【摘要】：目前,經(jīng)濟下行壓力持續(xù)增大,物流行業(yè)需求增速回落,同時外資企業(yè)搶灘登陸,物流行業(yè)競爭更加激烈,客戶關系管理已成為企業(yè)提升核心競爭力的重要手段。文章分析了第三方中小型物流企業(yè)在經(jīng)營理念、客戶細分、信息化建設、人才隊伍、考核機制等方面存在的問題并提出了改進措施,如樹立"以客戶為中心"的經(jīng)營理念,提高客戶的滿意度,增強客戶的忠誠度,從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
[Abstract]:At present, the economic downside pressure continues to increase, the growth of the logistics industry demand is falling down, while the foreign enterprises are landing, the competition of the logistics industry is more intense. The customer relationship management has become an important means to improve the core competitiveness of the enterprises. The article analyses the management concept, customer segmentation, information construction and talents of the small and medium logistics enterprises in the third parties. The existing problems in the team and the assessment mechanism and the improvement measures are put forward, such as setting up the "customer centered" management concept, improving the customer satisfaction, enhancing the customer loyalty, so as to improve the competitive advantage of the enterprise.
【作者單位】： 陜西財經(jīng)職業(yè)技術學院經(jīng)濟與金融管理系;
【分類號】：F274;F259.23

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本文編號：2147986