發(fā)布時間：2018-01-11 01:01

  本文關鍵詞：中醫(yī)消費者認知-態(tài)度-行為的選擇過程模型構(gòu)建及應用　出處：《黑龍江八一農(nóng)墾大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

  更多相關文章： 消費者 認知—態(tài)度—行為理論 營銷策略

【摘要】：隨著社會競爭的日益加劇,人類生活壓力和心理壓力越來越大,患有各種已知和未知疾病的情況也接踵而來。中醫(yī)作為衛(wèi)生服務業(yè)和中華民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分,雖然在身體調(diào)理和治療亞健康方面有著卓越的功效,但由于人們對這種醫(yī)療手段缺乏了解以及西醫(yī)技術(shù)的不斷沖擊,導致中醫(yī)的地位越來越低。因此,增加中醫(yī)就醫(yī)率、提高我國的文化軟實力、保證人類健康,已成為急需解決的問題。國內(nèi)在消費者行為影響因素方面的研究頗多,主要集中于服裝業(yè)、食品業(yè)、手機業(yè)等方面,但分析消費者選擇中醫(yī)服務影響因素的文獻較少。且這些文獻主要研究中醫(yī)院的經(jīng)營方式、社會主義核心價值、地位和作用以及發(fā)展緩慢的原因。以此為鑒,本文基于消費者認知、態(tài)度、行為理論構(gòu)建了中醫(yī)院消費者認知—態(tài)度—行為理論模型。根據(jù)模型從消費者個人情況、社會環(huán)境、消費者對中醫(yī)的認知情況、態(tài)度傾向、行為選擇五個維度篩選出相對主要的18個影響因素,并對這些影響因素進行變量假設,通過問卷調(diào)查、網(wǎng)上答題等方式收集數(shù)據(jù),采用SPSS22.0軟件對數(shù)據(jù)進行處理,并且通過相關、回歸、T檢驗以及方差法進行數(shù)據(jù)分析。消費者選擇中醫(yī)服務行為的影響因素包括消費者月平均可支配收入、學歷、家人或朋友的影響、接收的中醫(yī)療效廣告的多少、對中醫(yī)信息是否思考、是否重視養(yǎng)生和預防、是否重視因病施治、是否認為中醫(yī)優(yōu)于西醫(yī)、掛號的便利程度、醫(yī)院的服務態(tài)度。并據(jù)此提出了在服務質(zhì)量、價格制定、促銷方法、渠道方式、服務人員素質(zhì)、服務過程、有形展示等方面的營銷策略。
[Abstract]:With the increasing competition in society, the pressure of human life and psychological pressure is increasing. Chinese medicine is an important part of the health service industry and the excellent cultural heritage of the Chinese nation. Although in the body conditioning and treatment of sub-health has a remarkable effect, but due to the lack of understanding of this medical means and the continuous impact of Western medicine technology, resulting in the status of Chinese medicine is getting lower and lower. Increasing the rate of medical treatment, improving the soft power of Chinese culture, ensuring human health, has become an urgent problem. There are a lot of research on the influencing factors of consumer behavior in China, mainly focused on the clothing industry, food industry. Mobile phone industry and other aspects, but the analysis of consumer choice of traditional Chinese medicine service factors are less literature. And these documents mainly study the management of Chinese medicine hospitals, the socialist core value. Status and role as well as the reasons for the slow development. This paper is based on consumer cognition and attitude. According to the behavior theory, the author constructs the theory model of consumer's cognition, attitude and behavior in Chinese medicine hospital. According to the model, the author analyzes the consumer's personal situation, social environment, consumer's cognition of TCM and attitude tendency. Five dimensions of behavior selection screened out the relative major 18 factors, and these factors were assumed to be variables, through questionnaires, online answers and other ways to collect data. Using SPSS22.0 software to process the data, and through correlation, regression. T-test and variance method for data analysis. Consumer choice of traditional Chinese medicine service behavior factors including the average monthly disposable income, education, family or friends of the impact, received the number of TCM curative advertisements. Whether to think about Chinese medicine information, whether to pay attention to health care and prevention, whether to attach importance to the treatment of illness, whether to think that Chinese medicine is superior to Western medicine, the registered degree of convenience, the hospital service attitude, and accordingly put forward in the service quality. Pricing, promotion methods, channels, quality of service personnel, service process, tangible display and other aspects of marketing strategies.
【學位授予單位】：黑龍江八一農(nóng)墾大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F713.55;R-05

【參考文獻】

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本文編號：1407473