【摘要】：自傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)以來,銀行一直都是金融行業(yè)的主要構(gòu)成部分,在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中有著至關(guān)重要的地位。雖然銀行業(yè)在金融行業(yè)中仍占主體位置,但還是存在大型股份制銀行、國(guó)有商業(yè)銀行、地區(qū)銀行和小額貸平臺(tái)等繁雜的商業(yè)金融機(jī)構(gòu),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,致使金融市場(chǎng)上逐步形成了客戶為主導(dǎo)的買方市場(chǎng)。在此情況下,銀行盲目擴(kuò)張已不能帶來明顯的規(guī)模優(yōu)勢(shì),甚至?xí)�降低銀行的收益,“客戶”反成為了銀行業(yè)中的新興資源。穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶,將是推動(dòng)銀行發(fā)展的有生力量,市場(chǎng)上對(duì)客戶的爭(zhēng)奪也日漸激烈。為了完成銀行利潤(rùn)提高的目標(biāo),如何做好客戶關(guān)系管理建設(shè)、籌劃未來業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成為各銀行面臨的問題。本文以JT銀行為研究對(duì)象,詳細(xì)介紹了JT銀行的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,并以問卷調(diào)查的方式收集一手?jǐn)?shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)JT銀行客戶關(guān)系管理存在的問題。在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合現(xiàn)狀深入剖析問題產(chǎn)生的原因,以相關(guān)理論為指導(dǎo)提出JT銀行未來客戶關(guān)系管理的對(duì)策。具體包括:第一,介紹論文選題背景和研究的現(xiàn)實(shí)價(jià)值,在了解國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理研究的基礎(chǔ)上,采用可行方法對(duì)問題展開研究;第二,通過學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理的相關(guān)書籍和文獻(xiàn),掌握客戶關(guān)系管理理論、客戶生命周期理論和關(guān)系營(yíng)銷理論等理論知識(shí),為問題分析和對(duì)策提出提供理論基礎(chǔ);第三,在了解JT銀行基本情況和客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析提出JT銀行客戶關(guān)系在客戶滿意度和忠誠(chéng)度管理、營(yíng)銷活動(dòng)、客戶信息挖掘及客戶關(guān)系管理制度存在的問題,并找出原因所在;第四,整理國(guó)內(nèi)外其他銀行的客戶關(guān)系管理成功案例,學(xué)習(xí)先進(jìn)成果,為JT銀行的客戶關(guān)系管理提供經(jīng)驗(yàn)借鑒;第五,提出加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、提高為客戶服務(wù)的水平和能力、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)、推動(dòng)客戶關(guān)系管理流程再造、完善客戶管理目標(biāo)和績(jī)效考核等改進(jìn)策略,助力JT銀行的客戶關(guān)系管理能力的提高;最后,對(duì)本文進(jìn)行總結(jié),在闡明本文的研究結(jié)論的同時(shí),指出研究的不足和未來的研究展望。
【圖文】：

客戶對(duì)JT銀行產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度

客戶對(duì)JT銀行產(chǎn)品的留意和主動(dòng)推廣現(xiàn)在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行之間產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重的同質(zhì)化
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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1 丁s，

本文編號(hào)：2646380