隨著醫(yī)藥行業(yè)市場競爭日趨激烈,企業(yè)利潤最大化成為決策者最關(guān)心的問題。除了對藥品生產(chǎn)的嚴(yán)格管理外,加強(qiáng)藥品物流管理成為企業(yè)核心競爭力之一。物流是供應(yīng)商和醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、零售商等之間的重要橋梁,提高藥品物流的應(yīng)急性與運(yùn)輸管理質(zhì)量,加強(qiáng)藥品生產(chǎn)企業(yè)在物流項(xiàng)目建設(shè)過程中,企業(yè)內(nèi)外部之間的溝通協(xié)調(diào)工作,是提升項(xiàng)目成功率,完善客戶關(guān)系的重點(diǎn)所在。2009年初,K公司在國家政策法規(guī)的指導(dǎo)下,積極籌建藥品物流中心,建立一個(gè)面向市場的醫(yī)藥物流中心項(xiàng)目,以便與制造商和其他供應(yīng)商,藥品零售商和其他分銷商進(jìn)行溝通和合作,有助于提高物流效率降低物流成本,減少藥品高價(jià)銷售現(xiàn)象。物流配送涉及到多方面的溝通合作,一個(gè)企業(yè)的發(fā)展情況取決于企業(yè)內(nèi)外部的溝通情況,沒有溝通就沒有協(xié)調(diào),企業(yè)的發(fā)展將變得寸步難行,管理溝通還具有提高企業(yè)決策科學(xué)性、為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障以及將企業(yè)與外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合等作用。本文以K公司藥品物流項(xiàng)目為研究對象,首先詳細(xì)介紹了研究對象的行業(yè)背景和趨勢,以及企業(yè)發(fā)展特點(diǎn),藥品物流項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容等;接著著重介紹了該項(xiàng)目典型的溝通管理案例,以溝通理論為基礎(chǔ),對案例展開分析研究,分析案例中出現(xiàn)溝通問題的原因;最后提出方案對策:完善物流項(xiàng)目溝通流程,合理選擇項(xiàng)目溝通渠道和方式,建立有效的溝通機(jī)制。
【學(xué)位單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F426.72;F252
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 論文研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 案例研究設(shè)計(jì)
        1.2.1 案例對象選擇
        1.2.2 調(diào)研設(shè)計(jì)及方法
        1.2.3 訪談過程
    1.3 論文內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排
2 案例描述
    2.1 藥品物流行業(yè)背景
    2.2 K公司簡介
    2.3 藥品物流項(xiàng)目簡介
    2.4 項(xiàng)目溝通典型案例描述
        2.4.1 供應(yīng)商溝通流程混亂
        2.4.2 最高效的電子郵件
        2.4.3 高成本低產(chǎn)出
3 案例分析
    3.1 管理溝通相關(guān)理論
        3.1.1 有效溝通在企業(yè)中的重要性
        3.1.2 影響溝通的主要因素
        3.1.3 溝通的主要渠道及方式
        3.1.4 項(xiàng)目溝通管理機(jī)制
    3.2 案例問題分析
        3.2.1 溝通流程混亂
        3.2.2 溝通渠道和方式不合理
        3.2.3 溝通機(jī)制不完善
4 對策研究
    4.1 完善業(yè)務(wù)溝通流程
    4.2 建立項(xiàng)目溝通渠道
    4.3 建立獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)與溝通機(jī)制
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2886921