互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的不斷進(jìn)步和升級為企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)會。傳統(tǒng)的僅由企業(yè)單獨創(chuàng)造價值的舊模式已越來越不能跟上社會的發(fā)展,顧客參與價值創(chuàng)造的新模式逐漸凸顯新優(yōu)勢。越來越多的企業(yè)通過構(gòu)建虛擬品牌社區(qū),引導(dǎo)顧客參與到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)、消費(fèi)等價值創(chuàng)造過程中,為了實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間以及顧客與顧客之間價值的共同創(chuàng)造,虛擬品牌社區(qū)已經(jīng)發(fā)展成為典型的價值創(chuàng)造平臺。顧客參與對于價值共創(chuàng)的重要性已得到廣泛認(rèn)可,學(xué)界和業(yè)界有必要探索影響顧客價值共創(chuàng)行為的因素。本文關(guān)注由企業(yè)建立的虛擬品牌社區(qū),以社區(qū)中的顧客為研究對象,引入公平理論,從感知公平的角度,深入探索顧客感知公平對其價值共創(chuàng)行為的影響和社區(qū)認(rèn)同的中介作用效果。首先,在文獻(xiàn)梳理與研讀的前提下,構(gòu)建了顧客感知公平對其價值共創(chuàng)行為影響的研究模型并提出研究假設(shè);其次,運(yùn)用問卷調(diào)查的方式在華為花粉俱樂部、小米社區(qū)、魅族Flyme社區(qū)和聯(lián)想社區(qū)4個虛擬品牌社區(qū)中獲取數(shù)據(jù);再次,使用SPSS軟件開展效樣本數(shù)據(jù)的描述性分析、信效度測試、相關(guān)性分析及回歸分析。實證研究結(jié)果表明:(1)顧客感知分配公平、程序公平和信息公平對其參與發(fā)起的價值共創(chuàng)和自發(fā)的...

【文章頁數(shù)】：115 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景與問題的提出
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 問題的提出
    1.2 研究目的與意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法與技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線
    1.5 研究創(chuàng)新點
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 虛擬品牌社區(qū)
        2.1.1 虛擬社區(qū)的概念
        2.1.2 品牌社區(qū)的概念
        2.1.3 虛擬品牌社區(qū)的概念
    2.2 價值共創(chuàng)研究綜述
        2.2.1 價值共創(chuàng)的內(nèi)涵
        2.2.2 虛擬情境價值共創(chuàng)的相關(guān)研究
        2.2.3 顧客價值共創(chuàng)行為
    2.3 感知公平研究綜述
        2.3.1 感知公平的概念
        2.3.2 感知公平的結(jié)構(gòu)維度
        2.3.3 感知公平的相關(guān)研究
    2.4 社區(qū)認(rèn)同的相關(guān)研究現(xiàn)狀
        2.4.1 社區(qū)認(rèn)同的概念
        2.4.2 社區(qū)認(rèn)同影響因素的相關(guān)研究
        2.4.3 社區(qū)認(rèn)同作用與影響的相關(guān)研究
    2.5 現(xiàn)有研究述評
    2.6 本章小結(jié)
第3章 理論模型構(gòu)建與研究假設(shè)
    3.1 理論模型構(gòu)建
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 感知公平與價值共創(chuàng)行為
        3.2.2 感知公平與社區(qū)認(rèn)同
        3.2.3 社區(qū)認(rèn)同與價值共創(chuàng)行為
        3.2.4 社區(qū)認(rèn)同的中介作用
    3.3 本章小結(jié)
第4章 研究設(shè)計
    4.1 問卷設(shè)計的基本思路
    4.2 變量定義與測量
        4.2.1 變量定義
        4.2.2 變量測量
    4.3 預(yù)調(diào)研分析
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度分析
    4.4 正式調(diào)研
        4.4.1 調(diào)查對象的選擇
        4.4.2 正式問卷發(fā)放與回收
    4.5 本章小結(jié)
第5章 實證研究分析與結(jié)果
    5.1 描述性統(tǒng)計分析
        5.1.1 樣本人口特征描述性統(tǒng)計
        5.1.2 樣本參與虛擬品牌社區(qū)情況描述性統(tǒng)計
    5.2 信效度檢驗
        5.2.1 信度檢驗
        5.2.2 效度檢驗
    5.3 共同方法偏差檢驗
    5.4 相關(guān)分析
    5.5 假設(shè)檢驗
        5.5.1 感知公平與價值共創(chuàng)行為的回歸分析
        5.5.2 感知公平與社區(qū)認(rèn)同的回歸分析
        5.5.3 社區(qū)認(rèn)同與價值共創(chuàng)行為的回歸分析
        5.5.4 中介效應(yīng)檢驗
    5.6 實證結(jié)果與討論
        5.6.1 假設(shè)檢驗結(jié)果匯總
        5.6.2 感知公平對價值共創(chuàng)行為的直接影響作用
        5.6.3 感知公平對價值共創(chuàng)行為的間接影響作用
    5.7 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論與啟示
        6.1.1 研究結(jié)論
        6.1.2 管理啟示
    6.2 研究不足與展望
        6.2.1 研究不足
        6.2.2 未來展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄 A 本研究正式調(diào)查問卷
個人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果



本文編號：3978648