面對互聯網金融時代的到來與金融管制的放寬,商業(yè)銀行經營規(guī)則發(fā)生了顯著變化,信用卡自一種支付結算工具演變?yōu)榱藝衿毡槭褂玫南M信貸工具,各大商業(yè)銀行的信用卡發(fā)卡規(guī)模與日俱增。商業(yè)銀行如何在有限的客戶資源里爭奪更多的信用卡客戶,并留住客戶,是提升銀行間競爭力,提升盈利能力的關鍵�？蛻糁艺\是商業(yè)銀行最大的無形資產,提升客戶對信用卡產品、服務和品牌的粘性程度,引發(fā)自己及他人的不斷重復購買行為,可以有效提升客戶忠誠度,并為銀行持續(xù)帶來非利息收入。本文以中國銀行N分行信用卡客戶為研究對象,首先,通過對相關客戶忠誠度理論進行了梳理,了解了中國銀行N分行信用卡業(yè)務的發(fā)展現狀,并對經營現狀做出了分析;其次,通過問卷調查,運用SPSS對調查數據做了信效度分析和回歸分析,得出了信用卡客戶忠誠度的幾大影響因素。通過實證分析,為中國銀行N分行提出了建議,如提高信用卡產品的創(chuàng)新能力、提高用卡安全性和便捷性、增加信用卡優(yōu)惠力度以及提高信用卡客戶的使用體驗等,以此來提升信用卡客戶的忠誠度,提高中國銀行N分行信用卡業(yè)務的競爭力。

【文章頁數】：56 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖3.1信用卡收入占銀行卡中間業(yè)務收入的比例圖

碩士學位論文第三章中國銀行N分行信用卡中國銀行N分行信用卡客戶忠誠度現一節(jié)中國銀行N分行信用卡客戶忠誠度現行地理位置處于城區(qū)中心，一直以來，N分行大力發(fā)展客戶。根據2018年全轄信用卡拓展客戶情況來看，相較上一年萬張，同比增長18.80%，完成全年目標的....

圖3.2客戶授信分層圖

圖3.2客戶授信分層圖，授信額度10k-50k所占權重最大，其次是5k-10k，200k+的寥在于個人客戶忠誠度理念難以落實�，F在國內的商業(yè)銀行受到的根深蒂固，各條線部門著力開發(fā)、打造自己的產品，而忘卻了部即使商業(yè)銀行為高端客戶提供了一對一的訂制服務，但在當前的足客戶的....

本文編號：3970436