【摘要】 煙草商業(yè)物流目前存在人員職業(yè)素質(zhì)不高,管理水平相對滯后,信息化、標(biāo)準(zhǔn)化程度不高等問題;實施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有助于提高服務(wù)質(zhì)量,提高管理效率,提高綜合效益;同時要正確處理好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與煙草商業(yè)物流重點工作推進的關(guān)系。
 
    【關(guān)鍵詞】 煙草； 商業(yè)物流； 標(biāo)準(zhǔn)化；

 

    2009年，河北邯鄲市煙草專賣局（公司）新物流中心正式啟用，倉儲、分揀等硬件設(shè)施條件大大改善。然而軟件建設(shè)卻沒有相應(yīng)提高，管理層級多、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、多個管理體系并存等問題凸顯，因此，建立一個有機融合、高效運行的物流標(biāo)準(zhǔn)化體系，成為企業(yè)發(fā)展的迫切需要。

 

    與此同時，國家局陸續(xù)發(fā)布多項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，河北省煙草專賣局（公司）也出臺了以“五統(tǒng)一”

 

    （統(tǒng)一組織機構(gòu)、統(tǒng)一現(xiàn)場管理、統(tǒng)一設(shè)備管理、統(tǒng)一績效評價、統(tǒng)一監(jiān)管平臺）為核心的物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見。為推動物流管理由粗放型向精細化轉(zhuǎn)變，一場標(biāo)準(zhǔn)化的探索在邯鄲煙草深入展開。

 

    標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實施策略

 

    推進物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，邯鄲煙草有哪些優(yōu)勢和劣勢，推進難點在哪？弄清了這些，才能有的放矢。

 

    近年來，我們先后引進了多種先進的管理手段和工具，通過了質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認證，企業(yè)規(guī)范化、科學(xué)化管理水平不斷提升，為標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展打下了堅實基礎(chǔ)。但也應(yīng)看到，在煙草商業(yè)領(lǐng)域，物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)依然處于起步階段，沒有成功的經(jīng)驗可以借鑒，需要“摸著石頭過河”。而員工素質(zhì)雖有一定程度提高，但具有專業(yè)技術(shù)背景的較少，給標(biāo)準(zhǔn)的制定和宣貫帶來很大困難。

 

    隨著工作的推進，我們逐漸明確了“落實、融合、提升”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進策略。“落實”即以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，立足自身實際，積極探索行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)管理理念、績效指標(biāo)的落地。“融合”即綜合考慮質(zhì)量、職業(yè)健康、6S管理等多種管理體系的要求，實現(xiàn)各種體系的有效融合。“提升”即通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實現(xiàn)對管理過程的全面覆蓋、全面監(jiān)控，有效提升現(xiàn)代物流建設(shè)水平。

 

    為此，我們堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭與全員參與相結(jié)合、學(xué)習(xí)借鑒與自主創(chuàng)新相結(jié)合、理論探索與工作實踐相結(jié)合的工作思路，采用多種手段全力推進。

 

    ----強化培訓(xùn)。為做好標(biāo)準(zhǔn)編寫工作，我們聘請了多名標(biāo)準(zhǔn)化專家對員工進行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，并通過會議討論、小組研究、班前會、員工大講堂等形式，相互討論、借鑒，組織員工學(xué)習(xí)各類標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法，加深員工對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的理解。

 

    ----創(chuàng)造氛圍。通過內(nèi)網(wǎng)、宣傳欄和展板的形式，動態(tài)報道標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況，在物流中心掀起了全員學(xué)習(xí)熱潮。同時，發(fā)動一線員工對現(xiàn)有管理制度、操作規(guī)范、業(yè)務(wù)流程進行廣泛討論和提煉，形成員工看得懂、學(xué)得會、用得上的標(biāo)準(zhǔn)，讓標(biāo)準(zhǔn)真正具備可操作性和實用性。

 

    ----科學(xué)借鑒。為確保標(biāo)準(zhǔn)體系的先進性和適宜性，我們結(jié)合自身實際，充分學(xué)習(xí)借鑒、大膽創(chuàng)新，將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康等多方面的內(nèi)容，有機融入標(biāo)準(zhǔn)化體系中，有效避免了管理的重疊和流程的無序交叉。

 

    ----突出重點。對煙草商業(yè)物流來說，核心是服務(wù)，難點在保障設(shè)備運行。對此，邯鄲煙草通過梳理服務(wù)流程，建立了五十余項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了卷煙交付過程、配送服務(wù)行為和服務(wù)用語。此外，識別、編寫出設(shè)備運維類標(biāo)準(zhǔn)二十多個，對設(shè)備維修拆卸、安裝、測試規(guī)程等進行了詳細的規(guī)定，實現(xiàn)了設(shè)備維修保養(yǎng)過程和結(jié)果的監(jiān)視與測量。

 

    ----強力宣貫。實行項目班長制，劃小執(zhí)行單元，按崗位分成班組，明確責(zé)任人，將每一項標(biāo)準(zhǔn)與實際工作相對應(yīng)。及時總結(jié)提煉好的做法和經(jīng)驗，樹立典型，發(fā)揮其示范效應(yīng)。同時建立健全監(jiān)督考核機制，定期通過理論考試、現(xiàn)場檢查等方式對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進行評比，并將結(jié)果納入績效考核。

 

    標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的幾點思考物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作是一個持續(xù)改進、不斷完善的過程，下一步應(yīng)圍繞“精益物流、科技物流、人本物流”的建設(shè)要求，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的廣度和深度。

 

    與打造精益物流相結(jié)合。按照精確核算、精細管理、精化流程、精準(zhǔn)運營、精到服務(wù)的要求，統(tǒng)一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實施定置管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確控制節(jié)點，消除各種浪費，不斷提高物流運行的質(zhì)量和效益。

 

    與服務(wù)體系建設(shè)相結(jié)合。綜合考慮企業(yè)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，在服務(wù)規(guī)范的設(shè)計過程中，融入更多個性服務(wù)、增值服務(wù)、情感服務(wù)的要素，形成全方位，立體化的物流服務(wù)體系。

 

    與安全標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建工作相結(jié)合。按照安全標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建工作的要求，對物流標(biāo)準(zhǔn)化體系中的安全類文本進行修訂，通過推動崗位達標(biāo)、技術(shù)達標(biāo)、企業(yè)達標(biāo)，促進作業(yè)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化，從而預(yù)防和減少事故的發(fā)生，實現(xiàn)企業(yè)本質(zhì)安全。

 

    與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。探索推進企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力做到體系設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、理念傳播標(biāo)準(zhǔn)化、VI視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理與企業(yè)文化建設(shè)的相互融合，使精益求精、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化管理理念更加深入人心。

    參考文獻

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