發(fā)布時間：2024-06-13 21:18

　　有效運行的虛擬養(yǎng)老院是應對養(yǎng)老難題的重要方向。以巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院為例,通過對中心主任、4位服務主體以及40位服務對象的結(jié)構(gòu)化訪談,發(fā)現(xiàn)其存在服務內(nèi)容與服務對象的需求錯位、服務對象所用服務內(nèi)容較為單一以及社區(qū)服務人員管理不到位的問題。根據(jù)對問題產(chǎn)生的原因剖析,從提升服務對象滿意度、優(yōu)化合作服務主體以及增加運營資金來源三個方面給出了改善路徑,以期為虛擬養(yǎng)老院的更好運行提供借鑒。

【文章頁數(shù)】：6 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、虛擬養(yǎng)老院的產(chǎn)生及其特征
三、巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院運行的問題調(diào)查
    (一)調(diào)查方法
    (二)調(diào)查過程
    (三)調(diào)查結(jié)果
        1.服務對象調(diào)查結(jié)果
            (1)您是如何知道巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院的?
            (2)您平時會呼叫哪些服務?
            (3)您覺得這些服務從呼叫到接受服務是否方便?
            (4)您覺得中心給您提供的服務是您想要的嗎?
            (5)您還有別的服務需求嗎?
        2.服務主體調(diào)查結(jié)果
        3.中心主任調(diào)查結(jié)果
    (四)調(diào)查結(jié)論
        1.服務內(nèi)容與服務對象的需求存在錯位
        2.服務對象所用服務內(nèi)容較為單一
        3.管理上有喜有憂
四、巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院運行問題產(chǎn)生的原因
    (一)服務對象參與度不高
    (二)服務主體參與度不高
    (三)運行資金來源渠道不足
五、巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院運行問題的改善路徑
    (一)提升服務對象滿意度
        1.服務對象投訴處理
        2.增加“非標”服務項目
        3.養(yǎng)老服務滿意度調(diào)查
        4.養(yǎng)老服務信息化管理
    (二)優(yōu)化服務主體合作方案
        1.服務主體優(yōu)化
        2.服務主體考核
    (三)增加運營資金來源



本文編號：3993651