銷售的方法，通過(guò)提供情感上的"超值服務(wù)"，使產(chǎn)品散發(fā)出具有人情昧的芳香魅力。

　　l情感營(yíng)銷的內(nèi)涵

　　所謂情感其實(shí)就是人的需要是否得到滿足時(shí)所產(chǎn)生的一種對(duì)待客觀事物的態(tài)度和內(nèi)心的體驗(yàn)，它是人類共同行為的重要基礎(chǔ)，在很大程度上左右或影響人類的思想和行為。最早把情感營(yíng)銷引人營(yíng)銷理論的是美國(guó)的巳里·費(fèi)格教授。他認(rèn)為:形象與情感是營(yíng)銷世界的力量源泉。消費(fèi)者在選購(gòu)及使用產(chǎn)品過(guò)程中，對(duì)符合心意、滿足實(shí)際需要的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)產(chǎn)生積極的情緒和情感，這種情緒和情感有助于增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生。

　　在實(shí)施情感營(yíng)銷的過(guò)程中，需要強(qiáng)化顧客對(duì)產(chǎn)品的情感祈求，切實(shí)了解什么剌激可以引起某種情緒，能夠使消費(fèi)者自覺(jué)地受到感染，并融入到這種情感中來(lái)。綜上所述，筆者認(rèn)為情感營(yíng)銷其實(shí)就是企業(yè)通過(guò)種種可控因素變數(shù)組合，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品和特定服務(wù)的積極情感體驗(yàn)，筆耕論文，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售的目的。2通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查分析情感營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影晌

　　為了取得相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，筆者采用以問(wèn)卷調(diào)查為主，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、走訪顧客等多種型式對(duì)1498名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。針對(duì)不同的年齡階層、收入水平和職業(yè)特性，歷時(shí)三個(gè)月的時(shí)間，共收集到1121份有效問(wèn)卷，其中男性被調(diào)查者482名，女性被調(diào)查者639名。問(wèn)卷的內(nèi)容設(shè)計(jì)為M個(gè)問(wèn)題，圍繞情感營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響、消費(fèi)者對(duì)情感營(yíng)銷的認(rèn)知程度和消費(fèi)者對(duì)情感營(yíng)銷的了解渠道，以及不同的情感營(yíng)銷方式對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響等方面展開(kāi)調(diào)查。

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