有效運(yùn)行的虛擬養(yǎng)老院是應(yīng)對養(yǎng)老難題的重要方向。以巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院為例,通過對中心主任、4位服務(wù)主體以及40位服務(wù)對象的結(jié)構(gòu)化訪談,發(fā)現(xiàn)其存在服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對象的需求錯位、服務(wù)對象所用服務(wù)內(nèi)容較為單一以及社區(qū)服務(wù)人員管理不到位的問題。根據(jù)對問題產(chǎn)生的原因剖析,從提升服務(wù)對象滿意度、優(yōu)化合作服務(wù)主體以及增加運(yùn)營資金來源三個方面給出了改善路徑,以期為虛擬養(yǎng)老院的更好運(yùn)行提供借鑒。

【文章頁數(shù)】：6 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、虛擬養(yǎng)老院的產(chǎn)生及其特征
三、巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行的問題調(diào)查
    (一)調(diào)查方法
    (二)調(diào)查過程
    (三)調(diào)查結(jié)果
        1.服務(wù)對象調(diào)查結(jié)果
            (1)您是如何知道巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院的?
            (2)您平時會呼叫哪些服務(wù)?
            (3)您覺得這些服務(wù)從呼叫到接受服務(wù)是否方便?
            (4)您覺得中心給您提供的服務(wù)是您想要的嗎?
            (5)您還有別的服務(wù)需求嗎?
        2.服務(wù)主體調(diào)查結(jié)果
        3.中心主任調(diào)查結(jié)果
    (四)調(diào)查結(jié)論
        1.服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對象的需求存在錯位
        2.服務(wù)對象所用服務(wù)內(nèi)容較為單一
        3.管理上有喜有憂
四、巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行問題產(chǎn)生的原因
    (一)服務(wù)對象參與度不高
    (二)服務(wù)主體參與度不高
    (三)運(yùn)行資金來源渠道不足
五、巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行問題的改善路徑
    (一)提升服務(wù)對象滿意度
        1.服務(wù)對象投訴處理
        2.增加“非標(biāo)”服務(wù)項(xiàng)目
        3.養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查
        4.養(yǎng)老服務(wù)信息化管理
    (二)優(yōu)化服務(wù)主體合作方案
        1.服務(wù)主體優(yōu)化
        2.服務(wù)主體考核
    (三)增加運(yùn)營資金來源



本文編號：3993651