有效運(yùn)行的虛擬養(yǎng)老院是應(yīng)對(duì)養(yǎng)老難題的重要方向。以巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院為例,通過(guò)對(duì)中心主任、4位服務(wù)主體以及40位服務(wù)對(duì)象的結(jié)構(gòu)化訪談,發(fā)現(xiàn)其存在服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對(duì)象的需求錯(cuò)位、服務(wù)對(duì)象所用服務(wù)內(nèi)容較為單一以及社區(qū)服務(wù)人員管理不到位的問(wèn)題。根據(jù)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因剖析,從提升服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度、優(yōu)化合作服務(wù)主體以及增加運(yùn)營(yíng)資金來(lái)源三個(gè)方面給出了改善路徑,以期為虛擬養(yǎng)老院的更好運(yùn)行提供借鑒。

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【文章目錄】：
一、引言
二、虛擬養(yǎng)老院的產(chǎn)生及其特征
三、巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行的問(wèn)題調(diào)查
    (一)調(diào)查方法
    (二)調(diào)查過(guò)程
    (三)調(diào)查結(jié)果
        1.服務(wù)對(duì)象調(diào)查結(jié)果
            (1)您是如何知道巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院的?
            (2)您平時(shí)會(huì)呼叫哪些服務(wù)?
            (3)您覺(jué)得這些服務(wù)從呼叫到接受服務(wù)是否方便?
            (4)您覺(jué)得中心給您提供的服務(wù)是您想要的嗎?
            (5)您還有別的服務(wù)需求嗎?
        2.服務(wù)主體調(diào)查結(jié)果
        3.中心主任調(diào)查結(jié)果
    (四)調(diào)查結(jié)論
        1.服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對(duì)象的需求存在錯(cuò)位
        2.服務(wù)對(duì)象所用服務(wù)內(nèi)容較為單一
        3.管理上有喜有憂(yōu)
四、巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行問(wèn)題產(chǎn)生的原因
    (一)服務(wù)對(duì)象參與度不高
    (二)服務(wù)主體參與度不高
    (三)運(yùn)行資金來(lái)源渠道不足
五、巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行問(wèn)題的改善路徑
    (一)提升服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度
        1.服務(wù)對(duì)象投訴處理
        2.增加“非標(biāo)”服務(wù)項(xiàng)目
        3.養(yǎng)老服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查
        4.養(yǎng)老服務(wù)信息化管理
    (二)優(yōu)化服務(wù)主體合作方案
        1.服務(wù)主體優(yōu)化
        2.服務(wù)主體考核
    (三)增加運(yùn)營(yíng)資金來(lái)源



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